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[多选题]关于投诉受理,下列正确的是( )。
A.普通投诉平均时间原则上要控制在10分钟内,最长不得超过30分钟
B.升级投诉自接到总部派发的工单后,需在1小时内转派省内责任单位核实处理
C.在线公司依托系统查询及客服文档、口径实施现场处理,提高现场解决能力,对能现场解决的不予派单
D.客户服务管理部门参与业务、产品等上线前的方案审核及客服解释口径制定过程

参考答案:BCD

热门试题:

第1题: [单项选择]在对学校保健老师进行培训时,教授指出口腔健康教育与口腔健康促进相结合,才能有效地实施口腔预防措施,并指出口腔健康促进的原则是
A. 发挥专业人员的优势指导
B. 发挥领导部门的主导作用
C. 发挥学校的优势
D. 发挥社会舆论的作用
E. 发挥家长的参与作用
参考答案:B

第2题:
[单选题]关于骨纤维异常增殖症,描述不正确的是
A.纤维组织中骨小梁形态不一
B.可见成排成骨细胞
C.增生的纤维组织富含血管
D.正常骨结构消失
E.有纤维化骨出现
参考答案:B


第3题: [单项选择]
在Excel中,Sheet2!$A$4表示()。
A. 工作表Sheet2中的A4单元格绝对引用
B. A4单元格绝对引用
C. Sheet2单元格同A4单元格进行运算
D. Sheet2工作表同A4单元格进行运算
参考答案:A
答案解析:$表示绝对引用,所以Sheet2!$A$4表示工作表Sheet2中的A4单元格绝对引用。

第4题: [多项选择]
下列选项中,体现量变的积累引起质变这一哲学道理的有()
A. 长堤溃蚁穴,君子慎其微
B. 天下无难事,只怕有心人
C. 绳锯木断,水滴石穿
D. 不积小流,无以成江海
参考答案:A, C, D

第5题: [单项选择]
普通累犯是指被判处有期徒刑以上刑罚的犯罪分子,刑罚执行完毕或者赦免以后,在( )年以内再犯应当判处有期徒刑以上刑罚之罪的犯罪人。
A. 二
B. 三
C. 四
D. 五
参考答案:D

第6题:
[单选题]通过增加( )、提高效率、降低成本等合理配置资源,完成企业利益( )。
A.人员 最大化
B.产量 最小化
C. 产量 最大化
D. 设备 最大化
参考答案:C


第7题:
[单选题]楼层库房盘点的内容是清点小库房,( ),清点工作车,填写盘点草算表,核对楼层明细帐与每月消耗定额。
A.查找楼层值班室
B.清点服务台
C.清点工作间
D.查看房间与其它可能存放物品的地方
参考答案:C


第8题:
[单选题]状态是指在某一个( )工质所呈现的宏观物理状况。
A.瞬间
B.一小时
C.一段时间
D.单位时间
参考答案:A


第9题: [单项选择]
国际标准化委员会(1SO)、国际电工委员会(1Ec)等制定的针对产品和服务的质量及技术要求的标准是(
A. 国家标准
B. 国际公约
C. 国际惯例
D. 国际标准
参考答案:D

第10题: [多项选择]
《国家赔偿法》中,国家赔偿后应该追偿的情形有哪些( )
A. 国家工作人员刑讯逼供或者以殴打等暴力行为或者唆使他人以殴打等暴力行为造成公民身体伤害或者死亡的
B. 违法使用武器、警械造成公民身体伤害或者死亡的
C. 在处理案件中有行贿受贿、循私舞弊、枉法裁判行为的
D. 该公务员系故意违法或有重大过失的
参考答案:A,B,C,D
答案解析:《国家赔偿法》第24条第1款规定:"赔偿义务机关赔偿损失后,应当向有下列情形之一的工作人员追偿部分或者全部赔偿费用:(1)有本法第十五条第(四)、(五)项规定情形的;(2)处处案件中有贪污受贿、徇私舞

第11题: [单项选择]Her income is not sufficient to support her family.


A. enough
B. efficient
C. effective
D. generous
参考答案:A
答案解析:[解析] sufficient和enough是同义词,表示“足够的”;efficient:有效率的;effective:起作用的、有效果的;generous:慷慨大方的。

第12题:
[单选题]心源性哮喘宜选用
A.肾上腺素
B.去甲肾上腺素
C.异丙肾上腺素
D.多巴胺
E.哌替啶
参考答案:E
哌替啶可用于心源性哮喘,有利于肺水肿的消除。

第13题:
[单选题]锅炉的三大安全附件分别是安全阀、压力表和()。
A.电表
B.水位表
C.温度计
参考答案:B


第14题:
[判断题]跨度小于或等于6m的简支梁支座,可采用高强石棉板等弹性垫板代替,并在两侧设支撑,防止横向移动。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第15题:
[单选题]下列关于科技常识的表述,不正确的是:
A.4G是指移动通信的第四代
B.物联网的核心和基础是互联网
C.中国是世界上高速铁路发展最快、系统技术最全、集成能力最强、运营里程最长、运营速度最高、在建规模最大的国家
D.神舟十号载人飞船,搭载航天员聂海胜、张晓光、刘洋,实现与天宫一号交会对接
参考答案:D
神舟十号载人飞船,飞行乘组由男航天员聂海胜、张晓光和女航天员王亚平组成 。D项错误。故本题答案选D。

第16题: [单项选择]
神经细胞膜在受刺激兴奋时通透性最大的离子是()
A. Na+
B. K+
C. Ca2+
D. Cl-
E. HCO3-
参考答案:A
答案解析:

