[单项选择]如果你是公司营销部门的主管,一个顾客打来电话向你反映他所购买的你公司产品出现了一些故障,要求你公司提供维修服务。根据顾客提供的情况,你经过初步判,判断认为该项故障是属于设计的原因,应该由设计部门来处理。在这种情况下,你认为以下做法哪二项是最好的处理方法?() A. 明确告诉顾客这不是你的责任,要求他直接打电话给设计部门 B. 请顾客第二天再打来,你会为他和设计部门取得联系 C. 让顾客详细说明故障的情况,并作记录,然后将记录转给设计部门 D. 让顾客详细说明情况并作记录,让顾客留下电话。然后和设计部门联系,要求其尽快给顾客打电话
第6题: [单项选择]对强直性脊柱炎髋关节已强直者,手术治疗能达到术后不太痛,且活动度较好的术式是()。 A. 贝氏截骨术 B. 金属杯成形术 C. 头、臼成形术 D. 全髋人工关节置换术 E. 双杯成形术 参考答案:D 答案解析:全髋关节置换术,其特点是切除有病变的髋臼和股骨头,可早期起床活动,达到无痛、运动范围正常和稳定的目的。
第32题: [单项选择]根据西方国家银行业发展的经验,从根本上保证银行业从业人员在专业上胜任本职工作,从而为银行稳健经营打下良好基础的制度是( )。 A. 外部监管制度 B. 中央银行制度 C. 分业经营制度 D. 从业人员资格认证制度 参考答案:D 答案解析:本题考查从业人员资格认证制度对于银行业发展的作用。题干要求的是从业人员在专业上胜任本职工作,与人员素质方面有关,而与此有关的只有D项,它对银行从业人员的道德素质方面做了规定,能为银行稳健发展打下良好基