第1题:
[多选题]以下哪些服务技巧有助于建立客情关系？
A.多一些情感投资
B.不冷落回头客
C.以客户需求为中心的服务技巧
D.借助老客户助阵，拜访新客户
E.关心客户需求
参考答案:ABCDE
第2题: [单项选择]
有关妊娠母体血液循环系统变化，正确的是（）。A. 血容量在妊娠中期达高峰
B. 孕妇多有缺铁性贫血
C. 膈肌上升导致心脏向左后方移位
D. 脉压稍增大
E. 心率每分钟可增加20-30次
参考答案:D
第3题:
[单选题]下列会议旨在纠正“左”倾错误的是( )。A.八七会议、遵义会议、中共七大
B.遵义会议、中共七大、中共十一届三中全会
C.遵义会议、七千人大会、中共十一届三中全会
D.八七会议、洛川会议、中共七大
参考答案:C
第4题:
[判断题]细骨料的云母含量是以两次试验测定值的算术平均值做为试验的结果。( )A.正确
B.错误
参考答案:A
第5题:
[多选题]司法警察部门应通过人民法院与辖区公安等相关单位建立的联防联动机制,保持经常性联系,适时通报相关信息。遇有( )等重大突发事件,由人民法院反恐怖和安保工作协调领导小组协调辖区公安等单位,请求支援,联合处置,严防事态发展和损害进一步扩大。
A.普通来访
B.群体性信访
C.残疾人来访
D. 带有恐怖性质
参考答案:BD
第6题:
[单选题]网络发令仅适用于运行维停复电操作,新设备投运.故障或临时缺陷处理时 仍按调度电话的操作模式进行。( )
A.计划性
B.非计划性
C.紧急抢修
参考答案:A
第7题:
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定灭火器安放牢固，便于使用，可以随意搭挂物品。A.正确
B.错误
参考答案:B
第8题: [单项选择]
作胃镜并行活体组织检查者，术后应禁食（）。A. 2h
B. 4h
C. 6h
D. 12h
E. 24h
参考答案:B
第9题: [单项选择]
当固体颗粒随同流体一道作旋转运动时，颗粒沿（）方向沉降。A. 轴向
B. 径向
C. 法向
D. 逆向
参考答案:B
第10题:
[单选题] 毒物的沸点是( )。A.越低毒性越小
B.越高毒性越大
C.越低毒性越大
D.与毒性无关
参考答案:C
第11题:
[单选题]下列细胞因子中，与慢性阻塞肺疾病慢性气道炎症发病关系最密切的是（ ）。A.IL-4
B.IL-10
C.IL-5
D.IL-8
E.IL-13
参考答案:D
COPD发病机制之一的氧化应激学说中发现IL-8与COPD发病相关。
第12题:
[单选题] 生产、储存、使用、经营、运输危险化学品的单位的主要负责人对本单位的危险化学品安全管理工作全面负责。()
A.正确
B.错误
参考答案:A
第13题:
[单选题]在个别情况下，必须承认违反编组计划时，跨局列车由( )下达书面调度命令。A.路局局长
B.运输处长
C.调度主任
参考答案:A
第14题:
[判断题]电力通信站通信网管升级、主（互）备切换的检修工作可不填电力通信工作票。A.正确
B.错误
参考答案:B
第15题: [单项选择]
表单的属性不能在 ______ 中设置。A. 属性框
B. 程序
C. 生成器
D. 文本框
参考答案:D
答案解析:[解析] 表单及控件的属性可通过属性窗口在设计时设置，也可通过编写代码在表单运行时设置，还可以通过“表单生成器”设置。“文本框”是表单的一种控件，不能用于表单的属性设置。
第16题:
[多选题]《变电二次设备作业现场安全措施设置规范（试行）》（以下简称《规范》）适用于变电二次设备（ ）等电力生产工作。
A.A-检验
B.B-检修
C.C-改建
D.D-扩建
参考答案:ACD
第17题:
[单选题]患儿，男，5岁.肘部外伤,用哪种体征来鉴别肱骨髁上骨折和肘关节脱位最可靠A.肿胀明显
B.肘关节活动受限
C.疼痛
D.畸形
E.肘后三角关系有无改变
参考答案:E
第18题: [简答题]
CRM有哪些具体过程？参考答案:
C.RM的过程可以分为：
顾客获取；首先需要找出哪些是对企业最有价值的顾客，再考虑采取怎样的办法去吸引他们，这主要涉及到企业的市场管理和机会管理功能。
顾客开发；了解顾客需求，包括了解顾客想要什么，想通过什么样的方式得到，希望什么时间得到，再结合企业的情况，采取最合理的办法实现。这主要涉及到销售管理的功能。
顾客保留；为顾客提供满意的服务，从而建立和维持顾客的忠诚。这主要涉及到顾客服务和支持的功能。
第19题:
[判断题]限速器动作使,限速器绳的紧张力不应小于安全钳装置起作用时所需力的两倍,且不小于300 N。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第20题:
[填空题]党支部设置 一般以单位 、 区域为主, 以单独组建为主要方式 。 凡是有正式党员（ ） 的, 都应当成立党支部 。 党支部党 员人数一般（ ） 。
参考答案:3人以上|不超过50人
第21题:
[单选题]男性,50岁,诊断为非霍奇金淋巴瘤.下列哪种说法不正确?A.可以以结外病变首发
B.一定有淋巴结肿大
C.可以有高热
D.病变可以跳跃性播散
