第16题: [多项选择]IT服务管理的目标是（） A. 服务可量化度量 B. 以客户为中心 C. 实现约定的服务质量和成本 D. 保持与顾客的良好关系 参考答案:A, B, C
第17题: [单项选择]Features such as height, weight, and skin color {{U}}differ{{/U}} from individual to individual and from face to face。 A. change B. vary C. alter D. convert 参考答案:B 答案解析:[解析] 本句意思是“人与人之间身高、体重、肤色等特征差别很大”。change“变化”。如：Her expression changed when she heard the news．她听到这一消息
第18题: [单项选择]高鼎《村居》“草长莺飞二月天，拂堤杨柳醉春烟”与张敬忠《边同》“五原春色归来迟，二月垂柳未挂丝”。同是描写二月（农历），但景象却大相径庭这是因为（）。 A. 纬度位置对气候有影响 B. 经度位置对气候有影响 C. 平原和山地有气候差异 D. 地形不同对植物有影响 参考答案:A 答案解析:高鼎的《村居》描写了上饶地区（在今江西省）的初春景色，张敬忠的《边词》描写了五原地区（在今内蒙古自治区）的边塞景色，两者一个在北方一个在南方，在农历二月两者的景象大不相同，正是气候的纬度差异性所导致的。故本题答案选A。
第35题: [单项选择]根据对流浪乞讨人员实施救助的有关规定，救助站的救助对象是( )。 A. 在城市流浪乞讨的人员 B. 在城市生活无着的流浪乞讨人员 C. 向救助站提出求助的流浪乞讨人员 D. 向救助站提出求助的在城市生活无着的流浪乞讨人员 参考答案:D 答案解析:[解析] 《救助管理办法实施细则》规定，流浪乞讨人员救助政策的对象是指因自身无力解决食宿，无亲友投靠，又不享受城市最低生活保障或者农村五保供养，正在城市流浪乞讨度日的人员。
第37题: [填空题]ARVs haven’t been used widely to prevent HIV transmission or infection for lack of money. 参考答案:Y 答案解析:[解析]本题涉及到ARVs的使用和经济问题，需锁定文章第一段。该段第二、三句提到：Why not use the power of these ARVs to prevent an HIV trans
