[简答题]什么是刻板印象？刻板印象的存在对旅游服务有什么不利影响？

参考答案: 刻板印象则是社会上部分人对某类事物和人物所持有的共同的、固定的、笼统的看法和印象。这种印象不是一个个体现象，它反映的是群体的共识。刻板印象一方面有助于热门对众多的人的特征作概括了解；另一方面。它又阻碍人们形成正确的人际知觉。例如：在现实生活中，年轻人通常认为老年人墨守成规，缺乏进取心；老年人又觉得年轻人举止轻浮，办事不可靠等等。这些观点都不是绝对正确，但却是社会上许多人共同持有的共识，对旅游服务有不利影响。