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[多选题]与客户沟通的基本原则有( )。
A.积极倾听,适当反馈
B.遇有不同意见可打断对方讲话
C.直接纠正和否定对方的观点
D.保持同理心
E.注意非语言信息在沟通中的作用

参考答案:ADE

热门试题:

第1题:[单选题]特殊天气使用脚扣和登高板,应采取()措施。
A.A.绝缘
B.B.防滑
C.C.防护
D.D.防断
参考答案:B


第2题:
[不定项选择题]最易引起间质性肺炎改变的致病菌是(  )。
A.肺炎链球菌
B.葡萄球菌
C.铜绿假单胞菌(绿脓杆菌)
D.克雷伯杆菌
E.肺炎支原体
参考答案:E
最易引起间质性肺炎改变的致病菌是肺炎支原体,其他均为肺实质病变。支原体肺炎,又称原发性非典型肺炎、冷凝集阳性肺炎,是由支原体感染引起的,呈间质性肺炎及毛细支气管炎样改变。

第3题:
[单选题]理论上讲无缝线路的轨条长度可以( )
A.100m为宜
B.200m左右
C.无限长
D.500米左右
参考答案:C


第4题:
[单选题]宏病毒是随着Office软件的广泛使用,有人利用宏命令编制的一种寄生于( )的宏中的计算机病毒
A.应用程序
B.文档或模板
C.文件夹
D.具有“隐藏”属性的文件
参考答案:B


第5题: [判断题]
丙、丁二人购买1千克黑火药,并自制了土炸药,后携带炸药去水塘僻静处炸鱼。丙在岸边准备向水中掷炸药时,不慎引起炸药爆炸,将丁炸死,自己也受重伤。丙的行为构成过失爆炸罪。
参考答案:错

第6题: [多项选择]
根据《票据法》,下列关于持票人追索权的说法,正确的有()。
A. 汇票被拒绝承兑,持票人可以行使追索权
B. 承兑人或者付款人死亡、逃匿,持票人可以行使追索权
C. 承兑人或者付款人被依法宣告破产,持票人可以行使追索权
D. 承兑人或者付款人因违法被责令终止业务活动,持票人可以行使追索权
E. 持票人行使追索权,取得有关拒绝证明的费用须由持票人自行承担
参考答案:A, B, C, D

第7题:
[单选题]在昼间,股道号码信号显示右臂向右上方,左臂向左下方各斜伸45度角,表示是( )股道号码信号。《技规》第442条
A.四
B.五
C.六
D.七
参考答案:A


第8题: [单项选择]
患者男性,68岁。胸闷痛反复发作10年,加重1小时,现患者胸闷痛彻背,心慌,大汗出,四肢厥冷,面色唇甲青紫,脉沉微欲绝,应首先考虑的病证结合诊断是()。
A. 急性心肌梗死+气阴两虚证
B. 心绞痛+寒凝心脉证
C. 急性心肌梗死+心阳欲脱证
D. 心绞痛+心肾阳虚证
E. 急性心肌梗死+寒凝心脉证
参考答案:C

第9题: [多项选择]
工资、薪金所得包括( )。
A. 年终加薪
B. 劳动分红
C. 误餐补助
D. 独生子女补贴
参考答案:A,B
答案解析:[解析] 按税法规定,误餐补助、独生子女补贴不属于工资、薪金所得。

第10题: [多项选择]
根据《侵权责任法》的有关规定,对于非法占有高度危险物造成他人损害的表述.正确的是( )。
A. 非法占有高度危险物造成他人损害的,非法占有人应当承担侵权责任
B. 非法占有高度危险物造成他人损害的,所有人或者管理人应当承担连带责任
C. 所有人或者管理人未尽到高度注意义务的,所有人或者管理人应当承担补充性责任
D. 非法占有高度危险物造成他人损害的,实行无过错责任的归责原则
参考答案:A,D
答案解析:[解析] 根据《侵权责任法》第75条的规定,非法占有高度危险物造成损害的,由非法占有人承担侵权责任。所有人、管理人不能证明对防止他人非法占有尽到高度注意义务的,与非法占有人承担连带责任。据此,选A项,

