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[多选题]供电服务人员接听电话的基本要求包括( )。
A.做到语言亲切、语气诚恳、语音清晰、语速适中、言简意赅。
B.根据实际情况随时说“是”“对”等以示在专心聆听重要内容注意重复、确认
C.通话结束须等客户先挂断电话后再挂电话不可强行挂断
D.接到客户电话不属于岗位工作范围的可以直接推给其他部门处理

参考答案:ABC

热门试题:

第1题:[简答题]UPS由哪些模块组成?
参考答案:UPS由输入输出隔离变压器(UPS内置)、整流器、逆变器、静态开关、旁路开关、监控模块组成,并配备蓄电池组


第2题:
[判断题]安全带的挂钩或绳子应挂在结实牢固的构件上、或专为挂安全带用的钢丝绳上,并应采用高挂低用的方式。禁止挂在移动或不牢固的物件上。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第3题:
[判断题]浓硫酸、烧碱、液碱可用铁制品做容器储存,因此也可用镀锌铁桶储存。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第4题: [单项选择]
行政诉讼是指人民法院基于公民、法人或其他组织的请求对行政机关具体行政行为的合法性进行审查,并做出判决,解决行政争议的活动。 根据上述定义下列行为属于行政诉讼的是( )。
A. 某国家行政机关工作人员酒后发疯打伤一人,被告上法庭
B. 两个国有企业因为经济纠纷而打官司
C. 人大代表对某行政法规的合理性提出怀疑,并提交修改意见
D. 某地公民因乡政府违章占用耕地而对其提出控诉,要求给予补偿
参考答案:D
答案解析:[解析] A是公务人员的个人行为;B不涉及行政行为;c是权力机关对抽象行政行为的监督。

第5题:
[判断题]有故障的供电线路,不准强行送电。 ( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第6题: [单项选择]
If a and b are the lengths of the legs of a right triangle whose hypotenuse is 10 and whose area is 20,what is the value of (a +b.2
A. 100
B. 120
C. 140
D. 180
E. 200
参考答案:D

第7题: [单项选择]
关于淋球菌,下列错误的是()。
A. 新生儿可经产道传播
B. G-肾性双球菌
C. 通过性接触传播
D. 人是本菌唯一宿主
E. 女性感染个者比男性严重
参考答案:A

第8题:
[单选题]根据煤层厚度对开采技术的影响,中厚煤层的厚度一般为( )。
A.1.3~3.5m
B.2~4m
C.0.8~3m
参考答案:A


第9题:
[判断题]任何个人不得保管本人的档案,但可以管理分管领导的档案。 ( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第10题:
[多选题]提高客户忠诚度的方法包括[ ]。
A.A、努力提升客户交易满意度
B.B、通过赠品奖励新客户
C.C、增加客户与企业的情感交流
D.D、有效稳定客户服务队伍
参考答案:ACD


第11题: [单项选择]
癫痫持续状态时首选哪种药物止惊()
A. 氯丙嗪
B. 10%水合氯醛
C. 地西泮
D. 苯妥英钠
E. 苯巴比妥钠
参考答案:C
答案解析:地西泮与其他几种抗惊厥药物相比,具有静脉使用方便、起效迅速、抗惊厥作用强、半衰期短、易于控制的优点。

第12题:
[单选题] 下列对“一事不再罚”原则的理解, 下列说法正确的是
A.对相对人同一违法行为, 不能实施多种行政处罚
B.对同一违法行为 , 不同行政机关不能分别依据不同的法律规范给予相对人两次以上的处罚
C.对当事人的同一个违法行为, 不得给予两次以上罚款的行政处罚
D.对 相对人的违法行为, 不得给予两次以上行政处罚
参考答案:C


第13题: [判断题]
话务工作,应定期走访公司,改进工作方法。
参考答案:错

第14题:
[单选题]工作许可人由配电值班员或能独立工作、熟悉设备和有一定工作经验的人员担任。 在线路停电作业时,由( )指定工作许可人完成有关安全措施
A.工作监护人
B.工作领导人
C.值班员
D.工作执行人
参考答案:D
《铁路电力安全工作规程》(铁运[1999]103号) 第十三条

第15题:
[简答题]综采工作面支架要排成一条直线,其偏差不得超过±100毫米。
参考答案:错


第16题:
[单选题]下列()表示110KV母线电流差动保护A相电流公共回路。
A.310
B.320
C.330
参考答案:A


第17题:
[判断题]乘客事务处理原则乘客至上原则、现场处理原则、及时原则、现场处理原则、投诉无申辩原则、满意原则、百分百回复原则、乘客事务调查原则。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第18题:
[判断题]室外给水系统施工铸铁管沿直线敷设时,采用水泥捻口的给水铸铁管,在安装地点有侵蚀性的地下水时,应在接口处涂抹沥清防腐层。。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第19题: [判断题]
教授教化评价的本质是对教授教化活动及其后果的价值断定。
参考答案:对

