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[多选题]客服在使用电话进行催付的时候,除了包含短信内容的4要素外,还应注意( )哪些问题?
A.自我介绍
B.礼貌、亲切
C.口齿清晰
D.一直给客户打电话直到客户接电话为止

参考答案:ABC

热门试题:

第1题: [简答题]何谓三灾八难?
参考答案: 三灾者:遭受三大天灾也。一、风灾,二、火灾,三、水灾。八难者:一者得生人道难,二者去女为男难,三者形体完全难,四者得生中土难,五者值有道君难,六者禀性慈仁难,七者值国太平难,八者与三宝相遇难,谓之八难。《云笈七签》卷三十五“杂修摄”的八难为不废道心一难,不就明师二难,不托闲居三难,不舍世务四难,不割恩爱五难,不弄利欲六难,不除喜怒七难,不断色欲八难。

第2题:
[单选题]5G SA组网中,以下哪种RRC状态转换流程是不支持的?
A.RC空闲到RRC连接
B.RRC去激活到RRC空闲
C.RRC空闲到RRC去激活
D.RRC去激活到RRC连接
参考答案:C


第3题: [单项选择]
关于“光化学烟雾事件”,下列哪项叙述是正确的()。
A. 污染物主要来自汽车尾气
B. 多发生在早晨
C. 主要污染物是S02
D. 多发于寒冷季节
E. 多发生在南北纬度60度以上的地区
参考答案:A

第4题: [多项选择]
下列各项中,应计入营业外支出的有( )。
A. 无形资产处置损失
B. 存货自然灾害损失
C. 固定资产清理损失
D. 长期股权投资处置损失
参考答案:A,B,C
答案解析:[解析] 营业外支出是指企业发生的与其日常活动无直接关系的各项损失,主要包括非流动资产处置损失、公益性捐赠支出、盘亏损失、罚款支出、非货币性资产交换损失、债务重组损失等。其中,非流动资产处置损失包括固

第5题: [单项选择]
狮面是形容哪一型麻风的面部皮损()
A. 结核样型
B. 瘤型
C. 中间界线类
D. 界线类偏瘤型
E. 未定类
参考答案:B

第6题:
[单选题]1.204.第204题各单位应利用现有检定装置积极开展拆回智能电能表分拣并组织返厂维修,分拣后待()及待报废智能电能表返库至省计量中心集中处理
A.报废
B.返厂维修
C.返厂更换
D.旧表检定
参考答案:C
分拣电能表检测

第7题:
[单选题]管径小于或等于DN50的室内燃气镀锌管道连接方式宜使用下列哪种连接方式。( )
A.螺纹连接
B.焊接连接
C.法兰连接
D.丝扣连接
参考答案:A


第8题: [名词解释]
候选人初步人选
参考答案:在党内选举中,指根据规定的程序和要求.由召集党代表大会(党员大会)的党的委员会或代表选举单位党的委员会,在组织所属党组织(党员领导干部)、党员进行推荐提名基础上,提出的委员或代表候选人意向性人选。

第9题:
[单选题]低压电器按其在电气线路中的地位和作用可分为(    )两大类。
A.开关电器和保护电器
B.操作电器和保护电器
C.配电电器和操作电器
D.控制电器和配电电器
参考答案:D


第10题: [单项选择]
企业证件信息维护时,一次最多可同时维护()条证件的信息,且“发证机关”必须录入。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
参考答案:B

第11题:
[单选题]28.夜班护士接班后巡视病房,发现一左心衰竭患者的心力衰竭情况尚未完全控制,为预防阵发性夜间呼吸困难的发生您应采取的最重要护理措施是
A..保持病房安适
B..给予地西泮一片
C..继续氧气吸入
D..置其半卧位睡眠
E..投给小剂量地西泮
参考答案:D


第12题: [单项选择]
女性,28岁。阵发性心悸3年,每次突然发生,可自行终止,持续10分钟至3小时不等,查体,甲状腺不大,心界稍大,心率180次/分,律齐,杂音听不清。
刺激悬雍垂后,心率突然降至75次/分,停止刺激未再变化,最可能诊断为( )
A. 阵发性室上性心动过速
B. 窦性心动过速
C. 心房扑动
D. 阵发性室性心动过速
E. 阵发性房颤
参考答案:A

