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[简答题]简述顾客满意度的内涵?

参考答案: ①对于顾客满意度的基本内涵,可以从个人层面和企业层面两个方面来理解;
②从个人层面上讲,顾客满意度是顾客对产品或服务的消费经验的情感反映状态;
③从企业层面来讲,顾客满意度是企业用以评价和增强企业业绩,以顾客为导向的一整套指标,它代表了企业在其所服务的市场中的所有购买和消费经验的实际和预期的总体评价,它是企业经营“质量”的衡量方式;

热门试题:

第1题: [填空题]萧峰在辽国是()官职。
参考答案:南院大王

第2题: [单项选择]
ICP-AES法测定时,连续背景和谱线重叠干扰属于()。
A. 光谱干扰
B. 化学干扰
C. 电离子干扰
参考答案:A

第3题: [单项选择]
(1—3题共用题干) 37岁女性,间断关节肿痛2年,关节无变形,近1个月反复口腔溃疡,活动后气促。查体:神志清楚,双下肺呼吸音低,叩诊浊音,心脏查体无明显异常。双下胶轻度凹陷性水肿。对患者的诊断没有帮助的是
A. 腹部B超检查提示腹腔积液
B. 胸片提示胸腔积液
C. ANA阳性
D. 尿蛋白阳性
E. 抗dsDNA抗体阴性
参考答案:A

第4题:
[单选题]勒卡索要是指在客货运输服务过程中凭借职务或工作便利,( )、要挟或威胁等手段,敲诈勒索旅客货主的行为。
A.采取刁难
B.采取强迫
C.采取威逼
D.采取勒索
参考答案:A


第5题:
[单选题]组织纪律、劳动纪律、财经纪律、群众纪律所反映的是劳动纪律的( )。
A.一致性
B.强制性
C.特殊性
D.规律性
参考答案:B


第6题:
[简答题]配电网调控运行主要有哪些工作职责?
参考答案:电力系统调控管理必须依法对电网运行进行组织、指挥、指导和协调,领导(负责)电力系统运行、操作和事故处理。配电网调控必须做好下列工作: (1)负责对管辖电网范围内的设备进行运行、操作管理及配电线路运行监控。 (2)负责指挥管辖电网的事故处理,并参加系统事故分析和参与制订提高系统安全运行的措施。 (3)审核管辖电网范围内的设备检修计划,批准设备检修申请。 (4)负责编制和执行管辖电网的各种运行方式。 (5)负责收集、整理管辖电网的运行资料,提供分析报告。参与拟定迎峰度夏措施和电网改进方案。 (6)参与拟定降损技术措施,提高管辖电网经济运行水平。 (7)负责指挥管辖电网主变功率因数调整和电压调整。 (8)参与编制低频、低压减载方案。参与编制系统事故限电序位表,参与制定超负荷限电序位表,经政府主管部门批准后执行。 (9)负责与高压双电源客户签订有关双电源调度协议。 (10)负责管辖电网范围内的新设备命名、编号;编制管辖电网范围内的新设备启动方案,参与新设备启动。 (11)参与管辖电网的规划、工程可研及设计审查。 (12)接受上级电力管理部门、调控机构授权或委托的与电力调控相关的工作。


第7题:
[单选题]车站值班站长在高峰时段、运营调整时段及关键时段的车站运营情况实施日常检查监控,每班不少于( )次.
A.一
B.二
C.三
D.四
参考答案:D


第8题:
[单选题] 故障停电巡线指令一般用于( )
A. 线路跳闸时有明显雷雨、大风或雾霾天气,线路跳闸重合成功或者试送成功的情况
B. 天气晴好时发生的线路故障
C. 重合不成不再试送和试送不成
D. 汇报有明显故障情况
参考答案:C


