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[单项选择]服务质量类投诉受理流程收集客户信息阶段为()。
A. 引导客户投诉;
B. 正确引导客户说出投诉的真正原因;
C. 引导客户说话;
D. 请客户告知原因。

参考答案:B

热门试题:

第1题: [单项选择]下列选项中可作为改扩建项目和技术改造项目评价后需要的污染物最终排放量的是()。
A. 改扩建与技术改造项目按计划实施的自身污染物排放量
B. 改扩建与技术改造前现有的污染物实际排放量
C. 实施治理措施和评价规定措施后能够实现的污染物削减量
D. 以上各项代数和
参考答案:D

第2题:[单选题]-B-001 5 2 3
为了防止吊带极限工作载荷标记磨损不清发生错用,吊带本身以颜色区分,10 000 KN以上为( )
A.红色
B.绿色
C.黄色
D.橘黄色
[T/]
参考答案:D


第3题: [多项选择]
《入境货物报检单》上的( )指货物的标记号码,应与合同、发票等有关外贸单据保持一致。
A. 标记
B. 号码
C. 货名
D. 货号
参考答案:A,B

第4题:
[单选题]高层仓库的疏散楼梯应采用()楼梯间。
A.敞开楼梯间
B.敞开楼梯
C.封闭楼梯间
D.防烟楼梯间
参考答案:C


第5题:
[单选题](37423)空调机组的过.欠压保护:在电源电压过高时,有可能使电气设备绝缘击穿,损坏设备。过电压 保护继电器FOV在电压高于( )时动作,其常闭接点FOV断开,切断电路,不允许空调机组运行,这样起到过电压保护作用。(1.0分)
A.187V
B.220V
C.253V
D.380V
参考答案:C


第6题:
[简答题]什么叫反应速度?影响反应速度的主要因素是什么?
参考答案::反应速度是指单位时间内原料组分的减少量。影响反应速度的因素有催化剂、反应温度、反应物浓度、空速等。


第7题:
[单选题]变电站(发电厂)第二种工作票可采取电话许可方式,但应(),并各自作好记录。
A.汇报
B.双方确认
C.视频监控
D.录音
参考答案:D


第8题:
[判断题]从建筑外部能够看到火焰和烟雾时,指挥员在组织火情侦察的同时,命令参战人员携带战斗装备接近起火部位,铺设水带干线供水,做好进攻准备属于预先展开。( )(易)3
A.正确
B.错误
参考答案:A


第9题: [不定项选择]
研究发现,专家型教师与新教师的差异,主要表现在()。
A. 课前指导
B. 课堂教学过程
C. 课后评价
D. 课时计划
E. 学年计划
参考答案:B, C, D

第10题: [多项选择]
基站控制器(BSC)主要负责完成()及无线基站的监视管理。
A. 移动性管理
B. 无线网络管理
C. 用户数据管理
D. 无线资源管理
E. 安全性管理
参考答案:B, D

第11题:
[判断题]二连浩特市被世界古生物学界誉为“驼乡”。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第12题: [单项选择]
正确确定垂直距离,下列哪一项是错误的()
A. 面部和谐,肌张力正常
B. 充分发挥咀嚼肌的力量
C. 防止颞颌关节疾病
D. 防止咬颊、咬腮
E. 防止牙槽骨的吸收
参考答案:D

第13题:
[单选题]已知D(X)=2,D(Y)=3,则Cov(X+Y,X-Y)等于( ).
A.1
B.-1
C.5
D.6
参考答案:B
由协方差的性质④得到Cov(X+Y,X-y)=Cov(X,X)-Cov(X,Y)+Cov(Y,X)-Cov(Y,Y)=D(X)-D(Y)=2-3=-1.故选B.

第14题:
[单选题]防护栅栏门要根据工务、电务、车务、供电等设备检查和维修施工作业的需要设置,要遵守“( )”的原则。
A.谁使用、谁申请、谁管理
B.谁使用、我申请、我管理
C.他使用、他申请、我管理
D.我使用、他申请、他管理
参考答案:A


第15题:
[不定项选择题]女性,72岁,银行职员,高中文化,3年前开始记忆力下降,逐渐加重,刚吃完饭就忘记,说没吃饭,记不住孙子的名字,把子女错认为别人,远记忆力尚可,经常吵闹要回原来家,有时焦虑,简单计算均可,复杂计算力差,在家乱翻东西,自己存折忘记放在什么地方,找不到认为被女儿偷去,躯体及神经系统检查无明显异常。 该患者做哪项检查最具有诊断意义?(  )
A.头部CT
B.CSF
C.脑电图
D.智商测定
E.精神症状总体量表
参考答案:A
该患者出现神经及精神系统体征,为排除脑部器质性病变,首先应行头部CT检查,可明确诊断。

