第12题: [单项选择]CRM战略实施的程序为() A. 客户分析、客户信息获取、企业文化变革、战略活动实施、流程重组 B. 客户分析、客户信息获取、流程重组、战略活动实施、企业文化变革 C. 客户信息获取、客户分析、企业文化变革、战略活动实施、流程重组 D. 客户信息获取、客户分析、战略活动实施、企业文化变革、流程重组 参考答案:C
第15题: [单项选择]女,70岁,有慢性咳喘史20余年,咳喘加重1周。查体:神清,唇发绀,桶状胸,剑突下可见心尖搏动;双肺可闻湿性啰音;心率112次/分,节律不齐,心音强弱不等;肝肋下1cm触及,双下肢水肿++。实验室检查:血WBC11×10/L,N0.80,L0.20,尿蛋白+,胸片:双肺纹理增多。ECG://心房颤动。问下列哪种治疗最恰当( ) A. 立即用高浓度吸氧 B. 积极抗感染,保持呼吸道通畅 C. 立即用呋噻米静脉注射,消除水肿 D. 立即用毛花苷丙纠正房颤 E. 立即注射地塞米松 参考答案:B