第13题:
[填空题] 编组和编挂有W△的车辆时,机车与编挂的车辆应连接软管,连接软管的车数与所牵引车数的比例不少于( )。
参考答案:(1:5)


第14题: [单项选择]
终板膜上的受体是()。
A. M型受体
B. N型受体
C. β型受体
D. α型受体
E. ATP型受体
参考答案:B
答案解析:终板膜上的受体是N型受体。

第15题: [判断题]
高温合金是指在600--1000℃高温下使用的合金。
参考答案:对

第16题: [名词解释]
榆叶梅
参考答案: 花团锦簇,灿若云霞,是春天的重要花木。

第17题: [多项选择]
病历摘要:女,21岁,急性腹痛入急诊就诊。妇科检查:阴道有少量流血,尿HCG(+)。能与HCGα-亚基抗体发生交叉反应的是()。
A. HMG
B. FSH
C. TSH
D. LH
E. EPO
参考答案:B, C, D

第18题:
[多选题]下列各句中有语病的是()。
A.葛振华大学毕业后回农村当起了村支书,他积极寻找本村经济的切入点,考虑问题与众不同,给村里带来一股清新的气息
B.荞麦具有降低毛细血管脆性、改善微循环、增加免疫力的作用,可用于高血压、高血脂、冠心病、中风发作等疾病的辅助治疗
C.王羽除了班里和学生会的工作外,还承担了广播站“音乐不断”、“英语角”栏目主持,居然没有影响学习成绩,真让人佩服
D.阅览室图书经常出现“开天窗”现象,我们可以从这一现象反映两个问题,一是阅读者素质有待提高,一是管理力度有待加强
参考答案:BCD
B项,“中风发作等疾病的辅助治疗”改为“中风等疾病的辅助治疗”。C项,“居然没有影响学习成绩”改为“竟然没有影响学习成绩”。D项,“我们可以从这一现象反映两个问题”改为“我们可以从这一现象看出两个问题”。故本题应选BCD。

第19题: [简答题]
有效领导行为基本原则对你有什么指导意义?
参考答案: 有效领导行为的基本原则可归纳为九个。分别是:
(1)例外工作原则;
(2)提高会议效率的原则;
(3)管理时间的原则;
(4)尊重人格的原则;
(5)目标协调的原则;
(6)积极激励的原则;
(7)信息沟通的原则;
(8)职工参与原则;
(9)随机制宜原则。有关指导意义可联系个人实际情况论述

第20题: [单项选择]
根据《实务公告》:“获取外部服务提供者为内部审计部门提供的支持或补充”,当评估胜任能力时,检查外部服务提供者的声誉的最好途径是下列哪项
A. 询问提供者可能为组织提供的其他正在进行研究的服务范围。
B. 确定服务提供者是否与董事会或管理层具备专门的隶属关系。
C. 打电话给过去的客户确认他们对服务提供者工作的满意程度。
D. 确定提供者是否具备专业技能。
参考答案:C
答案解析:[解析] A.不正确,本选项用来确定提供者的独立性和客观性。
B.不正确,本选项也是用来确定提供者的独立性和客观性。
C.正确。《框架》规定,首席审计执行官确定外部服务提供者是否具

第21题: [单项选择]一名50岁女性病人自诉一周前洗澡时无意中发现右乳房内一肿块,不伴疼痛。
病人的右胸部手术部位留置了两根引流管,该引流管应该
A. 接无菌引流袋
B. 接无菌引流瓶
C. 接持续负压吸引
D. 经常冲水以保持通畅
E. 不接任何装置,保持封闭
参考答案:C

第22题: [简答题]
简述贸易资本存在的必要性。
参考答案: (1)贸易资本的存在有利于社会再生产的顺利进行,首先,它为贸易部门组织商品流通提供了物质,其次,为生产部门垫付了货币,及时地实现商品价值和使用价值的转移。
(2)贸易资本是贸易部门拥有相应的技术设备,顺利开展贸易活动的前提。