静息状态下,细胞膜两侧离子的分布是不均匀的,细胞膜内的K’浓度是膜外的30倍,而N8’的细胞膜外浓度是膜内的10倍。静息状态下K’通道开放,因此K&rs

第17题:
[单选题]关于编制应急预案,下列说法中正确的是:()。
A.对于某一种类的风险,生产经营单位应当根据存在的重大危险源和可能发生的事故类型,制定相应的综合应急预案
B.对于危险性较大的重点岗位,生产经营单位应当制定重点工作岗位的现场处置方案
C.专项应急预案应当包括本单位的应急组织机构及其职责、预案体系及响应程序、事故预防及应急保障、应急培训及预案演练等主要内容
参考答案:B


第18题: [单项选择]
贲门失弛缓症在消化道钡餐上的典型征象是()
A. 食管高度扩张
B. 有液平面
C. 有充盈缺损
D. 下段呈鸟嘴状
参考答案:D

第19题:
[单选题]当前气象预报已广泛采用数值预报方法,这主要涉及计算机应用中的().
A.A:数据处理和辅助设计
B.B:科学计算与辅助设计
C.C:科学计算和过程控制
D.D:科学计算和数据处理
参考答案:D


第20题: [填空题]
涂装术语-汉译英:烘干();粗密封Rough sealing;脏点Dirty point;缩孔()。
参考答案:baking;Cratering

第21题: [简答题]
内燃叉车液压制动装置有什么作用,它由哪些部分组成?
参考答案: 液压制动装置的作用是使行驶中的叉车迅速停车或降低速度,以保证生产安全和满足装卸作业的需要。液压制动装置主要由驱动机构(包括制动踏板、推杆等),制动总泵(包括总泵活塞、皮碗、活塞回位弹簧、工作油室、阀门、贮油室、补油孔、回油孔等)和制动器(包括分泵、活塞制动蹄回位弹簧、制动蹄、制动毂等)及油管等组成。

第22题:
[单选题]回送铁路救援起重机,应挂于列车( )。
A.前部
B.中部
C.中后部
D.后部
参考答案:D
技规

第23题:
[单选题]对损害他人利益和( )设备设施的行为承运人有权制止、消除危险和要求赔偿。
A.公共
B.铁路
C.车站
D.车辆
参考答案:B


第24题:
[单选题]依据《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》规定,高压设备接地故障时,室外不得接近故障点( )以内。
A.4m
B.6m
C.8m
D.5m
参考答案:C


第25题: [判断题]
企业对于本期发现的、属于影响以前年度损益的重大会计差错,应调整本期资产负债表、利润表相关项目的金额。 ( )
参考答案:错
答案解析:[解析] 本期发现的,属于以前年度的重大会计差错,按以下规定处理:对于发生的重大会计差错,如影响损益,核算时应通过“以前年度损益调整”科目,将其对损益的影响数调整发现当期的期初留存收益,会计报表其他相

第26题:
[单选题]为把电能输送到远方,减少线路上的功率损耗和电压损失,主要采用( )。
A.提高输电电压水平;
B.增加线路截面减少电阻;
C.提高功率因数减少无功;
D.增加有功;
参考答案:A


第27题:
[判断题](47294)(  )对铁路职工来说,爱护铁路一切设施,不仅包含要爱护公共财物的含义,而且是自身的一种职业责任行为。(1.0分)
A.正确
B.错误
参考答案:A


第28题:
[单选题]科学发展观的基本原则是( )。
A.保持协调发展
B.坚持以人为本
C.保持均衡发展
D.实现人与社会的和谐发展
参考答案:A


第29题:
[判断题]区间中继台发射机电性能指标规定要求,1~3(W)的载波功率允许波动-15%。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第30题:
[单选题]皮肤分析的重要性描述不正确的是()。
A.、准确的皮肤分析是制定正确护理方案和实施护理计划的基础
B..、通过观察和交谈了解顾客皮肤状况分析皮肤类型及存在的问题,不用配合检測仪器帮動确诊,同时了解客真正的心理需求。
C.、通过皮肤分析,可以帮助客正确客观地认识自己的皮肤,进而接受服务可以记录护理的成效及进展。
D.、体现个性化服务,增强顾客对美客院的信賴感及对美容护理的信心
参考答案:B


第31题:
[单选题]《铁路旅客运输规程》第15条规定,动车组列车车票最远只发售至( )终点站。
A.A、本次列车
B.B、列车
C.C、旅客购票
D.D、中途站
参考答案:A


第32题: [单项选择]
按照网络所覆盖的地域,可以将网络分为广域网、()和局域网。
A. 公共电话网
B. 以太网
C. 令牌网
D. 城域网
参考答案:D

第33题:[单选题]指挥人员必须经安全技术培训,经特种设备安全监督管理部门考核合格,并发经安全技
术操作证后,方可从事指挥。(  )
A.正确;
B.错误。
参考答案:A


第34题:
[单选题]活塞环组装前,应将其放在汽缸内作检查,一般要求透光不应超过两处,每处透光弧度不得超过( )。
A. 30°
B.25°
C.45°
D.15°
参考答案:B


第35题: [单项选择]
处于衰退期的产品,如果想延长产品的生命周期,下列措施无效的是()。
A. 增加产品功能
B. 降低促销力度
C. 市场细分
D. 营销要素重新组合
参考答案:B
答案解析:

本题考查产品生命周期理论。



第36题:
[单选题]交通锥一般由( )或橡胶制作而成(易)
A..木质
B..金属
C..塑料
D.. 玻璃
参考答案:C


第37题:
[多选题]生产经营单位的从业人员有权了解其作业场所和工作岗位存在的()。
A.技术要求
B.危险因素
C.防范措施
D.事故应急措施
参考答案:BCD


第38题:
[判断题]乘客购买20元单程票,从高铁坐到榔梨,出站时可要求客服中心退款10元。
A.正确
B.错误
参考答案:B


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