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[单项选择]关于服务质量的认识,正确的一项是()
A. 职能质量是指服务过程的产出,即客户从服务过程中所得到的东西
B. 服务质量一般包括技术质量和职能质量两个方面的内容
C. 技术质量是指服务推广的过程,即服务人员在向客户提供服务与客户打交道的过程
D. 服务质量水平的高低完全由服务提供者所决定

参考答案:D

热门试题:

第1题:[判断题]判定客户提供有效身份证件为虚假证件。发现且能够确切判断客户的居民身份证为虚假证件时,应拒绝或暂停为该客户办理相关业务并立即上报分行安全保卫办公室。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第2题:
[多选题]在性质判断中,主项和谓项都周延的判断有()。
A.全称肯定
B.全称否定
C.特称否定
D.单称肯定
E.单称否定
参考答案:BE
本题考查的知识点是性质判断主、谓项的周延情况。全称判断的主项周延,否定判断的谓项周延,所以全称否定判断的主、谓项都周延;单称判断都作全称判断处理,则单称否定判断是全称否定判断的特殊形式。故选BE。

第3题:
[单选题]()以后报的申请原则上计入下月的批次,其中需当月处理的紧急需求,需提供《批次外物资主数据修订申请审批单》。
A.10日
B.15日
C.20日
D.25日
参考答案:B


第4题:
[单选题]《国家电网公司关于印发“深化基建队伍改革、强化施工安全管理”有关配套政策的通知》规定,组塔、架线作业层班组的骨干人员必须满足最低配置标准,架线作业层骨干包括班长兼指挥、机械操作手、技术兼质检员和()。
A.技术员
B.资料员
C.质检员
D.安全员
参考答案:D


第5题: [单项选择]
运用收益法评估车辆时,其折现率的选择应该()
A. 与银行存款利率无一定关系
B. 为银行存款利率
C. 小于银行存款利率
D. 大于银行存款利率
参考答案:D

第6题: [判断题]
有客户称只要机器的CPU频率越高、内存越大,机器的性能就越高。
参考答案:错

第7题:
[单选题]对于建筑物多为矩形且布置比较规则和密集的工业场地,可以将施工控制网布置成( )。
A.GPS网
B.导线网
C.建筑方格网
D.建筑基线
参考答案:C


第8题: [单项选择]
下面哪个表述是正确的()
A. AMM, IPC, SRM均为客户化手册
B. SM, ESPM均为通用手册
参考答案:B

第9题:
[不定项选择题]共用题干 6个月小儿,有烦躁不安、多汗、夜惊、枕秃,前囟3.5cm*3.5cm,体检未发现明显骨骼畸形。 在该患儿的治疗中,下列哪项是正确的
A.维生素D220~400IU/d治疗
B.抗生素治疗
C.对有并发症者可给予维生素D肌内注射
D.给予维生素D预防量治疗
E.外科手术
参考答案:C
题干所述各项均为佝偻病初期的临床表现,且多发生在6个月以内患儿。初期血钙下降,血磷降低,碱性磷酸酶正常或稍高,PTH升高。治疗方面应补充维生素D制剂,每日口服维生素D2000~5000IU,连服4~6周后改为预防量,恢复期用预防量400IU/d维持。重症佝偻病有并发症或不能口服者,应给予维生素D20~30万IU肌内注射,3个月后改预防量口服维持。

第10题: [单项选择]
肿瘤化疗引起的呕吐可选用
A. 阿托品
B. 昂丹司琼
C. 乳果糖
D. 枸橼酸铋钾
E. 以上都不是
参考答案:B
答案解析:
昂丹司琼为一种高度选择性的 5-羟色胺-3(5-HT3)受体拮抗药,能抑制由化疗和放疗引起的恶心呕吐,其作用机制目前尚不完全清楚。一般认为,化疗和放疗可引起小肠的嗜铬

第11题:
[单选题]安全监督资格培训由集团公司授权的培训机构组织培训,经考试、考核合格后发给培训合格证书。安全监督人员资格培训时间不少于( )学时,其中现场培训不少于( )学时。取得安全监督资格的人员应当由企业每年组织再培训,培训时间不少于( )学时。
A. 120 40 40
B. 120 48 24
C. 48 40 40
D. 120 40 24
参考答案:A


第12题:
[多选题]双梁桥式起重机小车“三条腿”的原因有()。
A.小车轮安装不合理
B.偏载运行
C.小车架变形
D.车轮直径偏差过大
参考答案:ACD


第13题:
[判断题]建筑施工对施工现场以外人或物可能造成危害的,应当采取相应的技术措施。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B
安全防护措施

第14题: [单项选择]

近年来,广东省惠州市在追求发展的过程中,没有以发展经济为唯一的目标,而是通过深化基本公共服务均等化改革,让民众普遍受惠,这也使惠州的经济发展获得了有效支撑,改善了经济发展的社会环境,为经济发展注入新的活力。这说明()
①效率是公平的物质前提
②公平是提高经济效率的保证
③效率与公平具有一致性
④收入分配必须平均化平等化


A. ①②
B. ①④
C. ②③
D. ③④
参考答案:C
答案解析:在社会主义市场经济条件下,效率与公平具有一致性,一方面,效率是公平的物质前提,另一方面,公平是提高经济效率的保障,效率与公平分别强调不同的方面,二者有存在矛盾,本题考查获取解读信息,调动运用知识的能力

第15题: [判断题]
若发现运转中的滚动轴承温度大于70℃时,马上作停车处理。
参考答案:错

第16题:
[单选题]年度节假日安排,依据国家年节及纪念日放假有关规定和通知执行 节假日期间值班、执勤以及执行其他任务的人员,任务结束后,通常安排( )
A.放假
B.调休
C.轮休
D.补休
参考答案:D


