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[单选题]关于投诉处理注意事项描述不正确的是
A.任何部门、任何人不能以任何形式要求客户提出撤诉;
B.客户主动进行撤诉请求时,客户投诉视为无效投诉;
C.严禁任何部门、任何人以任何形式要求客户直接参与公司内部投诉责任划分;
D.涉及收费服务的投诉处理:设备过保或服务需要收费时办事处应该及时正式的向客户提出收费申明,当客户提出服务需求时办事处消极回避,或者迟迟不做应答并积极与客户协商导致的投诉,责任在办事处。但当客户不承担服务费用时,客户投诉被视为无效投诉

参考答案:B

热门试题:

第1题: [单项选择]下列选项中,不属于个人身份信息的是()。
A. 身份证件号码
B. 婚姻状况
C. 个人姓名
D. 风险偏好
参考答案:D

第2题: [单项选择]
某公司人力资源部向董事会提交了最新拟定的人力资源管理战略。这中战略属于企业战略中的哪个层次()。
A. 公司战略
B. 经营战略
C. 差异战略
D. 职能战略
参考答案:D
答案解析:

人力资源管理战略是人力资源部门实施的战略,应属于职能级战略。



第3题: [填空题]
移频信号的低频为26Hz时,机车信号显示一个()灯光。
参考答案:半红半黄色

第4题: [单项选择]
20岁女性患者,双眼视物不清伴眼球转动痛1周,矫正视力双眼0.1,角膜透明,房水清,瞳孔大小正常,对光反应稍迟钝,晶状体无混浊,眼底视盘边界清,颜色正常,C/D=0.3,A/V=2:3。最可能的诊断是()
A. 视乳头水肿
B. 急性球后视神经炎
C. 颅内肿瘤
D. 视神经萎缩
E. 视盘血管炎
参考答案:B

第5题: [单项选择]
关于婚前卫生咨询错误的是()
A. 应对检出疾病的就诊做好指导
B. 帮助服务对象作出“知情选择”
C. 与咨询的方法、技巧没有关系
D. 应包括婚育问题的咨询
E. 需要保护隐私
参考答案:C
答案解析:

婚前卫生咨询:
①应对检出疾病的就诊做好指导。
②帮助服务对象作出“知情选择”。
③婚育问题的咨询。


第6题:
[多选题] 【多选题】 符合以下()情况之一的,低压配电网应停电
A. 检修的低压配电线路或设备
B. 危及线路停电作业安全且不能采取相应安全措施的交叉跨越、平行或同杆塔架设线路
C. 工作地段内有可能反送电的各分支线
D. 其他需要停电的低压配电线路或设备
参考答案:ABCD


第7题:
[判断题]中压式喷涂枪即能配用中压乙炔发生器,也能配用低压乙炔发生器。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第8题:
[判断题]我行借记卡可在具有银联标识的他行A对M机上取款。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第9题:
[多选题]按照“山火不进村、村火不上山”的要求,根据( )等因素,确定所需灭火力量,划分灭火区域,明确灭火、救援、供水、通信和保障等任务。( )
A.火场面积;
B.地形地貌;
C.风向风速;
D.火势发展
参考答案:ABCD


第10题: [单项选择]
机座的作用除了支撑机器的全部重量之外,还要承受:()
A. 燃气的压力
B. 运动部件的惯性力
C. 活塞的侧推力
D. A+B
参考答案:D

第11题: [单项选择]
“以升为健”的脏是()
A. 肺
B. 肾
C. 脾
D. 小肠
E. 肝
参考答案:C

第12题: [单项选择]
外防腐层的表面电阻应不小于()。
A. 10000Ω/m
B. 1000Ω/m
C. 100000Ω/m
D. 50000Ω/m
参考答案:A

第13题:
[单选题]JT-C系列机车信号设备由机车蓄电池供电,标称电压( )。设备在77V~138V供电电压范围内,应能正常工作。
A.50V
B.36V
C.100V
D.110V
参考答案:D


第14题: [多项选择]
资产负债表的数据来源,可以通过下列()方式取得。
A. 根据总账科目余额直接填列
B. 根据总账科目余额计算填列
C. 根据记账凭证直接填列
D. 根据明细科目余额计算填列
参考答案:A,B,D

第15题:
[单选题]通行证持有人有下列哪些行为的,暂扣其通行证 7 日以上、15 日以下,并通知其申办单位。
A.A.通行证磨损、辨识不清,未及时更换的
B.B.不主动刷卡验证的
C.C.从事与申办事由无关活动的
D.D.进入隔离区时,夹带、藏匿违禁物品、限制携带物 品的;
参考答案:C


第16题:
[单选题]护士执业注册申请,应当自通过护士执业资格考试之日起____内提出 ( )
A.1年
B.2年
C.3年
D.4年
E.5年
参考答案:C


第17题:
[单选题]钢梁主梁中心距不足()时,可采用铁垫板扣件
A.0.6m
B.1.8m
C.2.4m
D.3.6m
参考答案:B


第18题:
[判断题]现在流通的美元纸币中数量最多的是合众国钞票。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第19题:
[单选题] AD005 对高压触电事故的处理应带上绝缘手套,穿上绝缘鞋,用( )电压等级的绝缘工具按顺序拉开开关。
A.小于
B.低于
C.接近
D.相应
参考答案:D


