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[简答题]刘先生在某汽车城购买了江淮汽车公司生产的汽车,使用3个月后发现该汽车出现了  较多的质量问题,遂提出投诉,要求退换该汽车,请你以此为例论述江淮公司的客户投诉处理程序。(江淮汽车公司承诺其所生产的汽车如半年内出现质量问题无条件包修)

参考答案:1、 (1)记录投诉内容,记录下王先生的个人情况及所反映的汽车问题和处理  要求。(2)判定王先生的投诉理由充分,情况属实,表示歉意,并表示会立即处理,以取得王先生的理解。(3)将客户投诉的内容转到相关部门,并责成尽快处理。(4)查明王先生投诉的具体原因,并找出相关责任人。(5)根据情况与王先生协商进行修理。(6)将处理方案报主管领导。(7)对相关责任人及部门主管进行处罚,并通知客户,收集反馈意见。(8)对此进行总结评价,避免类似事件再次发生。

热门试题:

第1题: [多项选择]中国人民银行的职责有()
A. 管理地方财政局工作
B. 指定和执行货币政策
C. 防范和化解金融风险
D. 监督管理金融市场
E. 维护金融稳定
参考答案:B, C, D, E
答案解析:BCDE均为中国人民银行的职能。

第2题:
[单选题]更换或选配轴箱弹簧时,弹簧工作高度差同一机车不大于( )mm。
A.2
B.4
C.6
D.8
参考答案:A
原文档无答案,自行解答

第3题:
[单选题]用水雾灭火的优点是(  )。
A.A. 用水量小、消防能力大
B.B. 水的热容大
C.C. 水资源丰富
参考答案:A


第4题: [名词解释]
教师评价
参考答案: 教师评价是指在正确教育价值观指导下,根据教育方针、政策、法规和教育目标、要求以及教师所应承担的任务,运用现代教育评价的理论、方法和技术,广泛收集评价信息,对教师的素质、工作过程以及工作绩效进行全面、客观、公正的价值判断的过程。

第5题:
[简答题]、请写出UPS中达GES-NT120K关机步骤 。
参考答案:(1)断开逆变器电源(同时按下LCD画面下方的“OFF”及“ ”键3秒),听到“哗”声放开;
2)断开“UPS输出开关”
3)待LCD画面显示“旁路电源供电”时,断开熔丝箱内熔丝开关
4)断开“整流器输入”开关
5)待电池电压下降至26V以下
6)断开“备用电源输入”开关


第6题:
[判断题]( )离心泵按吸入叶轮方式分单级泵和多级泵。
A.正确
B.错误
参考答案:B
离心泵按工作叶轮数目可分单级泵和多级泵。

第7题: [单项选择]
横梁就位时,二次浇灌混凝土未达到规定的强度时,不得()。
A. 拆除临时拉线
B. 安装永久拉线
C. 施加永久载荷
D. 施加临时荷载
参考答案:A

第8题:
[单选题]变电站(生产厂房)内外工作场所的井、坑、孔、洞或沟道,应覆以与地面齐平而坚固的()。
A.地砖
B.地板
C.盖板
D.围栏
参考答案:C


第9题:
[单选题]经过长期努力,中华民族伟大复兴进入了新的阶段,这是我国发展新的历史方位。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第10题:
[判断题]三相三线电能表中相电压断了,此时电能表应走慢1/3。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第11题: [单项选择]
右侧甲状腺乳头状腺癌伴右颈淋巴结转移,治疗方案应是()
A. 全甲状腺切除
B. 右侧腺叶加峡部切除
C. 右侧甲状腺腺体加峡部切除,左侧甲状腺大部切除,病侧淋巴结清除术
D. 放射治疗
E. 抗癌药物及甲状腺素治疗
参考答案:C

第12题:
[判断题] 机动车维修严格执行国家、地方标准及行业相关的法律、法规、规章和规范是从业 人员对托修方诚实守信的基本体现。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第13题: [单项选择]
{{B}} Questions 11 to 18 are based on the conversation you have just heard.{{/B}}
A. The warm weather.
B. A bright shirt.
C. Things to wear.
D. The best material for making clothes.
参考答案:C
答案解析:[听力原文] M: What kind of dress are you looking for W: Since it’s getting warmer, I want something l

第14题:
[单选题]带电作业人员应经专门培训且(),本单位书面批准后,方可参加相应的作业。
A.经过安全培训
B.考试合格取得资格
C.工作满三年
D.工作满一年
E.lue
参考答案:B


第15题: [单项选择]
电动机的绝缘等级分为()。 
A. A,B,C,D,E,F六级;
B. A,B,E,F,H五级;
C. C,D,E,F,H五级。
参考答案:B

第16题:
[多选题]内部过电压与电力系统(____)等多种因素有关。
A.内部结构
B.各项参数
C.运行状态
D.停送电操作
E.是否发生事故
参考答案:ABCDE


第17题: [单项选择]
通用气体常数Rm=()KJ/Kmol。
A. 8.3143
B. 831.43
C. 8314.3
D. 83143
参考答案:A

第18题: [单项选择]

患者,男,32岁。患肺炎球菌肺炎已1周,现低热夜甚,干咳少痰,五心烦热,神疲纳差,舌红少苔,脉细数。
其证型是()。


A. 热陷心包
B. 风热犯肺
C. 痰热犯肺
D. 气阴两伤
E. 阴阳两虚
参考答案:D

第19题:
[单选题]>160km/h 以上运行区段,锚段长度在 800m 及以下的接触线补强的数量安全值不得超过( )。
A.2 个
B.3 个
C.4 个
D.5 个
参考答案:A


第20题:
[多选题]煤层顶板冒顶事故能使采煤工作面及巷道( )。
A.垮落
B.生产中止
C.压毁设备
D.造成人员伤亡
参考答案:ABCD


第21题: [多项选择]
下列检验检疫业务环节需在检务部门完成的有( )。
A. 检验检疫
B. 制证
C. 盖章
D. 发证
参考答案:A,B,C,D

第22题: [名词解释]
无我
参考答案: 无我是佛教的根本教义之一,无我分为人无我和法无我。
人无我:是指人是由五蕴假和合而成,没有恒常自在的主体----我(灵魂)的存在。
法无我:则是指一切法都由种种因缘和合而生,不断变迁,没有常恒的主宰者。
《解深密经》以三种无性性来说无我。

第23题: [单项选择]
脂肪酸合成的原料乙酰CoA从线粒体转移至细胞液的途径是()。
A. 三羧酸循环
B. 乳酸循环
C. 糖醛酸循环
D. 柠檬酸-丙酮酸循环
E. 丙氨酸-葡萄糖循环
参考答案:D
答案解析:脂肪酸合成过程中,乙酰CoA通过柠檬酸-丙酮酸循环进入细胞液,而乙酰CoA不能自由透过线粒体内膜。

第24题:
[多选题]以下属于沟通的艺术的是(____)。
A.诚恳的态度
B.换位思考
C.巧用幽默
D.花言巧语
参考答案:ABC


第25题:
[单选题]在允许速度不大于80km/h正线及到发线道岔直线地段,三角坑的静态几何不平顺计划维修容许偏差管理值为()mm。
A.4
B.5
C.6
D.8
参考答案:C


第26题: [单项选择]
患者女性,40岁,诊断为消化性溃疡2年,近日感上腹饱胀不适,疼痛于餐后加重,并有恶心、呕吐,大量呕吐后症状可以缓解,呕吐物含有发酵酸性宿食。下列哪项与患者频繁呕吐无关()
A. 脱水
B. 低氯血症
C. 低钾血症
D. 代谢性碱中毒
E. 代谢性酸中毒
参考答案:E

第27题:
[单选题]下列不属于人工呼吸方法的是
A.人工呼吸机
B.按压腹部
C.口对口人工呼吸
D.节律性的挤压胸廓
参考答案:B


第28题:
[单选题]使用绝缘靴时,应该将()套入靴筒内。
A.鞋子
B.衣服
C.裤脚
参考答案:C


第29题:
[判断题]培训计划的制定是根据培训大纲,具体设计培训过程的各项安排。( ) 1(易)
A.正确
B.错误
参考答案:A


第30题: [单项选择]
直肠肛管的生理功能是()。
A. 单纯排便
B. 吸收少量Na+及排便
C. 吸收多量液体及排便
D. 吸收少量K+及排便
E. 排便及吸收少量液体
参考答案:E

第31题: [单项选择]
下列不属于节律失常的脉象是()
A. 促脉
B. 结脉
C. 散脉
D. 代脉
E. 动脉
参考答案:E

第32题:
[单选题] 按下刀盘起动按钮,绿灯闪烁,刀盘未启动,可能原因有( )。
A. 齿轮油流量不足
B.E.P2 流量不足
C. 刹车未打开
D. 没有选择刀盘旋转方向
参考答案:C


第33题:
[判断题]违反客户投诉处理相关规定,不及时处理客户投诉或处理客户投诉不当,对农村商业银行的声誉、形象造成不良影响的,情节较重的,依据《山东省农村商业银行员工违规行为处理办法》,给予直接责任人、主管责任人警告或记过处分;情节严重或造成严重后果的,给予直接责任人、主管责任人记大过至开除处分。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第34题:
[单选题]颈部急性蜂窝织炎病情评估时,应注意其易发生的严重后果是
A.颅内化脓性海绵窦炎
B.败血症
C.脓毒症
D.吞咽困难
E.呼吸困难和窒息
参考答案:E


第35题:
[单选题]旅行社凭借核心竞争力可以进入不同的行业,拓展经营领域,这体现了旅行社核心竞争力的( )特点。
A.价值增值性
B.独特性
C.不可仿制性
D.延展性
参考答案:D


第36题: [多项选择]
工艺技术管理包括()
A. 工艺技术;
B. 工艺管理;
C. 工艺装备;
D. 工艺材料;
E. 人员素质。
参考答案:A,B,C,D,E

第37题:
[单选题]下列不属于导入新课技能的构成程序的是( )。
A.集中注意
B.拓展思维
C.明确目的
D.进人课题
参考答案:B
导入新课技能的构成程序的是集中注意、引起兴趣、明确目的、进入课题。

第38题:
[单选题]( )手动火灾报警按钮通过使启动零件移位来触发火灾报警信号。
A.编码型
B.玻璃破碎型
C.可复位型
D.非编码型
参考答案:C


第39题: [单项选择]
当今世界有三大“肿瘤”严重危害着世界的和平,即霸权主义、恐怖主义和()。
A. 邪教
B. 核武器
C. 地区冲突
D. 战争
参考答案:A

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