第5题: [单项选择]面对不同客户时，下列应对技巧中不恰当的是( )。 A. 对沉默寡言的人，要设法诱使他尽可能地多说 B. 对优柔寡断的人，客户经理要掌握主动权，充满自信地运用公关语言，不断地向他提出积极性的建议，多用肯定性用语 C. 对慢性的人，不能急躁、焦虑或向他施加压力，应该努力配合他的步调，脚踏实地地去证明、引导 D. 对疑心重的人，要让他了解你的诚意或者让他感到你对他所提出的疑问很重视 参考答案:A 答案解析:[解析] 对于这种人，能说多少就说多少，他们有时反而是最容易成功的那种忠实客户。刻意诱使对方多说可能会引起对方的反感。
第6题: [单项选择]全面质量管理要求哪个范围的人员参加质量管理（）？ A. 所有部门负责人 B. 生产部门的全体人员 C. 相关部门的全体人员 D. 企业所有部门和全体人员 参考答案:D 答案解析:全面质量管理的一个基本观点叫"全员管理"。上自经理，下到每一个员工，要做到人人关心企业，人人管理企业。
第29题: [单项选择]下列关于总体审计策略和具体审计计划的说法中，不正确的是( )。 A. 注册会计师应当在总体审计策略中清楚地说明审计资源的规划和调配，包括确定执行审计业务所必需的审计资源的性质、时间安排和范围 B. 总体审计策略用以确定审计范围、时间安排和方向，并指导具体审计计划的制定 C. 具体审计计划应当包括风险评估程序、计划实施的进一步审计程序和计划的其他审计程序 D. 计划审计工作是审计业务的一个孤立阶段，一经确定不得更改 参考答案:D 答案解析:解析:
计划审计工作并非审计业务的一个孤立阶段，而是一个持续的、不断修正的过程，贯穿于整个审计业务的始终。
