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[多选题]以下关于服务管理方面工作说法正确的有:( )
A.各营业网点为文明优质服务管理的基础单位,营业网点主要负责人为网点服务工作的第一责任人。
B. 贯彻落实农商行有关服务规范要求,在年度工作计划中有具体的服务目标和措施。
C. 自主开展经常性的岗位技术练兵、业务知识辅导,努力提高各项业务操作水平。
D. 建立完善网点服务应急机制,包括客户投诉、业务处理、系统故障、突发事件等,并做好日常演练。
E. 以查阅网点《客户意见簿》、召开客户座谈会等形式,做好客户满意度的调查分析,根据客户需求,不断改进服务质量,努力提高客户满意度和忠诚度。

参考答案:ABCDE
第八章 服务管理 第三十六条 各营业网点为文明优质服务管理的基础单位,营业网点主要负责人为网点服务工作的第一责任人。 第三十七条 贯彻落实农商行有关服务规范要求,在年度工作计划中有具体的服务目标和措施。 第三十八条 自主开展经常性的岗位技术练兵、业务知识辅导,努力提高各项业务操作水平。 第三十九条 建立完善网点服务应急机制,包括客户投诉、业务处理、系统故障、突发事件等,并做好日常演练。 第四十条 以查阅网点《客户意见簿》、召开客户座谈会等形式,做好客户满意度的调查分析,根据客户需求,不断改进服务质量,努力提高客户满意度和忠诚度。

热门试题:

第1题:[单选题]锚喷支护的巷道,甲烷传感器应悬挂在距巷道侧壁不小于( )mm处。
A.100
B.200
C.300
D.400
参考答案:B


第2题:
[判断题]建设单位违反本法规定,要求建筑设计单位或者建筑施工企业违反建筑工程质量、安全标准,降低工程质量的,责令改正,可以处以罚款;构成犯罪的,依法追究刑事责任。()
A.正确
B.错误
参考答案:A


第3题:
[简答题]硬脊膜外腔组织的适应症及禁忌症?
参考答案:适应症:因硬膜外麻醉不受手术持续时间的限制,适用于除头部以外的任何部位的手术,最常用于膈以下的各种腹部、腰部和下肢手术。 禁忌症:硬膜外麻醉禁忌症与腰麻相似。包括穿刺部位皮肤感染、凝血机制障碍、休克、脊柱结核或严重畸形、中枢神经系统疾病等。


第4题:
[判断题]事故或异常处理情况下远方拉合开关、变压器中性点刀闸等操作,在变电站内无人工作时,调控中心监控值班员可按照事故处理规定或调度指令的要求先行操作,操作完毕后不需要通知相关运维队人员
A.正确
B.错误
参考答案:B


第5题: [单项选择]
火烧圆明园与哪场侵华战争有关()
A. 甲午中日战争
B. 第二次鸦片战争
C. 平型关战
D. 台儿庄战役
参考答案:B
答案解析:分析题意,主要考查史实,联系所学,第二次鸦片战争时的1860年,英法联军进攻北京,洗劫并焚毁了北京西郊举世闻名的皇家园林——圆明园,答案为B。 考点:近代中国反侵略、求民主的潮流 点评:此题很简单

第6题: [判断题]
液氨区域必须安装氨气报警仪。
参考答案:对

第7题:
[判断题]何某在马路边自家院内埋设油桶,贮藏柴油数百斤自用。某日油桶因静电爆炸,导致十余人伤亡,多栋房屋和过往车辆损坏。何某的行为成立过失爆炸罪。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第8题:
[单选题]根据《线路安规》完工( ),应即认为线路带电,不准任何人再登杆进行工作。
A.接地线拆除后
B.作业人员确由杆塔上撤下后
C.各作业点报完工后
D.个人保安线拆除后
参考答案:A


