第1题: [多项选择]
95599客服中心现阶段发展中遇到的挑战主要有（）。A. 客服中心的金融服务价值未得到普遍认可，各级经营管理机构对其业务职能认识尚不到位
B. 运营场地、系统平台和组织架构建设尚未完成，无法满足客服业务发展的需求
C. 全行服务标准化、业务流程化和知识管理科学化不足，难以满足客户服务营运管理精细化的要求
D. 联动工作缺乏相应的激励约束机制，导致联动效率不高，阻碍服务质量提高，严重影响客户满意水平
参考答案:A, B, C, D
第2题:
[单选题]旅游业是以旅游资源为凭借，以旅游设施为基础，以出售劳务为特征的 ( ) 产业。A.社会性
B.文化性
C.经济性
D.公益性
参考答案:C
第3题:
[单选题]禁止作业人员擅自变更工作票中指定的接地线位置，若需变更，应由工作负责人征得（）同意，并在工作票上注明变更情况。
A.工作许可人或专责监护
B.工作许可人或小组负责人
C.工作票签发人或专责监护人
D.工作票签发人或工作许可人
参考答案:D
第4题:
[判断题]安全工器具室内应配置适用的柜、架，可存放不影响安全工器具性能的其他物品。A.正确
B.错误
参考答案:B
第5题:[单选题]爱因斯识说:“一个人对社会的价值,首先取决于他的感情、思想和行动对增进人类
利益有多天作用,而不应看他取得什么。”这句话的意思是说,一个人社会价值的实质是( )。
A.贡献
B.索取
C.存在
D.享用
二、判断题(每道1分,共10道)
参考答案:A
第6题: [多项选择]
乙脑极期惊厥与抽搐的特征有（）A. 多见于病程第2~5天
B. 因高热、脑炎及脑水肿所致
C. 不一定均伴有意识障碍
D. 表现为面部、眼、口唇小抽搐
E. 严重者可出现全身性抽搐，强直性痉挛
参考答案:A, B, D, E
第7题:
[单选题]IDG滑油冷却器是：A. 风冷却的冷却器
B. 滑油冷却的冷却器
C. 燃油冷却的冷却器
D. 专用冷却剂冷却的冷却器
参考答案:C
第8题:
[单选题]糖尿病最常见的神经病变是（）A.周围神经病变
B.神经根病变
C.自主神经病变
D.脊髓病变
E.脑神经病变
参考答案:A
第9题:
[判断题]立体分段呈开口箱形,内部结构复杂,横向强度较差需采取加强,应腾空翻身。( )A.正确
B.错误
参考答案:A
第10题:
[简答题]电连接一般不应有（ ），否则应该更换。参考答案:断股和散股
第11题:
[多选题]下列哪种连接属于快开门式压力容器。（）A.齿啮连接
B.活节螺栓
C.法兰连接
D.撑杆式
参考答案:AD
第12题:
[简答题]公司的安全生产方针是什么?参考答案:安全第一、预防为主、全员动手、综合治理。
第13题:
[单选题]SF6断路器及GIS组合电器绝缘下降的主要原因是由于()的影响A.SF6气体杂质
B.SF6中水分
C.SF6比重(1))SF6设备绝缘件
参考答案:B
第14题:
[单选题]《全国安全生产专项整治三年行动计划》要求（ ）年底前，高危行业及规模以上企业均应完成自评工作。
A.2022
B.2023
C.2024
D.2025
参考答案:A
第15题:
[判断题] 《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程Q/CSG510001-2015》7.4.1.9可以采用缠绕的方法进行接地或短路。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第16题:
[判断题]贷款资金用于生产经营且金额不超过30万元人民币的，可以采用借款人自主支付方式。（）A.正确
B.错误
参考答案:B
第17题:
[单选题]太平天国由盛转衰的标志是( )。A.永安建制
B.北伐失败
C.洪秀全病逝
D.天京事变
参考答案:D
D项，1856年的“天京事变”是一次太平天国领导层的严重内讧，东王杨秀清、北王韦昌辉及燕王秦日纲在此事件中被杀。该事变被视为导致太平天国失败的其中一个重要原因，亦是太平天国由盛而衰的转折点。
第18题:
[单选题]愈小愈不安全的是( )A.治疗指数
B.极量
C.二者均是
D.二者均不是
参考答案:C
第19题:
[单选题] 一步法纳滤运行中循环槽中料液大概在( )立方。A.5
B.10
C.15
D.20
参考答案:D
第20题:[判断题]
客车.危货运输车自首次经国家机动车辆注册登记主管部门登记注册的,每12个月进行1 次检测和评定。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第21题:
[单选题]《铁路旅客运输规程》收货人凭（ ）凭证领取行李、包裹。A.身份证
B.车票
C.行李、包裹领取
D.工作证
参考答案:C
《铁路旅客运输规程》
第22题: [多项选择]
小儿直肠脱垂非手术治疗要点是A. 脱垂肠管应立即复位
B. 解除使腹内压增高因素
C. 改变营养状况
D. 用硬化剂注入直肠黏膜下
E. 定时排便
参考答案:A,B,C,D,E
第23题:
[不定项选择题]共用题干
某公司拟招聘一名技术工人。在众多应聘者中，老王脱颖而出，原因是在面试过程中，老王对工作充满热情的态度打动了总经理，总经理相信老王在日后的工作中一定会有出色的表现。事实也证明了总经理的判断。1年之后，老王成为了公司的技术骨干。但是由于经常需要出差，老王萌生了辞职的念头。总经理得知之后，委派人力资源部门主管对其进行挽留。根据以上资料，回答下列问题：