第23题:
[判断题]A320NEO机型有三个洗手间,前洗手间(LA)位于前服务间,后洗手间位于客舱尾部,左侧洗手间为(LE),右侧洗手间为(LD)
A.正确
B.错误
参考答案:B


第24题:
[单选题]一台微机,在正常运行时突然显示器“黑屏”,主机电源指示灯熄灭,电源风扇停转。判断故障部位()。
A.显示器故障
B.主机电源故障
C.硬盘驱动器故障
D.软盘驱动器故障
参考答案:B


第25题:
[多选题]两根同牌号、不同直径的钢筋可进行的焊接方式有(  )。(JGJ18—2012《钢筋焊接及验收规程》4.1.7)
A.A.闪光对焊
B.B.电渣压力焊
C.C.气压焊
D.D.电弧焊
参考答案:ABC


第26题: [单项选择]
律师在刑事案件中的阅卷权的起始阶段为()
A. 犯罪嫌疑人被逮捕时
B. 侦查终结时
C. 案件移送审查起诉时
D. 一审法院开庭时
参考答案:C

第27题: [填空题]
除第一类防雷建筑物外,金属屋面的建筑物宜利用其作为接闪器,但金属板下面有易燃物品时,其厚度,铁板不应小于(),铜板不应小于(),铝板不应小于()。
参考答案:4mm;5mm;7mm

第28题: [多项选择]
肝硬化时,假小叶具有的特点有
A. 假小叶内肝细胞素排列尚正常
B. 假小叶内可无中央静脉
C. 假小叶内中央静脉偏位或有两个以上的中央静脉
D. 假小叶内可见到汇管区
参考答案:B,C,D
答案解析:[解析] 假小叶具有的特点有A.假小叶内可见到汇管区B.假小叶内可无中央静脉C.假小叶内中央静脉偏位或有两个以上的中央静脉

第29题:
[多选题]依据《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》(Q/CSG 510001-2015)(Q/CSG510001—2015)第20.1.1条规定:患有( )及经县级或二级甲等及以上医疗机构鉴定患有高血压、心脏病等不宜从事高处作业的人员,不应参加高处作业。
A. 精神病
B. 癫痫病
C. 感冒
D. 手部烧伤
参考答案:AB


第30题:
[判断题] 怀孕或者哺乳自己不满1周岁婴儿的妇女实施违法行为的,不应当给予行政拘留处罚。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第31题:
[简答题]转录
参考答案:即RNA链的生物合成,细胞中各类RNA为模板,按碱基配对原则,在RNA聚合酶的催化下合成与DNA模板互补的RNA链,这一过程称为转录。


第32题:
[填空题]选择防止砂轮受潮、受冻和( )的地方存储砂轮,以确保其强度。
参考答案:受高温


第33题:
[多选题]从业人员在岗前进行安全生产教育和培训后,应确保具备哪些知识技能()。
A.必要的安全生产知识
B.熟悉有关的安全生产规章制度和安全操作规程
C.掌握本岗位的安全操作技能
D.了解事故应急处理措施
参考答案:ABCD


第34题:
[单选题] 含钙丰富的食物除外(  )。
A. 鸡蛋
B. 奶与奶制品
C. 小虾皮
D. 豆及豆制品
E. 海带
参考答案:A
含钙丰富的食物包括奶与奶制品、小虾皮、海带、豆及豆制品、油料种子、发菜等。

第35题: [单项选择]
个人设置的门诊部、诊所等医疗机构不得( )
A. 配备常用药品和急救药品以外的其他药品
B. 配备常用药品
C. 急救药品
D. 非处方药
E. 处方药
参考答案:A

第36题: [单项选择]
对堤岸防护工程的土坝体应检查有无陷坑、()、獾狐洞穴。
A. 水沟
B. 降雨
C. 安全排水
D. 草皮防冲
参考答案:A

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