第6题: [单项选择]组织把帮助平台外包出去，下面哪个指标最好包含在服务级别协议里面（）。 A. 、所有支持的客户数量 B. 、第一时间解决的事件所占总事件的百分比 C. 、汇总到帮助平台的事件数量 D. 、回答电话的代理数量 参考答案:B 答案解析:因这涉及服务水平（绩效）指标，第一时间解决事件占比是相关的唯一选择。A.，C.和D.都不是帮助平台服务的质量考核指标。
第14题: [单项选择]丙公司为上市公司，2007年1月1日，丙公司以银行存款6000万元购入一项无形资产。2008年和2009年末，丙公司预计该项无形资产的可收回金额分别为4000万元和3556万元。该项无形资产的预计使用年限为10年，按月摊销。丙公司于每年末对无形资产计提减值准备；计提减值准备后，原预计使用年限不变。假定不考虑其他因素，丙公司该项无形资产于2010年7月1日的账面净值为( )万元。 A. 4050 B. 3250 C. 3302 D. 4046 参考答案:A 答案解析:[解析] 2008年12月31日无形资产账面净值=6000-6000÷10×2=4800(元)，可收回金额为4000万元，账面价值为4000万元；2009年12月31日无形资产账面净值=4800-40
第15题: [单项选择]WAS蛋白（WASP）基因突变所导致的原发性免疫缺陷病是（） A. 慢性肉芽肿病 B. DiGeorgesyndrome C. 严重联合免疫缺陷病 D. 湿疹血小板减少伴免疫缺陷 E. X-连锁无丙种球蛋白血症 参考答案:D
第34题: [单项选择]肝硬化时肝脏大小、形态的变化，下面描述错误的是（） A. 中晚期左叶或尾状叶增大 B. 中晚期肝脏右叶缩小 C. 晚期肝脏萎缩变小 D. 中晚期肝表面不平整 E. 早期肝硬化肝脏略有缩小 参考答案:E
第35题:[多选题] 需调动正在进行装卸作业的车辆时，货运值班员(货运调度员)确认( )后，报告调车领导人。调车领导人未得到报告不准进行调车。/*新《行规》第61条*/ A. 货物不偏载、无倒塌可能 B. 车门车窗已关闭 C. 人员机具全部撤出限界 D. 防护信号已撤除 参考答案:ABCD
第36题: [单项选择]关于肾小球病高血压的发病机制，不正确的是 A. 多为肾素依赖性高血压 B. 钠水潴留 C. 肾素分泌过多 D. 肾内激肽释放酶-激肽生成减少 参考答案:A 答案解析:肾小球病高血压的发病机制：①钠水潴留；②肾素分泌增多：肾实质缺血刺激肾素-血管紧张素分泌增加，小动脉收缩，外周阻力增加，引起肾素依赖性高血压；③肾实质损害后肾内降压物质分泌减少，肾内激肽释放酶-激肽生
