第22题: [单项选择]顾客满意度测量指标体系结构采用( )。 A. 层次分析结构 B. 汇总结构 C. 总分结构 D. 逐层分析结构 参考答案:A 答案解析:[解析] 顾客满意度测量指标体系结构可采用层次分析结构。首先确定顾客满意度测量的总目标——顾客满意,然后分解为若干个测量和评价的目标,并继续分解每个子目标直至具体测量目标。
第29题: [多项选择]下列关于风险偏好的说法正确的是( )。 A. 风险回避者一定会选择风险低的资产 B. 一般的投资者和企业管理者都是风险回避者 C. 当预期收益率相同时,风险中立者会偏好于具有低风险的资产 D. 当预期收益率相同时,风险追求者会偏好于具有高风险的资产 参考答案:B,D 答案解析:[解析] 对于风险回避者,在面临高收益高风险、低收益低风险的资产时,他们的选择取决于他们对待风险的不同态度,如果敢于承担风险,则会选择风险大且收益高的资产,否则,会选择风险低且收益低的资产,因此,A错
第30题: [单项选择]下列软件中,属于系统软件的是 A. 自编的一个C程序,功能是求解一个一元二次方程 B. WINDOWS 操作系统 C. 用汇编语言编写的一个练习程序 D. 存储有计算机基本输入输出系统的ROM 芯片 参考答案:B 答案解析:[解析] 系统软件分为操作系统、语言处理系统、服务程序和数据库系统4大类。