第2题: [多项选择]顾客满意度报告的内容应包括( )。 A. 监测活动的结果 B. 信息来源 C. 信息收集方法 D. 满意度评价指标 E. 监测对象的选择 参考答案:A,B,C 答案解析:[解析] 顾客满意度报告是指为了便于组织做出决策,而将顾客满意度的监测结果转化为能对其进行评价的报告,它应包含的内容有:①监测活动的结果;②信息来源及其收集方法;③对那些被认为是影响顾客当前满意程度的
第11题: [单项选择]实现不同网络协议之间转换的设备是______。 A. repeater B. bridge C. router D. gateway 参考答案:D 答案解析:[知识点] 网络互连各层使用的设备 [评析] 根据网络层次的结构模型,网络互连的层次可以分为:数据链路层互连、网络层互连和高层互连。其中,数据链路层互连的设备是网桥(bridge),网络层互连的