第9题:
[单选题]女,56岁。冬天煤炉取暖过夜。清晨被家人发现昏迷不醒急送医院。查体:口唇樱桃红色。对诊断最有帮助的检查是(0.1)
A. 血胆碱酯酶活力
B. 血气分析
C. 血糖测定
D. COHb测定
E. 颅脑CT
参考答案:D
①患者有煤炉使用史,口唇樱桃红色,应诊断为急性CO中毒,其确诊首选血碳氧血红蛋白(COHb)测定,此为CO中毒的特异性检查方法。②血胆碱酯酶活力测定主要用于诊断急性有机磷农药中毒。血气分析主要用于诊断呼吸衰竭。血糖测定主要用于诊断糖尿病。颅脑CT主要用于诊断颅脑占位性病变。

第10题: [单项选择]
煤层倾角小于()时,为防支架和输送机下滑,把工作面调成伪斜
A. 12°
B. 15°
C. 18°
D. 20°
参考答案:A

第11题:
[判断题]站台岗发现或接行车值班员通知有物品掉落轨行区,初步判断是否影响行车 。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第12题:
[单选题]紧急救护时,发现伤员意识不清、瞳孔扩大无反应、呼吸、心跳停止时,应立即在现场就地抢救,用()支持呼吸和循环,对脑、心重要脏器供氧。
A.心脏按压法
B.口对口呼吸法
C.口对鼻呼吸法
D.心肺复苏法
E./
F./
参考答案:D


第13题:
[多选题]在有焊点的部位,零件间的搭接关系以下表述不正确的是( )。
A.零件间应无间隙,容许有一定干涉
B.零件间应有间隙,且间隙越大越好
C.零件间容许有较小间隙,且间隙越小越好
D.零件厚度、刚度越大,容许间隙越大
参考答案:ABD


第14题:
[判断题]在10kV带电杆塔上进行测量、防腐、巡视检查、紧杆塔螺栓、清除杆塔上异物等工作,作业人员活动范围及其所携带的工具、材料等与带电导线最小距离不得小于0.6m规定。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第15题:
[单选题]机房温度、湿度应符合如下要求,()机房:温度5°C~30°C;相对湿度15%~85%。
A.三类
B.四类
C.二类
D.一类
参考答案:A


第16题: [判断题]
物流设施标准包括物流设施设备基础标准、集装化器具、物流设备三大类。
参考答案:错

第17题:
[多选题] 按状态不同可以将电介质分为( )
A. 气体
B. 液体
C. 固体
D. 混合体
参考答案:ABC


第18题: [单项选择]
根据投资者对收益和风险的共同偏好以及投资者个人偏好确定投资者最优证券组合并进行组合管理的方法是( )。
A. 基本分析法
B. 技术分析法
C. 证券组合分析法
D. 金融工程法
参考答案:C
答案解析:[解析] 组合分析法就是依据证券组合的相关理论,依据共同规则和投资者个人偏好确定投资者的最优证券组合进行管理。

第19题: [判断题]
银行存款调节表的编制目的是为了消除未达账项的影响,并且作为原始凭证据以登记银行存款日记账。( )
参考答案:错

第20题: [单项选择]
It is a process during () the body releases water to cool the skin.
A. when
B. which
C. where
D. that
参考答案:B
答案解析:

选项B是正确的。Which指前面提到的process。



第21题: [多项选择]
脊髓半侧损害(Brown-Sequard综合征)表现为受损节段平面以下()
A. 同侧上运动神经元瘫痪
B. 对侧深感觉障碍
C. 同侧触觉障碍,对侧痛温觉障碍
D. 同侧痛温觉障碍,对侧深感觉障碍
E. 同侧深感觉障碍,对侧痛温觉障碍
参考答案:A, C, E

第22题:
[单选题]蒸吸废液全氨的指标是( )
A.<0.15g/L
B.<0.18g/L
C.<0.1g/L
D.<0.2g/L
参考答案:C


第23题: [单项选择]
下列属于小儿体液分布特点的是()
A. 年龄越小体液总量占体重的百分比愈高
B. 间质区的液量占体液比例较小
C. 细胞内液量变化较大
D. 间质区的液量较为固定
E. 血浆区的液体变化较大
参考答案:A

