参考答案:B
封闭式的提问需要服务代表本身有很丰富的专业知识
大量地使用封闭式问题还有一个前提就是所有的回答都必须是肯定
一般来说,全服务一开始时,服务代表使用的都是封闭式的提问
在提向技巧中开放式和封闭式两种问题都有必要
[解析] (200-50-30)×100%/(400+40+50)=24.49%。
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