第20题:
[判断题]动车组列车遇危及行车和人身安全必须紧急停车的情况时,随车机械师、客运乘务组等列车乘务人员应立即报告司机采取停车措施;来不及报告时,应使用客室紧急制动装置停车。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第21题: [单项选择]
28岁未产妇,以异位妊娠行剖腹探查术,术中见:左侧输卵管壶腹部粗2.5cm。正确的术式为:
A. 左侧输卵管病灶切除术
B. 左侧输卵管切除术
C. 将输卵管内容物从伞部挤出
D. 左侧附件切除术
E. 将输卵管内容物向宫腔挤压
参考答案:A

第22题:
[单选题]机动车发生故障不能行驶时( )
A.须将车辆移至不妨碍交通的地点,并开启危险报警闪光灯
B.应尽快修复
C.可在任意地点停放
参考答案:A


第23题:
[简答题]使用工程车救援的规定
参考答案:不得使用工程车救援载客列车。特殊情况下使用工程车救援空驶列车时,连挂后运行速度不应超过 20km/h。


第24题:
[判断题]终端复用器(TM):是将支路端口的低速信号复用到线路端口的高速信号STM-N 中,或从 STM-N 的信号中分出低速支路信号。用于端点站。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第25题: [多项选择]
(2008年) 某企业防治污染的设施年久老化,需拆除重建。根据《环境保护法》的规定,该企业应履行下列哪些程序?
A. 旧设施拆除经企业上级主管部门批准后即可实施
B. 旧设施拆除须经所在地环保局同意后方可实施
C. 新设施建成后应当按规定报请验收
D. 新设施建设期间该企业必须停止生产
参考答案:B,C
答案解析:解析:《环境保护法》第26条第2款规定:“防治污染的设施不得擅自拆除或者闲置,确有必要拆除或者闲置的,必须征得所在地的环境保护行政主管部门同意。”所以A是错误的,B是正确的。   第26条第1款

第26题:
[多选题]高压泵润滑油压过低的原因,下列说法中正确的是(  )。
A.过滤网堵塞
B.润滑油泵故障
C.油位过低
D.上阀座损坏
参考答案:ABC


第27题: [单项选择]
病人寒热往来,身热起伏,汗少,或发热不恶寒,有汗而热不解,咳嗽,少痰,气急,胸胁刺痛,呼吸、转侧疼痛加重,心下痞硬,干呕,口苦,咽干,舌苔薄白或黄,脉弦数,其治法是
A. 理气和络
B. 和解宣利
C. 逐水祛饮
D. 滋阴清热
参考答案:B

第28题: [单项选择]
电缆敷设时,在终端头与接头附近,可留有备用长度。直埋电缆应在全长上留有小量的裕度,并作()敷设。
A. S形
B. 三角型
C. 波浪型
D. 环形
参考答案:C

第29题:
[单选题]米、准轨间换装运输的货物,均按( )的原计费重量计费。
A.到站
B.换装站
C.发站
D.过境站
参考答案:C


第30题:
[单选题]单选题: 起重机上的临时工作台应牢固可靠,并应设不低于()m的防护栏杆。
A.0.8
B.1.0
C.1.2
D.1.4
参考答案:C
起重机上的临时工作台应牢固可靠,并应设不低于1.2m的防护栏杆。

第31题:
[单选题]消防隔热服抗断裂能离不小于( )。
A.600N
B.550N
C.500N
D.450N
参考答案:A


第32题:
[多选题]潜水泵应重点检查下列项目且应符合要求:
A. A.外壳不应有裂缝、破损;
B.B.电源开关动作应正常、灵活;
C.C.机械防护装置应完好;
D.D.电气保护装置应良好;
参考答案:ABCD


第33题:
[单选题]男性患者,因外伤致股骨内外髁骨折,关节面不平,相差0.8Bm,虽经治疗,骨折移位未见改变,最可能出现的晚期并发症,是
A.褥疮
B.膝关节创伤性关节炎
C.膝关节僵硬
D.膝关节外翻畸形
E.骨化性肌炎
参考答案:B
膝关节的创伤是本病的直接原因,如关节内骨折,骨折愈合后,不光滑的骨面会损伤关节面,又如陈旧破裂的半月板也会磨损关节。 本题中患者主要提示的是关节面不平易导致的并发症,所以,考虑选B比较合适。

第34题: [多项选择]
人之所以成功,是因为他有一个明确的目标,并根据目标利用时间,让时间来改变自己的命运,那么,我们在制定目标时需要注意哪些问题?()
A. 目标要具体
B. 目标要可实现
C. 目标要可测量
D. 目标要合理
参考答案:A, B, C, D

第35题:
[单选题]轨枕埋入式无砟道床板裂缝宽度达到0.2mm,应判为( )级伤损。
A.Ⅰ
B.Ⅱ
C.Ⅲ
D.ⅳ
E.ⅴ
F.ⅵ
参考答案:A
《普速铁路线路修理规则》第3.4.4条

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