第11题:
[单选题]甲在某封闭的施工工地驾驶货车倒车时不慎将工友乙撞死,违反了单位关于“倒车时应当有人指挥”的规定。甲构成( )。
A.重大责任事故罪
B.过失致人死亡罪
C.故意杀人罪
D.交通肇事罪
参考答案:A
本题考察法条竞合与适用。1)根据《刑法》第一百三十四条规定,在生产、作业中违反有关安全管理的规定,因而发生重大伤亡事故或者造成其他严重后果的,处三年以下有期徒刑或者拘役。因为甲系在工地驾驶货车中违反安全管理规定将乙撞死,发生重大伤亡事故,故此A项正确;2)根据《刑法》第二百三十三条规定,过失致人死亡的,处三年以上七年以下有期徒刑。过失致人死亡罪与重大责任事故罪属于法条竞合关系,前者包含后者,本案中同时触犯具有包容关系关系的两个法条,依特别规定优于普通规定之原则,不应适用过失致人死亡罪。故此B项错误;3)根据《刑法》第二百三十二条规定故意杀人的,处死刑、无期徒刑或者十年以上有期徒刑,本案中甲没有杀人的主观故意,故此C项错误;4)根据《刑法》第一百三十三条规定违反交通运输管理法规,因而发生重大事故,致人重伤、死亡或者使公私财产遭受重大损失的,处三年以下有期徒刑或者拘役;交通运输肇事后逃逸或者有其他特别恶劣情节的,处三年以上七年以下有期徒刑;因逃逸致人死亡的,处七年以上有期徒刑。在公共交通管理范围内,因违反交通运输管理法规,造成重大事故的,应认定为交通肇事罪;因违反安全生产规章制度,发生重大伤亡事故,造成严重后果的,应认定为重大责任事故罪,本案系在施工现场的施工行为,不属于公共交通管理范围,故此D项错误;综上,本题选A。

第12题:
[单选题]根据《公路工程施工安全技术规范》(JTGF90--2015),Ⅳ级围岩二次衬砌距掌子面的距离不得大于( )
A.50m
B.70m
C.80m
D.90m
参考答案:D
根据《公路工程施工安全技术规范》(JTGF90—2015),软弱围岩及不良地质隧道的二次衬砌应及时施作,二次衬砌距掌子面的距离:Ⅳ级围岩不得大于90m,V级及以上围岩不得大于70m。

第13题: [多项选择]
符合急性菌痢的粪便检查是()
A. 粪质与脓血不相混
B. 每次粪便量少
C. 粪便中血色暗红
D. 粪便中有较多白细胞
E. 粪便有较多红细胞
参考答案:A, B, D, E

第14题:
[单选题]带电作业工具使用前应根据( )校核机械强度,并满足规定的安全系数。
A.A.使用要求
B.B.工作负荷
C.C.使用状态
D.D.工作强度
参考答案:B


第15题:
[判断题]需下车处理时,列车调度员发布邻线列车限速160km/h及以下的调度命令,限速位置按停车列车位置前后各2km确定
A.正确
B.错误
参考答案:B


第16题: [单项选择]
大众传播学赖以形成的基础学科是()。
A. 新闻学
B. 传播学
C. 广告学
D. 公共关系学
参考答案:B

第17题: [判断题]
上证国债指数以在上海证券交易所上市的、剩余期限在2年以上的固定利率国债和一次还本付息国债为样本,按照国债发行量加权。( )
参考答案:错
答案解析:[解析] 上证国债指数以在上海证券交易所上市的、剩余期限在1年以上的固定利率国债和一次还本付息国债为样本,按照国债发行量加权。

第18题:
[单选题]下列不属于驱逐性、制服性警械的是( )。
A.警棍
B.催泪弹
C.手铐
D.特种防暴枪
参考答案:C


第19题:
[单选题]菜单计划和菜品的________影响顾客对菜品的选择,决定菜品的成本率。
A.定价
B.味道
C.色泽
D.形状
参考答案:A


第20题: [单项选择]
按成人新九分法计算烧伤面积,下面的描述哪一项是对的()。
A. 双上肢为9%
B. 头、颈、为9%
C. 躯干前后(不包括臀部)各占18%
D. 双下肢为18%
参考答案:B

