第1题: [单项选择]
扁桃体摘除术的禁忌证是：A. 肾炎非活动期
B. 颈淋巴结炎
C. 急性化脓性扁桃体炎
D. 屡发扁周脓肿的间歇期
E. 伴腺样体肥大者
参考答案:C
第2题: [简答题]
试述提高客户满意度的方法和技巧。参考答案:
提高客户满意度、赢得客户的忠诚是一个复杂的系统工程，常用的是客户满意的方法如下：
①贴近客户。根据客户需求的变化设立新的机构；缩短与客户的距离；建立“内部客户”制度。
②关注细节。这是对客户的真正关怀，努力追求完美，给企业带来业绩回报。
③让客户感动，在客户要求完美服务前服务到位，增加客户价值。
④聘用客户喜欢的服务人员，正确传递企业形象和承诺信息，培训他们有关客户服务的全局观念、决策技能、产品知识和企业背景知识，熟悉组织其他部门运作，以便更好向客户提供完美服务。
⑤与客户有益接触并发现他们需求，通过交流建立双赢关系。
⑥满足客户需要，是企业经营基础，做到品种齐全、价格优廉、微笑服务。
⑦补救并创造声誉，与客户建立长久牢固的关系，赢得客户信赖，挽回企业损失。
提高客户满意应能导入客户满意理念，引导员工树立客户满意意识，建立以客户为中心的全员服务理念，让内部员工感到满意，充分保证为客户提供高质量的产品和服务，促使客户感到满意，培养客户成为企业长期的、忠诚的客户。企业的满意技巧包含以下方面：
①提供个性化产品和服务；
②增强客户体验，培养客户信任感；
③制定服务质量标准；
④重视客户关怀。
第3题:
[多选题] 依据《安全生产法》,安全生产监督管理部门和其他负有安全生产监督管理职责的部门可以对违法( )危险物品的作业场所予以查封,并依法作出处理决定。
A..生产
B..经营
C..储存
D..使用
参考答案:ABCD
第4题:
[单选题]（ ） 不是绩效报告应当包含的内容。A.绩效目标及其设立依据
B.分析说明为完成项目目标及其原因
C.对预算年度内目标完成情况进行总结
D.项目计划网络图
参考答案:D
本题考查绩效报告的内容，是重要考点。
第5题: [单项选择]
（）以下何人蠡测出蒲松龄的《聊斋志异》共有六次成书过程？A. 冯伟民
B. 任笃行
C. 王庆云
D. 王枝忠
参考答案:C
第6题:
[单选题]吊篮施工时应从（ ）上下吊篮。A.A、屋顶
B.B、建筑物门窗等洞口
C.C、地面
D.D、正在运行的临近吊篮
参考答案:C
第7题:
[单选题]†年全国人大“脱贫路上的最美代表风采”活动中被称为“瓜王”的人是()。A.王银香
B.程桔
C.冯乐平
D.汪其德
参考答案:C
第8题:
[单选题]电力机车、动车组在有接触网终点的线路上调车时，应控制速度，距接触网终点标应有（ ）m的安全距离；遇特殊情况，必须近于（ ）m时，要严格控制速度。
A.5
B.10
C.15
D.20
参考答案:B
第9题: [单项选择]
如今，（）成为了代表中国的颜色，并为中国印所采用。A. 金黄
B. 红色
C. 紫色
D. 黑色
参考答案:B
第10题:
[判断题]通学的小学生身高超过1.5米，应按成人购票。A.正确
B.错误
参考答案:B
第11题:
[多选题]环网柜应具有（）等金属封闭的独立隔室。A.高压室
B.电缆室
C.控制仪表室
D.自动化单元
参考答案:ABCD
第12题: [单项选择]
每条产品线内不同规格的产品项目的数量是( )。
A. 宽度
B. 长度
C. 深度
D. 关联性
参考答案:B
第13题:
[多选题]无人驾驶技术在()与控制方面,应用了多种人工智能技术与算法。A.定位
B.环境感知
C.路径规划
D.行为决策
参考答案:ABCD
第14题: [单项选择]
在windows 7中系统默认提供的小工具有（）种。A. 6
B. 7
C. 8
D. 9
参考答案:D
第15题:
[多选题]抑制低频振荡的方法有（ ）A.提高继电保护动作速度
B.采用电力系统稳定器
C.直流输电提供附加阻尼
D.利用静止无功补偿器的附加控制
参考答案:BCD
第16题: [单项选择]
垂直传播是指（）。A. 经胎盘传播
B. 上行性传播
C. 分娩时引起的传播
D. A、B、C均不是
E. A、B、C均是
参考答案:E
答案解析:垂直传播是指病原体通过母体传给予代的传播，或称母婴传播。经胎盘传播指感染是通过孕妇胎盘血液将病原体传给胎儿而实现的；上行性传播指病原体经阴道通过宫颈口抵达绒毛膜或胎盘引起的胎儿感染；分娩引起的传播是指
第17题: [单项选择]
《七发》的作者枚乘是（）。A. 著名辞赋家
B. 著名诗人
C. 著名散文家
D. 著名小说家
参考答案:A
第18题: [多项选择]
下列属于一般进出口货物的范围的有______。A. 边境小额贸易进出口货物
B. 租赁进出口货物
C. 外商在经贸活动中免费赠送的进出口货物。
D. 承包工程项目进出口货物
参考答案:A,B,C,D
第19题:
[单选题]某儿童游乐园一次购买红、黄、绿、蓝四种颜色海洋球各 100 只，混装在一个纸箱里，为确 保四种颜色的球都能取到，则至少要取出海洋球（ ）只。