第20题:
[简答题]厂用电全停的现象原因及处理?
参考答案:厂用电全停的象征:
1) 现场照明全部停电,事故照明投入。
2) 主蒸汽参数急剧下降。
3)所有的交流转动设备停止转动,电流到零。
厂用电全停的处理原则:
1) 启动直流油泵,打闸停机。
2) 将所有转动辅机的操作开关复位。
3) 完成其他停机操作。
4) 转子静止后,手动投入盘车装置,进行手动盘车,每隔15分钟盘动转子180度。
5) 厂用电恢复后,根据机组所处状态,由值长决定是否重新启动。
6) 若凝汽器温度过高,必须待凝汽器温度降至50℃以下时,方可向凝汽器送水。
7)若备用电源自投成功,应尽量开启交流油泵运行,停直流油泵。
8) 系统恢复时,按照循环水系统、开冷水系统、闭冷水系统、凝结水系统、除盐水系统、给水系统等次序进行逐步恢复。


第21题:
[单选题]运行的继电保护装置中,备用间隔的()不得投入。
A.SV及GOOSE软压板
B.SV软压板
C.GOOSE软压板
D.SV或GOOSE软压板
参考答案:A


第22题:
[单选题]CPC管理平台操作时提示:(清卡发生异常:PSAM加密初始化失败)正确的处理方法为( )。( )
A.更换psam卡或者是版本控件不对,将之前的控件卸载,然后重新安装控件
B.在计算机-管理-服务中检查HsCPCMPService是否正常启动,如果未检测到该服务则需要安装控件
C.需联系省内国密平台技术人员确认配置是否正确,以及和国密平台之间的网络是否正常
D.CPC卡被锁,更换CPC卡清卡;
参考答案:A


第23题:
[单选题]下面哪个是断路器的文字符号()
A.QS
B.QF
C.G
D.TV
参考答案:B


第24题: [单项选择]
首先考虑的检查是
A. B超
B. CT
C. 上消化道造影
D. 血生化检查
E. 经皮肝穿活检
参考答案:A

第25题:
[单选题]单位负责人接到事故报告后,应当于( )内向事故发生地县级以上人民政府有关部门报告。
A.半小时
B.1小时
C.2小时
参考答案:B


第26题:
[简答题]“五个第一时间”有哪些内容?
参考答案:第一时间调集足够警力和有效装备,第一时间到场展开,第一时间实施救人,第一时间进行排烟降毒,第一时间控制灾情发展,最大限度地减少损失和危害。


第27题:
[单选题]消防技术服务机构出具的书面结论文件未签名、盖章的,责令改正,处( )罚款。[难]
A.一万元以下
B.二万元以上三万元以下
C.一万元以上三万元以下
D.三万元以上五万元以下
参考答案:A


第28题:
[单选题]扣件的螺栓拧紧力矩不应小于()N・m
A.40
B.35
C.30
D.65
参考答案:A


第29题:
[判断题]经办人员若发现有伪造、涂改存款凭证或冒领存款者,应扣留凭证,并立即报告农商银行总部相关部门以及当地公安机关。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第30题: [单项选择]
In Britain, the best season of the year is probably ______ spring.
A. later
B. last
C. latter
D. late
参考答案:D
答案解析:本题测试近形近义词辨异。later:以后,后来;last:最后的,上一个的;latter:后面的; late:晚的,迟到的。本句大意为:英国一年之中最好的季节可能是在晚春。

第31题:
[多选题]收寄国际邮件时发现夹寄( ),应移交海关处理。
A.武器
B.金银
C.毒品
D.反动报刊
参考答案:BCD


第32题: [判断题]
非洲与欧洲距离较远,存在气候差异,负荷特性互补,联网经济效益明显,具有很好的联网条件。
参考答案:错

第33题:[单选题]
倒闸操作前,应先在()进行模拟操作。
A.实际设备上
B.模拟图板上
C.操作票上
参考答案:B


第34题: [单项选择]
白细胞总数与中性粒细胞百分率均增高同时有明显核左移时,常表示()
A. 造血功能衰退
B. 应用抗代谢药物
C. 感染严重
D. 轻度感染
E. 感染已近恢复期
参考答案:C
答案解析:中度左移指白细胞总数及中性粒细胞百分数均增高,杆状核粒细胞大于10%并有少数晚幼粒细胞和中毒性改变,表示有严重感染。

第35题:
[多选题] 变压器的损耗有()
A.空载损耗
B.负载损耗
C.附加损耗
D.本体损耗
参考答案:ABC


第36题: [判断题]
根据我国推车式干粉灭火器标准的规定,不同规格干粉枪的有效喷射距离应大于7~11m。
参考答案:错

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