第9题:
[判断题]铁路车辆从业人员须经培训考核合格,有关人员按规定持证上岗。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第10题:
[多选题]以下关于债券投资风险的描述,正确的是()I.利率风险是指利率变动引起的资产价格变动的可能性。J.违约风险是利率债面临的主要风险。K.通常,市场利率上升时债券价格会随之上涨。L.通常,通货膨胀率上升将对债券价格形成打压。
A.利率风险是指利率变动引起的资产价格变动的可能性。
B.违约风险是利率债面临的主要风险。
C.通常,市场利率上升时债券价格会随之上涨。
D.通常,通货膨胀率上升将对债券价格形成打压。
参考答案:BD


第11题:
[单选题]申请定翼机商用驾驶证至少应有多少时间的转场飞行经验
A.30小时;
B.40小时;
C.50小时。
参考答案:C


第12题:
[单选题] 党的十九届五中全会强调,“十四五“时期经济社会发展的主线是()。
A. 改革创新
B. 推动高质量发展
C. 深化供给侧结构性改革
D. 满足人民日益增长的美好生活需要
参考答案:C


第13题:
[简答题]什么是切配场所?
参考答案:指将粗加工制作后的原料,经过切割、称量、拼配等加工制作成为半成品的区域。


第14题:
[单选题]下列存储器中,属于高速缓存的是( )。
A.EPROM
B.Cache
C.DRAM
D.CD-ROM
参考答案:B
:下列存储器中,属于高速缓存的是Cache。

第15题:
[判断题]健全法规和标准体系,加强安全生产地方性法规建设,但各设区的市无立法和制定标准的权限。(
A.正确
B.错误
参考答案:B


第16题:
[单选题]犬搜救能力的训练,要求犬应具备良好的()、优秀的身体素质,较高的衔取欲。
A.依恋性
B.自主性
C.服从性
D.排他性
参考答案:C


第17题:
[单选题]从油品的闪点可以判断其馏分组成的轻重。馏分组成越轻,闪点越( )。
A.高
B.低
参考答案:B


第18题:
[单选题] 下列恶意代码中, 传播速度最快的是( )。
A. 计算机病毒
B. 计算机木马
C. 计算机蠕虫
D. 病毒和木马
参考答案:C


第19题:
[判断题]更换铆钉时,禁止使用锛斧和大锤铲除钉头。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第20题:
[多选题] 电务部门在( )看等过程中发现车站控制台(车务CTC/TDCS、SAM、联锁终端)显示与列车(机车车辆)占用轨道电路的实际不一致,即列车(机车车辆)实际走行时连续不显示红光带、断续显示红光带、列车出清后进路不解锁遗留光带等轨道电路异状时,必须立即组织要点对相关区段进行检查、测试(发生列车运行出清后进路不解锁遗留光带,可以微机监测数据为依据),分路残压(流)超标时,应及时按规定在《行车设备检查登记簿》(运统-46)内登记。
A. 设备状态盯控
B. 行车室检测
C. 运转室防护
D. 微机监测调
参考答案:ACD


第21题: [判断题]
选择较高的烟气流速是防止省煤器积灰的主要措施。
参考答案:错

第22题:
[单选题]燃油计算系统中使用了多少个通道?
A.3
B.1
C.2
D.4
参考答案:C


第23题: [简答题]
简述医院组织结构的主要形式是什么?
参考答案: 医院组织结构的主要形式:
①直线组织:适用于规模较小、管理层次较为简单的医院,如街道、地段医院等一级医院;
②直线参谋组织:比较适用于中等规模的医院,比如我国的区、县中心医院等二级医院绝大多数都采用了这种组织形式;
③矩阵组织:适用于医疗任务重、业务情况复杂、辅助诊疗技术较高、科研任务较多的大型医疗单位。

第24题:
[多选题]保护装置检验前应具备与实际状况一致的图纸、上次检验的记录、()、工具和连接导线等。
A.最新定值通知
B.标准化作业指导书
C.合格的仪器仪表
D.备品备件
参考答案:ABCD