第24题:
[单选题]跑步行进时听到向右转,继续跑( )步,左脚向前半步
A.A.半
B.B.一
C.C.二
D.D.四
参考答案:C


第25题: [单项选择]
何为急性上消化道大量出血
A. 24小时内失血量至少超过500ml或循环血量的10%
B. 24小时内失血量至少超过1000ml或循环血量的10%
C. 24小时内失血量至少超过1000ml或循环血量的20%
D. 24小时内失血量至少超过2000ml或循环血量的20%
E. 24小时内失血量至少超过2000ml或循环血量的10%
参考答案:C

第26题:
[多选题]下列各项中,引起“应付票据”科目金额发生增减变动的有( )。
A. 开出商业承兑汇票购买原材料
B. 转销已到期无力支付票款的商业承兑汇票
C. 转销已到期无力支付票款的银行承兑汇票
D. 支付银行承兑汇票手续费
参考答案:ABC
选项A,增加“应付票据”科目余额;选项B、C,减少“应付票据”科目余额;选项D,计入财务费用,不影响“应付票据”科目余额。

第27题: [单项选择]
秘书部门掌管的印章主要有( )种。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
参考答案:C

第28题:
[填空题]铁路桥梁基础抢修可分为( )和构筑临时性基础两大类。
参考答案:残基加固


第29题: [判断题]
对于非出租的房产,其房产税的计税依据为房产原值,税率为1.2%。( )
参考答案:错

第30题:
[单选题]将塞门置于关闭位,进气端与试验台风源连接,通以压力为( )的压缩空气进行试验。
A.500kPa
B.550kPa
C.600kPa
D.650kPa
参考答案:C


第31题: [判断题]
国务院是我国的最高权力机关。
参考答案:错

第32题: [单项选择]
男,36岁,乏力伴少量咯血2个月。体检:浅表淋巴结无肿大,右上有少量湿啰音。胸片右上密度不均匀片状影,诊断首先考虑()
A. 结核球
B. 原发型肺结核
C. 肺脓肿
D. 结节病
E. 浸润型肺结核
参考答案:E

第33题:
[单选题]工程项目目标系统的建立工作包括:①提出项目目标;②项目构思;③识别要求;④建立目标系统。正确的顺序是()
A.①—②—③—④
B.③—②—④—①
C.③—①—②—④
D.②—③—①—④
参考答案:D
工程项目目标系统的建立过程:工程项目构思→识别需求→提出项目目标→建立目标系统。

第34题: [单项选择]
病理性水液的形成,一般与下列无关的是
A. 风邪外袭,肺失宣降
B. 湿邪内侵,脾失健运
C. 脾肾阳虚,运化失职
D. 肝胃不和,胃气上逆
E. 瘀血阻滞,水运失常
参考答案:D

第35题: [多项选择]
职前引导的目的有()
A. 使新来员工了解组织的基本情况
B. 使新来员工充分了解他应尽的义务和职责以及绩效评估制度和奖惩制度等
C. 使新来员工能够尽快地熟悉所从事的本职工作
D. 减少新来人员在新的工作开始之前的担忧和焦虑
参考答案:A, B, C, D

第36题: [单项选择]
患者,女性,30岁,误服毒物昏迷不醒,被送急诊。查体:呼气呈大蒜味,双侧瞳孔缩小,压迫眶上无疼痛反应。询问家属不能准确说出毒物名称。
为患者洗胃,宜采取的体位是
A. 平卧位
B. 端坐位
C. 俯卧位
D. 去枕左侧卧位
E. 头高脚低位
参考答案:D

第37题:
[单选题]关于慢性胃炎的预后,正确的是( )
A.幽门螺杆菌感染后多可自发清除,因此患者多无症状
B.少数慢性浅表性胃炎可发展为慢性多灶性萎缩性胃炎
C.慢性多灶性萎缩性胃炎多发展为胃癌
D.由幽门螺杆菌感染引起的胃炎大多会发生消化性溃疡
参考答案:B
胃感染幽门螺杆菌后少有自发清除,因此慢性胃炎常长期存在,但多数患者无症状。少部分浅表性胃炎患者可发展为慢性多灶萎缩性胃炎。极少数慢性多灶萎缩性胃炎经长期演变可发展为胃癌。由幽门螺杆菌感染引起的胃炎15%~20%会发生消化性溃疡。

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