E.可以以浅表淋巴结肿大为首发
参考答案:B
第22题:
[多选题]起重机械的各种监测仪表以及( )等安全装置应完好齐全、灵 敏可靠，不得随意调整或拆除。A.制动器
B.限位器
C.安全阀
D.闭锁机构
E.略
参考答案:ABCD
第23题:
[单选题]遇有（ ）级以上的大风时，禁止露天进行起重工作。A.3
B.6
C.2
D.5
参考答案:B
第24题:
[单选题]“借款人虽不能还本付息，但已存在影响贷款本息及时全额偿还的不良因素”属于 （）A. 关注类贷款
B.次级类贷款
C.可疑类贷款
D.损失类贷款
参考答案:A
第25题: [判断题]
教学设计中最先要考虑的问题是学生的现实发展水平。（）参考答案:错
第26题:
[不定项选择题]A.面部烧伤
A.颈前烧伤
B.胸部烧伤
C.颈后或两侧烧伤
D.腋部、胸、背部、侧胸壁、上臂烧伤
E.需要去枕保持头部充分后仰的是
参考答案:B
第27题:
[单选题](单选题).导致老年人服药依从性差的原因不包括()。A.记忆力减退
B.经济收入减少
C.担心药物副作用
D.嫌药物味道苦
参考答案:D
无
第28题:
[多选题]2.80.第80题受电工程竣工验收合格后,应根据现场情况最终核定()方案和()方案,记录资产的产权归属信息,形成《客户业扩工程竣工验收单》,及时告知客户做好接电前的准备工作要求,并做好相关资料归档工作。
A.供电
B.计费
C.竣工
D.计量
参考答案:BD
10(20)kV及以下用户工程竣工验收注意事项
第29题: [单项选择]
（）既是领导活动的出发点，又是领导活动的归宿，是反映领导者能力和领导活动成效的综合性指标。A. 领导效果
B. 领导效能
C. 领导效率
D. 领导目标
参考答案:B
第30题: [单项选择]
下列各项中哪一个不是虚拟页式存储管理中缺页中断处理所做的工作A. 通过文件系统将所需页面从外存调入内存
B. 调用内存分配程序
C. 修改页表
D. 调度被中断程序继续执行
参考答案:D
答案解析:缺页中断后，暂停进程执行，CPU转去执行缺页中断处理程序。该程序负责把所需的页从外存调入内存，并把物理页号填入页表，更改驻留位。然后再返回继续并执行被中断的程序。
第31题: [简答题]
编导理解的播音员播音形态有哪些，具体对应的新闻消息有何特点？参考答案:
播音形态：
直播与录播，是电视节目播出与制作常用的手段。“直播”，是通过电子卫星传输设备直接将节目信号从演播室或现实场景，同步传播给受众的一种播出方式。直播，由于不经过后期编辑，电视记者或节目主持人在现场的一言一行均同时被呈现在屏幕上，一旦出错，无法更改。在直播过程中，或许穿插着一些事先预制好的录像片断，以交待事件或人物的背景，但从整个播出形式来看，这种形式仍属直播。而“录播”，不是同步传播，是对预制成的节目录像带进行播出的一种方式。因此，录播可以对前期摄录的节目素材进行缜密构思、精心安排、合理编辑等后期制作，以拓展报道的信息量，同时还可以弥补前期拍摄的不足。
除此之外，还有直播与录播相结合的形态，综合了前两者的优势，开创了新的形态模式。
特点：
直播：首先是快捷性。主持人可以在最短的时间内把发生的新闻事件传递给听众，有时甚至是同步进行，记者在事件发生的现场就可以把电话打进直播室，让听众在第一时间了解事情的经过。二是双向性。主持人和听众可以通过电话、短信平台、微博等沟通、探讨问题，交流思想，主持人和听众可以互相提问，相互回答，中间不会有信息的阻滞和延缓损耗。三是直接性。人际交谈的基本特征就是双方直接对话沟通，这种对话沟通是建立在彼此信任的基础之上，气氛融洽，地位平等，因而具备以声感人、以情动人的力量。
录播：录播节目经过了层层把关，保密性更强；备稿、制作都更加严谨；计时准确，可以精确到秒，便于节目衔接、准确控制、定时播出；有利于保存，可以反复播出。但录播节目并不是拯救广播节目收听率的灵丹妙药，也有其天然的劣势：录播限制了广播反映生活的速度和敏感性，而这恰恰又是新闻传媒应该具有的一般特质，对于那些时效性强的新闻节目和需要双向互动的交流节目，就不宜采取录播的形式。
第32题:
[判断题]不跨越车站只跨越闭塞分区的无缝线路为全区间无缝线路。（ ）A.正确
B.错误
参考答案:A
第33题:
[多选题]开闭所单母线分段联络接线的优点包括（ ）。A.运行方式灵活；
B.投资省；
C.可为用户提供双电源；
D.转移负荷时，系统运行方式相对复杂。
参考答案:AC
第34题:
[多选题]属于消化腺的是A.肝
B.胰
C.脾
D.甲状腺
E.腮腺
参考答案:ABE
第35题:
[判断题]对易燃、腐蚀、易爆和有毒的材料，应有专人负责，隔离存放，妥善保管A.正确
B.错误
参考答案:A
第36题:
[单选题]高压客户竣工验收环节按照《国家能源局关于印发<压缩用电报装时间实施方案>的通知》确定的(____)个工作日办理，其他环节业务按照公司规定的更为严格的时限办理。
A.2
B.3
C.4
D.5
参考答案:D
第37题: [单项选择]
低温回火炉的最高允许工作温度为（）A. 450℃
B. 850℃
C. 950℃
D. 250℃
参考答案:A
