第17题: [多项选择]导游服务泛指满足游客旅行游览需要所提供的引导活动,这一概念包含着()等几层含义。 A. 满足游客需要是导游服务的出发点 B. 导游服务的行为特征是引导 C. 导游服务能满足旅游者的精神需要,因为有一定的使用价值 D. 导游服务表现方式有物化导游和人工导游两种 E. 导游服务质量的高低起着标志性的作用 参考答案:A, B, D
第18题: [多项选择]根据保险标的的不同,商业保险可分为()。 A. 财产保险 B. 责任保险 C. 保证保险 D. 人身保险 E. 商务保险 参考答案:A, B, C, D