第18题: [单项选择]甲公司是沿海地区的一家大型物流配送企业,业务量位居全国同行业三甲之列。该公司的业务明确定位于只做文件与小件业务,承诺在国内一、二线城市快件24小时送达,其他城市不超过36小时。为此,公司在全国建立了2个快递分拨中心、50多个中转场及100多个直营网点。甲公司采用平衡计分卡对企业绩效进行衡量。从顾客的角度看,甲公司平衡计分卡的内容可以包括()。 A. 处理单个订单时间 B. 提供服务承诺 C. 建立服务标准 D. 品牌形象建设 参考答案:A 答案解析:选项A处理单个订单的时间属于内部流程角度。其他三个选项都属于顾客角度的指标。
第19题: [单项选择]抗原刺激机体不可能产生的物质是()。 A. 抗体 B. 白细胞介素 C. 致敏淋巴细胞 D. 补体 E. 干扰素 参考答案:D 答案解析:补体是人和动物血清中一组具有酶活性的蛋白质,主要由肝细胞和巨噬细胞合成。
第28题: [单项选择]建筑高度为80m的非幕墙式住宅建筑,其墙体外保温材料的燃烧性能不应低于()。 A. A级 B. B1级 C. B2级 D. B3级 参考答案:C 答案解析:《民用建筑外墙保温系统及外墙装饰防火暂行规定》要求建筑高度大于60m、小于100m的非幕墙式住宅建筑,其墙体外保温材料的燃烧性能不应低于B2级。