第25题:
[单选题]太阳能光伏发电系统最核心的器件是( )。
A.蓄电池
B.逆变器
C.控制器
D.太阳能电池
参考答案:D


第26题: [单项选择]
维持子宫前倾的韧带是
A. 主韧带
B. 阔韧带
C. 圆韧带
D. 骶骨韧带
E. 圆韧带+骶骨韧带
参考答案:E

第27题:
[单选题]心理咨询“限制性观点”的内容不包括( )。 分值 1 分
A.职责限制
B.时间限制
C.感情限制
D.费用限制
参考答案:D


第28题:
[判断题]教师劳动的个体性主要是由劳动对象是活生生的个体的特点所决定的。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B
教师劳动的特点。包括教师劳动的复杂性、创造性、主体性、示范性、连续性、广延性、长期性、间接性、劳动方式的个体性、劳动成果的群体性。教师劳动的个体性指教育教学活动主要是通过一个个教师的个体劳动来完成的。每个教师在一定的时间和空间上,在一定的目标上,都具有很强的个体性特点。

第29题:
[单选题]利用理财计划或产品进行变相高息揽储,一旦理财产品的预期收益水平不能实现,客户承担理财收益损失,有可能引起投诉,从而造成银行__。
A.A:法律风险
B.B:操作风险
C.C:声誉风险
D.D:市场风险
参考答案:C


第30题:
[单选题]一条线路分区段工作,若填用一张工作票,经()同意,在线路检修状态下,由工作班自行装设的接地线等安全措施可分段执行。
A. 工作票签发人
B.工作负责人
C.工作许可人
D.专责监护人
参考答案:A


第31题: [单项选择]
根据《水利水电工程等级划分及洪水标准》SL252—2000,总库容为()万m3的水库属小(1)型水库
A. 50 
B. 500 
C. 5000 
D. 50000
参考答案:B
答案解析:解析 根据《水利水电工程等级划分及洪水标准》SL252—2000,小(1)型水库库容范围为100~1000万m3。 故本题选B。

第32题: [单项选择]
诚然,在相当长的一段时间里,对抗或叛逆确实是中国当代诗歌完成自我______的法则之一,以真实取代虚假,以个人反抗群体,以感性抵制理性,以平面消除深度,中国当代诗歌正是在这种不断地反叛中实行着某种______。
填入横线部分最恰当的一项是( )。
A. 衍变 更新
B. 蜕变 更迭
C. 嬉变 替换
D. 演变 置换
参考答案:B
答案解析:[解析] “蜕变”意为人物或者事情发生质变。文中提及“对抗和叛逆”及“以真实取代虚假,以个人反抗群体,以感性抵制理性,以平面消除深度”可知,中国当代诗歌侧重于本质上的改变,第一空选择“蜕变”。“更迭”

第33题:
[单选题]电力电缆试验要拆除接地线时,应征得()的许可
A. A.工作票签发人
B.B.工作负责人
C.C.工作许可人
D.D.调度人员
参考答案:C


第34题: [单项选择]
栓剂的贮藏温度应不超过()
A. 10℃
B. 20℃
C. 30℃
D. 40℃
E. 50℃
参考答案:C

第35题:
[单选题]中央油箱传输活门重新打开
A.发动机已耗用 250kg 机翼油箱燃油(当燃油面到达低满位传感器)时
B.发动机已耗用 350kg 机翼油箱燃油(当燃油面到达低满位传感器)时
C.发动机已耗用 500kg 机翼油箱燃油(当燃油面到达低满位传感器)时
参考答案:A


第36题:
[判断题]单边作业保护是指如果由于场地的限制只能将单侧支腿全部伸出时,则作业范围应限制在支腿全伸的那一侧。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第37题:
[单选题](44635)手工捣固时,扒砟长度,自钢轨中心向两侧各扒( )。
A.400mm
B.200~400mm
C.400~500mm
D.500mm以外
参考答案:C


第38题: [名词解释]
超亲优势(over-parent heterosis)
参考答案: 超亲优势(%)=(F1-HP)/HP×100负向超亲优势(%)=(F1-LP)/LP×100

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