下列因素或做法中，有助于改变老王态度的是()。
A.人力资源主管在企业中具有较高的威望
B.向老王说明离职的利弊
C.规定严格的离职纪律
D.让老王具有较强的自尊心
参考答案:AB
通过态度预测行为的时候应该注意以下几个方面的因素：①态度的特殊性水平：态度的特殊性越高，其预测行为越准确；②时间因素：一般说来，在态度测量与行为发生之间的时间间隔越长，不可知事件改变态度与行为关系可能性越大；③自我意识：内在自我意识高的人较为关注自身的行为标准，因此用他的态度预测行为有较高的效度；④态度强度：与弱的态度相比，强烈的态度对行为的决定作用更大；⑤态度的可接近性：指态度被意识到的程度，越容易被意识到的态度，对我们来说它的可接近性就越大。
减少认知失调的几种方法：①改变态度：改变自己对某行为的态度，使其与以前的行为一致；②增加认知：如果两个认知不一致，可以通过增加更多一致性的认知来减少失调；③改变认知的重要性：让一致性的认知变得重要，不一致性的认知变得不重要；④减少选择感：让自己相信自己之所以做出与态度相矛盾的行为是因为自己没有其他选择；⑤改变行为：使自己的行为不再与态度有冲突。
增加认知是指如果两个认知不一致，可以通过增加更多一致性的认知来减少失调。
有几个方面的因素对说服效果有着重要的影响：①说服者的可信度：主要取决于专家资格和可靠性；②恐惧：它是指信息唤起的恐惧感。随着唤起的恐惧感受的增加，人们改变态度的可能性也增加，但是当信息唤起的恐惧感超过某一界限之后，人们的态度反而不发生改变；③被说服者的人格：自尊心较弱的人由于对自己的不足很敏感，不太相信自己，容易被说服。
第24题:
[单选题]单选题:( )是指在车站发生火灾的情况下,由车站值班人员在车站控制室使用IBP盘操作站台门紧急开关,配合打开滑动门。
A.系统级
B.站台级
C.火灾级
D.人工级
参考答案:C
第25题:
[简答题]依据发生各类突发灾害、灾难的可能性或突发事件的发展趋势等因素，运营公司预警由高到低分为哪四个级别？
参考答案:由高到低分红色（特别严重）、橙色（严重）、黄色（较重）、蓝色（一般）四个级别。
第26题: [判断题]
桥式起重机端梁是重要构件。参考答案:对
第27题: [单项选择]
某男，其行为表现为做事动作快，总想在尽可能短的时间内完成尽可能多的工作，说话大声并具爆发性，喜欢竞争，对人怀有潜在的敌意和戒心。对人常常不耐烦和有敌意。该男子的行为属于（）
A. B型行为
B. A型行为
C. C型行为
D. D型行为
E. E型行为
参考答案:B
第28题:
[单选题]（单选题）.汽车行驶时，有时出现两前轮各自围绕主销进行角振动的现象会造成( )。A.轮胎胎面磨损不均匀，胎冠两肩磨损，胎壁擦伤
B.胎冠中部磨损，胎冠外侧或内侧单边磨损
C.胎冠由外侧向里侧呈锯齿状磨损，胎冠呈波浪状磨损，胎冠呈碟边状磨损
D.前轮摆振
参考答案:D
第29题:
[多选题] 违反《消防法》规定,有下列行为之一的,由住房和城乡建设主管部门、消防救援机构按 照各自职权责令停止施工、停止使用或者停产停业,并处三万元以上三十万元以下罚款:( )
A.依法应当进行消防设计审查的建设工程,未经依法审查或者审查不合格,擅自施工的;
B.依法应当进行消防验收的建设工程,未经消防验收或者消防验收不合格,擅自投入使用的;
C.本法第十三条规定的其他建设工程验收后经依法抽查不合格,不停止使用的;
D.公众聚集场所未经消防救援机构许可,擅自投入使用、营业的,或者经核查发现场所使用、营业情况与承诺内容不符的。
参考答案:ABCD
第30题: [单项选择]
液压钢轨拉伸器，每（）应更换一次液压油，换油时，应将油箱内部清洗干净。A. 100小时
B. 130小时
C. 250小时
D. 500小时
参考答案:C
第31题:
[单选题]某高血压病人,突然剧烈头痛、喷射样呕吐、昏迷,诊断为脑出血,正确的护理措施是A.补充血容量
B.发病24~48h内避免搬动
C.去枕平卧位
D.8h后给鼻饲饮食
E.头部热敷
参考答案:B
第32题:
[单选题]隔离开关可拉开( )的空载线路A.5.5A
B.电容电流不超过5A
C.5.4A
D.2A
参考答案:B
第33题:
[单选题]西安铁路局交通事故应急救援组织体系，由（ ）和路局应急救援领导小组下设的应急救援指挥中心、现场应急救援指挥部、应急救援队伍组成。（应急处置）
A.客运部
B.运输部
C.货运部
D.路局应急救援领导小组
参考答案:D
第34题:
[单选题]在柴油机转速为1000r／min、温度为70~80℃，主机油泵转速为（ ）r／min。A.1310
B.1410
C.1510
参考答案:C
第35题:
[多选题] (电气2.12)以下选项中属于防直击雷的外部防雷装置的是()。A. 接闪器
B. 二极管
C. 避雷器
D. 接地装置
参考答案:AD
第36题:
[多选题]消防员晋升上一级消防救援衔,应具备( )条件.A.身体、心理健康,品行良好
B.遵纪守法、作风正派、能胜任本职工作
C.晋升二级、一级消防员士和三级(二级)、一级消防长分别取得中级、高级、技师、高级技师职业技能等级
D.经过相应培训且考核合格
E.本衔级工作期间内各个年度考核结果达到称职以上
F.晋升三级消防长,应具备大专以上文化程度
参考答案:ABCDEF