第17题:[单选题]动物卫生监督机构在监督检查过程中,发现甲某涂改
了检疫证明的数量和日期,动物卫生监督机构对其进行了行
政处罚。被涂改的检疫证明在证据的分类上属于()。
A.书证
B.物证
C.勘验笔录
D.鉴定意见
参考答案:B


第18题:
[单选题] X 射线机操作员应根据检查要求,使用( )等图像处理功能键来辅助识别图像中物品的特征和性质,以提高识别物品的准确性,确保安全。
A.图像加亮键
B.系统退出键
C.图像缩小键
D.图像减弱键
参考答案:A


第19题:
[判断题]防洪工作应加强与地方防汛部门的联系,积极争取地方政府和沿线群众的支持,协调做好防洪相关工作
A.正确
B.错误
参考答案:A


第20题: [单项选择]
女,35岁。白带增多伴外阴瘙痒1个月余。妇科检查:宫颈散在红色斑点,后穹窿有多量稀薄脓性泡沫状分泌物,其最可能感染的病原菌是()
A. 厌氧菌
B. 白色念珠菌
C. 淋菌
D. 加德纳菌
E. 阴道毛滴虫
参考答案:E
答案解析:滴虫阴道炎主要症状为白带增多,呈黄白稀薄泡沫状,伴有外阴瘙痒、灼热感,合并尿道感染时,可有尿频、尿痛甚至血尿。妇科检查见阴道及宫颈黏膜充血,常有散在红色斑点或草莓状突起,后穹窿有多量稀薄黄白液性或脓性

第21题:
[判断题]蛋白泡沫灭火剂与水成膜泡沫灭火剂是相容的。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第22题:
[单选题]客户方许可人应由熟悉现场( )及设备情况,具备相应资质的电气工作人员担任,也可以由客户委托承装(修、试)客户设备的施工方电气人员担任。
A.供电方式
B.用电情况
C.供电方案
D.接线方式
参考答案:D


第23题:
[填空题]拆除脚手架作业,必须由()拆除。
参考答案:上而下分层


第24题:[判断题]A-E-B-001 5 1 4
使用角磨机时,必须穿戴防护用品。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第25题:
[判断题]冻伤使肌肉僵直,严重者深及骨骼,在救护搬运过程中动作要轻柔,不要强使其肢体弯曲活动,以免加重损伤,应使用担架,将伤员平卧并抬至温暖室内救治
A.正确
B.错误
参考答案:A


第26题:
[判断题]信息提供者可不事先告知信息主体,直接向征信机构或者金融信用信息基础数据库报送个人不良信息。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第27题:
[单选题]频率的(____)调整是指由发电机调速系统频率静态特性增减发电机的功率所起到的调频作用。
A. 一次
B. 二次
C. 三次
D. 四次
参考答案:A


第28题: [简答题]
简述艺术活动中的三种审美效应。
参考答案: 三种审美效应分别为:
(1)共鸣。它是指在艺术欣赏中,欣赏者被作品中的思想感情、理想愿望、人物命运所打动,从而形成的一种强烈心灵感应状态,在欣赏同一部艺术作品时可能会生产相同、相似的审美感受,也可称为审美共鸣。
(2)净化。它是指接受者通过对作品的欣赏和共鸣的产生,可以陶冶情操、调节精神,从而达到提升人格的状态。
(3)领悟。领悟是指接受者在欣赏艺术作品时,对于世界奥秘的洞悉、人生真谛的领悟,以及精神境界的升华,这是一种更高层次的审美效应。

第29题: [单项选择]
下列选项中,对契约型基金描述正确的是()。
A. 指将投资者、管理人、托管人三者作为信托关系的当事人,通过签订基金契约的形式发行受益凭证而设立的一种基金
B. 基金的设立程序类似于一般股份公司,基金本身为独立法人机构
C. 是最重要的基金品种,它的优点是资本的成长潜力较大
D. 契约型基金起源于美国,后来在中国香港、新加坡、印度尼西亚等国家和地区十分流行
参考答案:A

第30题:
[单选题]《安全生产法》规定,安全生产监督管理职责部门对生产经营单位作出行政处罚决定后( )工作日内应在监督管理部门公示系统予以公开曝光。
A.五个
B.七个
C.十五个
参考答案:B


第31题:
[单选题]原始数据可能储存位置的审核不包括:
A.空白的
B.删除的
C.无效的
D.合格的
参考答案:D


第32题: [单项选择]
在建设工程施工合同中使用专利技术及特殊工艺施工的处理是( )。
A. 如果发包人要求承包人使用专利技术或特殊工艺施工,应负责办理相应的申报手续,承担申报、试验、使用等费用
B. 如果发包人要求承包人使用专利技术或特殊工艺施工,应负责办理相应的申报手续,承包人承担申报、试验、使用等费用
C. 若承包人提出使用专利技术或特殊工艺施工,应首先取得工程师的认可,然后由发包人负责办理申报手续,承包人承担有关费用
D. 若承包人提出使用专利技术或特殊工艺施工,应首先取得工程师认可,然后由承包人负责办理申报手续,发包人承担有关费用
参考答案:A
答案解析:[解析] P115(三)使用专利技术及特殊工艺施工。若发包人要求承包人使用专利技术或特殊工艺施工,应负责办理相应的申报手续,承担申报、试验、使用等费用;若承包人提出使用专利技术或特殊工艺施工,应首先取

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