A. It faced increased competition. B. It wanted to enter new markets. C. It initiated a policy of expansion. 参考答案:C 答案解析:在第一段中提出两个原因，一个是增加市场占有量，另一个量也是最重要的是因为关键性的决策在今年实施了，因此C是合适。
第20题: [单项选择]服务补救，是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意和忠诚。 根据上述定义，下列属于服务补救的是( )。 A. 赵先生在某饭店吃饭时发现一道菜里有头发，饭店老板立刻道歉并且全桌免单 B. 家长抱怨学校为学生提供的住宿条件太差，学校领导请求谅解并决定建新宿舍楼 C. 刘小姐在商场买了一件睡衣，发现质量有问题前去退货，被告知只能调换，无法退货 D. 某品牌巧克力的一批产品在出厂前被检测出大肠杆菌超标，该公司决定将其全部销毁 参考答案:A 答案解析:[解析] 服务补救的定义要点是：①服务性企业；②对顾客提供服务出现失败和错误；③对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。A项是饭店这一服务性企业在对顾客提供服务出现错误的情况下，当即做出的补救性反应，
第27题: [简答题]Part 1Films
Do you like to watch films
How often do you watch a film
Do you prefer to watch films at home or in a cinema
Do you prefer to watch films alone or with others 参考答案:
