第1题:
[多选题]前台部室主要负责客户服务,通过_渠道为客户提供服务A.人工
B.自助语音
C.在线
D.微博
参考答案:ABCD
银行业客服中心从业基础知识(第二版)
第2题: [单项选择]
银翘解毒片适用于A. 暑湿感冒，脘腹胀痛，呕吐泄泻
B. 风热感冒，头痛，咽喉疼痛
C. 感冒风寒，内伤积食
D. 头痛咳嗽，咽痒，鼻塞流涕
E. 中暑，头晕
参考答案:B
第3题: [单项选择]
车祸伤致右足皮肤撕脱，伤口于术后4天出现红肿，经换药等治疗后愈合（）A. 清洁伤口
B. 污染伤口
C. 感染伤口
D. 一期愈合
E. 二期愈合
参考答案:E
第4题:[判断题]中央政治局全体同志要改进调查研究，要改进警卫工作，减少交通管制。（）
题型:判断题
A.正确
B.错误
参考答案:A
第5题: [单项选择]
党要管党、从严治党必须从（）管起、严起。A. 党内政治生活
B. 党的民主生活
C. 党的组织生活
D. 党的基层工作
参考答案:A
第6题:
[单选题]相关地区党委和政府要牢固树立以（ ）为中心的思想，全力组织开展抢险救灾工作，最大限度减少人员伤亡，妥善安排好受灾群众生活，最大程度降低灾害损失。
A.经济建设
B.社会稳定
C.人民
D.人民财产
参考答案:C
第7题:
[判断题]车站作业人员在岔线、段管线、货物线内一批作业结束后，与该线指定人员在设置于该线的《防溜交接簿》上办理签认手续。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第8题: [单项选择]
用于高镁血症的治疗措施是（）A. 静脉滴注5%的葡萄糖溶液或0.45%的氯化钠溶液
B. 先静脉注射5%碳酸氢钠溶液60～100ml，再继续静脉滴注100～200ml碳酸氢钠溶液
C. 静脉注射硫酸钠
D. 静脉缓慢注射10%的葡萄糖酸钙10～20ml
E. 静脉输注等渗盐水或葡萄糖盐水
参考答案:D
答案解析:补充液体碱性可使血钾移入细胞。
第9题: [多项选择]
票据的功能包括( )。A. 汇兑作用
B. 支付与结算作用
C. 融资作用
D. 替代货币作用
E. 信用作用
参考答案:A,B,C,D,E
答案解析:[解析] 题中各项均为票据的功能。
第10题: [单项选择]
人的价值的最显著特点在于（）。A. 人在价值关系中既可以是客体，又可以是主体的二重性
B. 在价值关系中只能作为客体
C. 在价值关系中只能作为主体
D. 只具有通过自身的实践活动满足自身和他人需要的特性
参考答案:A
第11题:
[单选题]因列车折角塞门关闭造成事故,无法判明责任的定发生地( )责任事故。A.车站
B.铁路运输企业
C.车辆段
D.车辆厂
参考答案:B
第12题: [单项选择]
纤维组织代替正常骨组织，骨小梁常呈“C”形和“O”形，骨小梁周围缺乏成骨细胞的变化常见于（）A. 放射性骨坏死
B. 骨纤维异常增殖症
C. 家族性巨颌症
D. 郎格汉斯细胞增生症
E. 慢性骨髓炎
参考答案:B
第13题:[单选题][TW]BDA07 5 1 1
存放HL-MWD电池筒,要上紧两端的丝堵,做到防潮、( )。
A.防挤压
B.防高温
C.防漏电
D.防触电
参考答案:B
第14题:
[判断题]根据《DL/T448-2016》规定，运行中的电压、电流互感器应定期进行现场检验。A.正确
B.错误
参考答案:A
第15题: [单项选择]
99mTc-HMPAO的摄取机制与以下哪项有关（）。
A. 血.脑脊液屏障的破坏
B. 局部脑葡萄糖代谢
C. 局部脑血流量
D. 神经受体分布
E. 脑缺血程度
参考答案:C
第16题:
[单选题]下列哪一项不是工作班成员的安全责任( ) 。A.熟悉工作内容、工作流程，清楚工作中的风险点和安全措施，并在工作票上签名确认
B.服从工作负责人的指挥，严格遵守《国家电网公司电力安全工作规程（信息部分）》和劳动纪律，在确定的作业范围内工作，对自己在工作中的行为负责，互相关心工作安全
C.检查工作票所列安全措施是否正确完备，是否符合现场实际条件，必要时予以补充完善
D.正确使用工器具、调试计算机（或其他专用设备）、外接存储设备以及软件工具等
参考答案:C
第17题:
[单选题]零售客户经理-零售----(单选题)个人一手及二手房按揭贷款要求贷款期限与借款人年龄之和不超过（），二手房按揭贷款期限与房龄之和不超过（）。
A.65年；40年
B.70年；40年
C.65年；50年
D.70年；50年
参考答案:D
第18题:
[单选题]中低压消防泵的中压流量通常为( )L/s。A.20
B.30
C.40
D.60
参考答案:A
第19题:[判断题]2.289. 第289题
一般情况下要求开闭所设置在单独的建筑物中,或附设在建筑物一楼的群房中。尽量不要将开闭所设置在大楼的地下室内。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第20题: [判断题]
肌电图机的刺激电流是直流脉冲。参考答案:对
第21题:
[多选题]下列哪些疾病属心身障碍性疾病 ( )A.斑秃
B.艾滋病
C.消化性溃疡
D.偏头痛
E.原发性高血压
参考答案:ACDE
第22题:
[判断题]对违纪党员免予处分,应当作出书面结论。A.正确
B.错误
参考答案:A
第23题:
[单选题]氧气软管着火时，应先拧松减压器上的调整螺杆或将氧气瓶的阀门（ ），停止供气。A.关闭
B.打开
C.拆下
D.保护
参考答案:A
第24题:
[单选题]电空接触器应具有较大的接触压力和触头___。A.超程
B.接触面
C.开距
D.研距
参考答案:C
第25题: [多项选择]
下列属于丝虫病慢性期的表现是（ ）A. 淋巴结肿大
B. 精索淋巴管曲张
C. 睾丸鞘膜腔积液
D. 象皮肿
E. 肺嗜酸性粒细胞综合征
参考答案:A, B, C, D
第26题: [单项选择]
在帮助服务对象与拥有资源的服务机构联系及保证服务对象能够获得合适服务的过程中，社会工作者扮演的角色是( )。
A. 联系人
B. 使能者
C. 教育者
D. 倡导者
参考答案:A
第27题: [简答题]
什么样的工件要求低温回火？参考答案:
一般铸件、锻件、焊接件常用低温回火来消除残余应力，以使其定型和防止开裂。某些高合金钢也常用此法来降低硬度，以改善切削加工性能。
第28题:
[多选题]土石方施工采用挖掘机开挖时应遵守的规定有（）。A.应避让作业点周围的障碍物及架空线
B.禁止人员进入挖斗内，禁止在伸臂及挖斗下面通过或逗留
C.暂停作业时，应将挖掘机熄火
D.挖掘机作业时，在同一基坑内不应有人员同时作业
E.略
F.略
参考答案:ABD
第29题:
[单选题]良性肿瘤的治疗原则不包括 ( )A.如为临界瘤，应切除肿瘤周围部分正常组织
B.以手术为主
C.常规辅助化疗
D.如有恶变，应扩大切除范围
E.不常规作淋巴清扫
参考答案:C
第30题: [单项选择]
下列哪种疾病可在胸骨左缘第3～4肋间触及收缩期震颤（）A. 肺动脉瓣狭窄
B. 二尖瓣狭窄
C. 主动脉瓣狭窄
D. 室间隔缺损
E. 动脉导管未闭
参考答案:D
第31题:
[单选题] 三级大客流响应处置时,( )应密切注意乘客候车动态。加强站台楼梯处的疏导,并汇报值班站长。
A.站务员<站台>
B.站务员<服务中心>
C.车站值班员
D.值班站长
参考答案:A
第32题: [单项选择]
《工程咨询服务协议书试行本》B部分专用条件中，对8类工程咨询服务提出了（）。A. 质量目标要求
B. 成本目标要求
C. 资质等级要求
D. 安全目标要求
参考答案:A
第33题:
[填空题]感染的针刺伤是导致血源性传播疾病的最主要因素，其中最常见、危害性最大的是（ ）、（ ） 和（ ）。
参考答案:乙型肝 炎|丙型肝炎|艾滋病
第34题:
[多选题]TRE内的LRU包括（ ）。A.无线调制解调器
B.电源转换器
C.光电转换器
D.供电箱
参考答案:ABC
第35题: [单项选择]
下列有关副癌综合征的叙述中哪项正确（）A. 出现副癌综合征提示肺癌晚期
B. 可出现在呼吸道症状及X线表现之前
C. 切除肺癌后症状不能消失
D. 出现副癌综合征为手术禁忌证
E. 肺癌时出现肥大性肺性骨关节病具有无痛性特点
参考答案:B
