第1题: [单项选择]有明确截止日期的临时群体的特点是下列哪个描述？（） A. 群体成形，然后发生变革，然后形成规范，然后执行，最后解体 B. 群体长期以来依据惯性运行，其中只有一次短暂的变革，这是因为群体成员对任务最后期限的紧迫感。 C. 群体长期以来依据惯性运行，其中只有一次短暂的变革，这是因为群体成员认识到任务的重要性。 D. 群体成立后迅速去完成任务，然后会保持惯性，直到全部任务完成。 E. 群体完成任务和大量的项目后，紧随其后的是一段时间的惯性，其中只有一次短暂的变革，这是因为群体成员对任务最后期限的紧迫感。 参考答案:B
第16题: [单项选择]客户要做大额取现或转账时下列行为不当的是（）。 A. 保证效率快速帮客户办理 B. 了解清楚客户取现的用途，尽量挽留 C. 当客户表示不能理解时，或抱怨之前没有这种情况时，员工要主动站在客户的角度 D. 清楚了解完取现需求，如确实是正常的资金需求，要主动留下客户联系方式 参考答案:A
第19题: [单项选择]我国商业银行为了弥补个人经验不足，同时防止个人操纵贷款现象的发生，一般采取( )。 A. 民主集中机制 B. 核准审批机制 C. 贷款集体审议决策机制 D. 自主决策机制 参考答案:C 答案解析:[解析] 我国商业银行为了弥补个人经验不足，同时防止个人操纵贷款现象的发生，一般采取贷款集体审议决策机制，多数银行采取设立各级贷款审查委员会(以下简称贷审会)的方式行使集体审议职能。