第21题:
[判断题]翻动尖轨、辙叉时,翻动前方应安排人员指挥( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第22题:
[单选题]先秦散文是指秦代以前的散文,分为历史散文和诸子散文两类。下列文学作品中属于先秦历史散文的是()。
A.《吕氏春秋》
B.《商君书》
C.《左传》
D.《论语》
参考答案:C
先秦散文是指秦代以前的散文,分为历史散文和诸子散文两类。《左传》和《战国策》是先秦历史散文的代表。汉人刘向、刘歆父子,班固等人对先秦文化学术进行总结整理,把诸子分为儒、道、阴阳、法、名、墨、纵横、杂、农、小说十家(《汉书·艺文志》)。各家著述繁多:儒家有《论语》《孟子》《荀子》;道家有《老子》《庄子》;法家有《商君书》《韩非子》;墨家有《墨子》;杂家有《吕氏春秋》;兵家有《孙子兵法》和《孙膑兵法》;等等。

第23题:
[多选题]脚手架使用中,应定期检查的项目有( )。
A.地基是否积水,底座是否松动,立杆是否悬空
B.扣件螺栓是否松动
C.立杆的沉降与垂直度的偏差是否符合规范规定
D.搭设高度
E.是否超载
参考答案:ABE
脚手架使用中应定期检查下列要求内容:1)杆件的设置和连接,连墙件、支撑、门洞析架等的构造应符合相关规范和专项施工方案的要求。2)地基应无积水,底座应无松动,立杆应无悬空。3)扣件螺栓应无松动。4)应无超载使用。

第24题:
[单选题]WWW服务使用的协议为 ( ) 。
A.HTML
B.HTTP
C.SMTP
D.FTP
参考答案:B
常识题。

第25题: [单项选择]
二氧化碳气瓶由于使用中造成字迹不清,而导致瓶体自重不清应()处理。
A. 参照同一型号气瓶的重量
B. 按照平时的充装经验确定充装量
C. 不能充装
D. 报废
参考答案:C

第26题:
[判断题]( )铁路线路在空间的位置是用它的线路中心线表示。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第27题:
[判断题]单级烟机的轮盘与转轴的联接,采用特种销钉传递扭矩,也可使用端面齿或径向键。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第28题:
[单选题]当给水泵含盐不变时,如需降低蒸汽含盐量,只有增加()。
A.溶解系数;
B.锅炉含盐量;
C.携带系数;
D.排污率;
参考答案:D


第29题:
[单选题]当液体的净度及温度增高时,将使电压作用时间对击穿电压影响(____)。
A.减小
B.增加
C.不变
D.先增大后减小
参考答案:A


第30题:
[单选题]根据《国家地震应急预案》,()负责统一领导、指挥和协调全国抗震救灾工作。
A.国务院抗震救灾指挥部
B.地震局
C.减灾委
参考答案:A


第31题: [单项选择]
城市发展达到一定规模时,将会出现:如地价上涨、交通拥挤、劳务短缺和环境恶化等现象,这些现象对城市的发展会起到( )作用。
A. 阻力
B. 推动
C. 扩张
D. 收缩
参考答案:A

第32题: [多项选择]
下列情形,根据《消费者权益保护法》属于经营者的义务的是()
A. 商店提供商品明码标价
B. 消费者购物后出具购物凭证
C. 商店服务员对消费者就有关商品的问题百问不倦
D. 商店内放置意见箱或意见薄
参考答案:B,D

第33题: [单项选择]
诊断呼吸衰竭的指标是PaCO2大于( )
A. 60mmHg
B. 50mmHg
C. 40mmHg
D. 30mmHg
E. 20mmHg
参考答案:B

第34题:
[单选题]有关原发性痛经病因的陈述,正确的是
A.病人体内雌激素水平异常升高致痛经
B.痛经者子宫内膜和月经血中前列腺素含量较正常妇女明显升高
C.病人的平滑肌敏感性增加致子宫过度收缩的结果
D.支配子宫的神经敏感性增高、痛阈降低致痛经
E.子宫内膜炎症致局部缺血、缺氧,引起痛经
参考答案:B


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