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[简答题]对顾客投诉意见的处理原则有哪些?

参考答案: 不能与顾客争执;尊重顾客的感觉;处理时间越早,行动越迅速,效果越好;准确把握顾客的真正意图。

热门试题:

第1题: [判断题]根据《汽车贷款管理办法》,除经银监会及其派出机构批准经营人民币贷款业务的商业银行外,其他机构不得经营个人汽车贷款业务。( )
参考答案:错
答案解析:[解析] 根据《汽车贷款管理办法》第三条规定,新办法实施后,可以提供汽车贷款的贷款人包括“在中华人民共和国境内依法设立的、经中国银行业监督管理委员会及其派出机构批准经营人民币贷款业务的商业银行、城乡信

第2题:
[单选题]10型以上的抽油机的曲柄剪刀差不得超过( )。
A.5mm
B.6mm
C.7mm
D.8mm
参考答案:C


第3题: [单项选择]
新生儿溶血病属于
A. 同族免疫性溶血
B. 红细胞膜缺陷
C. 红细胞酶缺陷
D. 异常血红蛋白
E. 异族免疫性溶血
参考答案:A

第4题:
[多选题]带电插拔肘型电缆终端接头时应( )。
A.A-使用绝缘操作棒
B.B-戴绝缘手套
C.C-戴护目镜
D.D-穿绝缘靴
参考答案:ABC


第5题: [单项选择]
消毒内镜的监测频率()
A. 每月
B. 每季度
C. 半年
D. 一年
参考答案:B

第6题:
[判断题]截拳道融合了多种拳术,以咏春拳、跆拳道腿法,拳击与击剑作为技术核心,以中国道家思想为主。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第7题:
[判断题]同一张卡在回收模块刷卡区刷卡时,大部分不被识别,读卡器电源接触不良。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第8题:
[判断题]根据轴颈和轴承之间摩擦性质的不同,轴承可分为滑动轴承和滚动轴承两类。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第9题: [单项选择]
诊断原发性肝癌常用肿瘤标志物的最佳组合是()
A. AFP、γ-GTⅡ、ALP
B. AFP、γ-GT、GST
C. γ-GTⅡ、AⅢ、GST
D. AFP、γ-GT、TPS
E. AFP、CA199、NSE
参考答案:A

第10题:
[多选题]动车组列车在车站办理客运业务时,须固定( )、固定( )、固定( )。
A.股道
B.位置
C.站台
D.停车位置
参考答案:ACD
技术业务

第11题: [简答题]
梁上层钢筋的排距由什么定位?
参考答案:箍筋的135度斜弯钩;直径25垫筋。

第12题: [单项选择]
下列现代新儒学的代表人物中,()不仅有哲学上的沉思,还积极参与到探索改革社会途径,直言不讳议政的实践中去。
A. 梁漱溟
B. 熊十力
C. 冯友兰
D. 马一浮
参考答案:A

第13题: [单项选择]131I治疗甲亢最适合于()。
A. 甲状腺明显肿大者
B. 合并浸润性突眼者
C. 合并妊娠对甲亢药物过敏者
D. 30岁以上、病情中等度重、甲状腺中度肿大者
E. 20岁以下,病情十分严重
参考答案:D

第14题:
[单选题]高处作业人员与110kV线路最小安全距离为( )m。
A.4
B.3
C.2.5
D.1.5。
参考答案:C


第15题:
[单选题]姿态遥控模式下操纵无人机爬升,飞机带右坡度时,下列正确的操纵是
A.应柔和地向前顶杆
B.应柔和地回杆或向左压杆
C.应柔和地向右压杆
参考答案:B


第16题: [单项选择]
湿啰音局限于肺的某一部位,常见于
A. 支气管哮喘
B. 肺结核
C. 急性肺水肿
D. 气胸
E. 胸膜炎
参考答案:B

第17题:
[单选题] 喷射钻井要求钻井液具有良好的(  )。
A.剪切稀释性
B.润湿性
C.抗温性
D.抗盐性
参考答案:A


第18题: [多项选择]
以下属于心理定价策略的有()。
A. 声望定价
B. 尾数定价
C. 双位定价
D. 高位定价
参考答案:A, B, C, D
答案解析:

[解析] 心理定价策略是指针对购买者的心理特点而采取的一种定价策略,主要有声望定价、尾数定价、双位定价和高位定价等。



第19题:
[判断题]一级安全阀是用来保证过滤器组件中保持一定的压力,以保持最佳过滤效果。( )(难)
A.正确
B.错误
参考答案:B


第20题: [判断题]
施工前应向作业人员进行安全技术交底,使其掌握操作中的安全要求。
参考答案:对

第21题: [多项选择]1.介绍自己的情况和求职目标
2.介绍自己的资历
3.争取面试的机会并表示感谢
参考答案:Dear Sir or Madam,
I’ m Li Ming, a sophomore majoring in English at XX university. A read in yesterday’ s newspaper that you are looking for a part-time secretary and I think I’ AA prove to be a real find for you.
During the past two years at university, I’ve taken over AH compulsory and optional comes, and have accordingly improved my English listening, speaking, reading, writing and translation skills considerably. Besides, I have learned a lot about foreign relations and trade. At leisure, I always try to grasp every precious opportunity to practice English with native speakers. As a matter of fact, I’ve already tried some translation and interpretation jobs, I once worked as a temporary interpreter at the East Export Commodities Fair. In addition, during the past two years, I have been working as a part-time tour guide. My jobs offered me good opportunities to improve my English and work competence and I enjoy them very much.
I will follow up this letter with a phone call to see if you can arrange a time to meet me to talk about my qualifications in detail.
Thank you for your time and consideration.
Your sincerely,
liMing