第16题:
[多选题]可以实现备自投装置闭锁功能保护有(____)。
A. 母差保护
B. 纵差保护
C. 主变后备保护
D. 内桥接线时主变差动保护
参考答案:ACD


第17题:
[多选题]近代资本—帝国主义列强对 国进行军事侵略的手段主要有( )
A.发动战争,屠杀人民
B.剥夺关税自主权
C.侵占领土,划分势力范围
D.勒索赔款,抢夺财富
参考答案:ACD


第18题:
[判断题]高压试验的试验装置和测量仪器应符合试验和测量的安全要求。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第19题: [简答题]
平面汇交力系全合成的常用的两种方法并加以说明?
参考答案:有几何法和解析法。几何法简单易懂,但作图必须细心、准确,否则会引起较大的误差;解析法是以在坐标轴上的投影作为基础来进行计算的,其误差小。

第20题:
[多选题]对处于采动影响区的线路,根据线路状态评估情况,应采取(____)等措施进行改造或修理
A.迁出采动影响区
B.采用大板基础
C.采用可调式塔脚板
D.加长地脚螺栓
参考答案:ABCD


第21题:
[判断题]电路中的电压是一个绝A值,它不随参考点的改变而改变。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第22题:[单选题]
META报表示的是()
A.特殊天气报
B.天气实况报
C.天气预报
D.以上都不对
参考答案:B


第23题:
[判断题]用锯轨机切割钢轨时,其他人员应远离锯轨机两侧和前方,防止锯片碎裂伤人。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第24题: [多项选择]
()体现了做人做事做官的高度统一。
A. 对党忠诚
B. 个人干净
C. 敢于担当
D. 清正廉洁
参考答案:A, B, C

第25题:
[单选题]OSI参考模型提供了设备间的兼容性和标准接口,促进了标准化工作。
A.A、正确
B.B、错误
参考答案:A


第26题:
[填空题]在未设调车信号机的线路上须越出站界进行调车作业时,司机根据列车调度员的( )和进、出站信号机的显示进行调车作业。
参考答案:调度命令


第27题: [单项选择]
患儿,男,3岁,因全身皮肤如羊皮纸样入院。系第1胎第1产,胎龄36周,剖宫产娩出,出生时羊水混浊,评分10分。父母非近亲婚配,母亲、舅舅皮肤较干燥,易脱屑。体检:体温正常,脉搏140次/分,呼吸45次/分,体重2600g。神清,哭声响,前囟平,眼睑、口唇外翻。结膜充血,有黄色分泌物,颈软,全身皮肤薄而发亮,多皱褶,如涂过油的羊皮纸。该患儿的可能诊断是()
A. 脱屑性红皮病
B. 先天性鱼鳞病
C. 新生儿中毒性红斑
D. 先天性梅毒
E. 先天性皮肤缺损
参考答案:B

第28题: [单项选择]
法国某公司向国内企业订购两套设备价值50万元,定金为12万元,该国内企业全额投保了出口信用险,赔偿百分比为80%。货物出运后法国公司宣布破产,该设备在法国以32万元的价格降价销售,则保险公司应赔偿国内企业()万元。
A. 10.2
B. 5.8
C. 4.8
D. 3.4
参考答案:C
答案解析:赔偿金额=(50-12-32)×80%=4.8(万元)。

第29题:[单选题]134
离心泵的气缚是由于( )造成的。
A.泵壳内存在不凝气
B. 叶轮入口处压力低
C.入口管线压力低
参考答案:A


第30题: [单项选择]
By ______ computation, he estimated that the repairs on the house would cost him $2,000.
A. coarse
B. rude
C. crude
D. rough
参考答案:D
答案解析:by rough computation粗略计算;coarse粗糙的,粗鄙的;rude粗鲁的;crude天然的,未加工的,拙劣的。

第31题:
[判断题]双轮异向切割锯即可切割金属材料也可七个非金属材料。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第32题: [单项选择]
制定环境方针是为了()。
A. 实现环境目标
B. 正确表述组织就其环境绩效的意图何反向
C. 消除环境风险
D. 满足环境法规的要求
参考答案:B

第33题: [名词解释]
精确农业
参考答案: 按田间每一操作单元土壤特性的具体情况,因地制宜、精确细致地调整土壤和作物的管理措施,最大限度地优化使用各项农业投入,以获得最高产量和最大经济效益,同时保护农业生态环境,保护土地等农业自然资源。

第34题: [单项选择]
微脉的脉象特征为
A. 沉细而软
B. 浮细而软
C. 举之无力,按之空虚
D. 浮散无根,至数不齐
E. 极细极软,似有似无
参考答案:E

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