A.101
B.201
C.301
D.400
参考答案:C
考虑最不利的情况，先取出三种颜色全部的球，那么再取一只，四种颜色的球就都有了，即至少取3×100+1=301只。
第20题:
[单选题]倒闸操作由（ ）填用操作票。A.A.负责人
B.B.操作人员
C.C.监护人
D.D.班站长
E.略
F.略
参考答案:B
第21题:
[单选题]西咪替丁可使帕罗西汀稳态血浓度( )A. 减少
B. 增加
C. 不变
D. 呈曲线状
E. 不确定
参考答案:B
第22题:
[单选题]病人突发心悸，心电图示心率180次／分，QRS波群时间0.10s，R-R绝对整齐，该病人的诊断是
A.房室交界性逸搏心律
B.阵发性室上性心动过速
C.阵发性室性心动过速
D.窦性心动过速
E.房颤
参考答案:B
第23题: [单项选择]
( )可以规定实行强制性监理的工程范围。A. 国务院
B. 质量监督管理部门
C. 建设行政主管部门
D. 设计单位
参考答案:A
第24题:
[单选题]新生儿肺透明膜病的临床表现特点是:A.出生时青紫，呼吸浅，清理呼吸道后呼吸恢复，全身转红
B.生后3天早产儿拒乳，面部及下肢硬肿2天，呼吸困难1天，口鼻涌出大量泡沫血性分泌物2小时，气管插管见气管内有鲜血流出
C.早产儿，生后6小时内出现呼吸困难，青紫，进行性加剧，伴呻吟
D.出生时有窒息史，复苏后呼吸增快，青紫，肺部粗湿啰音
E.足月儿生后1~2天内出现呼吸急促，一般情况良好，肺呼吸音减低，X线示两肺广泛斑点阴影，有叶间积液，2~3天消失
参考答案:C
第25题:
[多选题]血浆蛋白结合的特点有A.蛋白结合有置换现象
B.蛋白结合可作为药物储库
C.可逆性、竞争性和饱和性
D.药物的疗效取决于其结合型药物浓度
E.毒副作用较大的药物可起到减毒和保护机体的作用
参考答案:ABCE
本题考查药物分布：药物与血浆蛋白结合的能力许多药物能够与血浆蛋白、组织蛋白或体内大分子物质结合，生成药物-大分子复合物。血液中的药物一部分呈非结合的游离型存在，一部分与血浆蛋白成为结合型药物。药物与血浆蛋白结合是可逆过程，有饱和现象，游离型和结合型之间存在着动态平衡关系。血浆药物浓度通常指血浆中的药物总浓度，即包括游离药物与结合药物，但药物的疗效取决于其游离型浓度。药物与血浆蛋白可逆性结合，是药物在血浆中的一种贮存形式，能降低药物的分布与消除速度，使血浆中游离型药物保持一定的浓度和维持一定的时间。毒副作用较大的药物与血浆蛋白结合可起到减毒和保护机体的作用。故本题选A,B,C,E。
第26题:
[判断题]无线调车灯显信号：一个绿灯---推进信号A.正确
B.错误
参考答案:A
第27题: [单项选择]
在集中化发展过程中，公司会面临（）的挑战。A. 人才和教育
B. 人才和技术
C. 结构和技术
D. 结构和教育
参考答案:B
第28题:
[单选题] 紧急停车系统的() 功能可分辨引起机组故障的原因及联锁开关动作的先后顺序。A. 连锁控制
B. 事件顺序记录
C. 信号报警
参考答案:B
第29题:
[
单
项
选
择
]
<
b
r
>
<
b
r
>
<
b
r
/
>
A
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a
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参考答案:C
答案解析:[分析] 本题考查词义辨析。after意为“在……以后”；following意为“随后的，其次的”；with意为“和；同时”。
第30题:
[多选题]销售者在产品质量方面承担民事责任的具体形式有( )等A.修理
B.更换
C.退货
D.赔偿
参考答案:ABCD
第31题:
[单选题]损坏、挪用或者擅自拆除、停用消防设施、器材的，依照新修订的《消防法》，应责令改正，处( )罚款。A.一万元以上十万元以下罚款
B.三万元以上三十万元以下罚款
C.一千元以上五千元以下
D.五千元以上五万元以下
参考答案:D
第32题:
[单选题]道德赖以产生的客观条件是 ( ) 。A. 人类自我意识的发展
B. 社会关系的形成
C. 风俗习惯产生
D. 个人意志的出现
参考答案:B
第33题:
[判断题]检电时应使用电压等级合适的检电器,并先在其它带电设备上试验,确认良好后进行。A.正确
B.错误
参考答案:A
第34题:
[单选题]不同截面形状的各类母线中，(____)截面母线的优点是周围电场较均匀，不易产生电晕。A.矩形
B.圆形
C.槽形
D.管型
参考答案:B
第35题:
[单选题] 内攻时进入内部前先利用水枪进行( )扫射,防止坠落物伤人。A.上下
B.左右
C.外侧
D.内侧
参考答案:A
第36题: [判断题]
复制功能目前暂只能在A用户与B用户归属于同一个省的情况下开放。即客户不能复制外省客户彩铃。（）参考答案:对