第22题: [单项选择]
LQJ-10表示()。
A. 单相油浸式35kV电压互感器型号
B. 单相环氧浇注式10kV电压互感器型号
C. 母线式35kV电流互感器型号
D. 环氧浇注线圈式10kV电流互感器型号
参考答案:D

第23题: [判断题]
RLC重传增加了时延,一次重传的时延不超过100ms。
参考答案:错

第24题: [名词解释]
郑成功
参考答案: 福建泉州南安县人,本名森,字大木,后隆武帝赐姓朱,改名成功。唐王政权失败后,其父郑芝龙降清,郑成功非常气愤,决定继续抗清。郑成功以南澳为基地,组织抗清力量,很快发展壮大起来。在北伐失败后,他决定驱逐荷兰侵略者,收复台湾以为抗清根本。1661年,郑成功从厦门移驻金门,部署军队,准备进攻台湾。在台湾汉族和高山族人民的热情支持下,他很快打退了荷兰殖民者,占领了台湾。1662年,荷兰殖民长官揆一被迫在投降书上签字。中国人民经过九个月的英勇战斗,终于结束了荷兰侵略者在台湾38年的殖民统治。郑成功收复台湾后,采取了许多政治、经济措施,奖励垦荒、推行屯田、开设学校等,促进了台湾的发展。

第25题:
[单选题]转子流量计由两个部分组成,一个是由下往上逐渐扩大的(),另一个是放在锥形管内的可以自由运动的转子。
A. 金属管
B. 玻璃管
C. 锥形管
参考答案:C


第26题:
[单选题] 高处作业,除有关人员外,他人不得在工作地点的下面通行或逗留,工作地点下面应( )。 (1.0分)
A. 有遮栏(围栏)或装设其他保护装置
B. 有遮栏
C. 有围栏
D. 装设其他保护装置
参考答案:A


第27题: [单项选择]
在云层覆盖范围内很大并且云层很厚时,欲了解城市遭遇洪水淹没的情况,最好采用( )。
A. 热红外遥感图像
B. MSS图像
C. TM遥感图像
D. 微波雷达图像
参考答案:D

第28题: [单项选择]
急性心肌梗死并发室壁瘤,如影响心功能或引起严重心律失常,最佳的治疗措施是()
A. 手术切除或同时作主动脉冠状动脉旁路移植手术
B. 通过强心,利尿及扩血管等手段保守治疗
C. 行经皮穿刺冠脉腔内成形术
D. 抗心律失常药物治疗或安置埋藏式复律除颤器
E. 营养心肌及抗凝治疗
参考答案:A

第29题: [单项选择]防火墙是一种常用的网络安全装置,它可以 (3) 。有多种实现防火墙的技术,如包过滤、代理服务器、双穴主机和屏蔽子网网关等,相对来说 (4) 功能较弱但实现也较简单。Internet的电子邮件、文件传输或Web访问总分别采用了 (5) 、FTP和 (6) 等协议。

A. HTTP
B. RTCP
C. SNMP
D. ICMP
参考答案:A

第30题:
[单选题]货物列车在开车后、进站前,应使用列尾装置对( )的压力变化情况进行检查。
A.制动缸
B.机车制动管
C.列车制动管
参考答案:C


第31题:
[多选题]无烟草专卖批发企业许可证经营烟草制品批发业务的,由烟草专卖行政主管部门( )。
A.责令停业
B.责令关闭或者停止经营烟草制品批发业务
C.没收违法所得
D.可以并处罚款
参考答案:BC


第32题:
[单选题](  )是指可燃液体受热蒸发出的蒸气浓度等于爆炸浓度极限时的温度范围。
A.爆炸浓度极限
B.爆炸
C.爆炸温度极限
D.自燃
参考答案:C


第33题:
[多选题]为保证供电可靠,要求在设计中就要充分考虑到日常的工程施工、操作维护的实际需要,保证在实际操作中的( )、( ),为工程割接、预检预修留下空间。
A.可能性
B.可实施性
C.可替代性
D.可操作性
参考答案:BC


第34题:
[单选题]应急救援队伍根据救援命令参加生产安全事故应急救援所耗费用,由( )承担。
A.事故责任人
B.政府部门
C.事故责任单位
D.事故发生单位
参考答案:C


第35题: [单项选择]
工作执行人不能兼任().
A. 工作许可人
B. 工作领导人
C. 工作监护人
参考答案:A

第36题:
[多选题]危险品供应商应具备()等资质,危险品应做到按计划限量进场。
A.安全生产
B.销售
C.储存
D.运输许可证
E.行业或地区准入证
参考答案:ABDE


第37题:
[判断题]当油温低于+15C时,不检测油流信号。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第38题:
[单选题]银行业消费者权益保护工作应当坚持以人为本,坚持( ),坚持社会责任,践行向银行业消费者公开信息的义务,履行公正对待银行业消费者的责任,遵从公平交易的原则,依法维护银行业消费者的合法权益。
A.和谐为本
B.服务至上
C.公正和谐
D.客户是上帝理念
参考答案:B


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