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[单选题]【服务】营销触点服务满意度中“业务办理规范性”，调研目的是
A.强调营业人员在业务推荐时，以客户需求为中心，合理推荐适合业务，提高客户的资费适配度。
B.强调营业人员在业务办理过程中，清晰准确进行业务介绍，确保客户对业务规则的知晓。
C.强调营业人员在业务办理过程中规范营销，明确告知用户所办业务，保障客户知情权。
D.强调营业人员对接触到的用户主动进行话费账单情况介绍，适时进行套餐匹配，提高客户对自身资费及账单的满意度。

参考答案:C

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第1题:[单选题]装设( )主要用来防直击雷,保护露天变配电设备、建筑物和构筑物。
A.避雷线
B.避雷针
C.避雷器
参考答案:B

第2题: [单项选择]大肠菌群的检验步骤错误的是（）
A. 检样稀释
B. 前增菌
C. 乳糖发酵试验
D. 分离培养
E. 证实试验
参考答案:B
答案解析:检测环境中大肠菌群不需要前增菌。因为乳糖蛋白胨培养基是液体培养基。

第3题: [单项选择]人民法院使用普通程序审理的案件，应当在立案之日起( )个月内审结。
A. 2
B. 3
C. 6
D. 10
参考答案:C

第4题:[单选题]收音机的信号传输属于()
A.单工
B. 半双工
C. 全双工
D. 以上都不是
参考答案:A

第5题:[判断题]( )井控设备应具有控制井内流体的排放，实施压井作业，对油气井重新建立压力控制的形成的功用。
A.正确
B.错误
参考答案:A

第6题: [单项选择]下列属于“科学”形式的现实主义的有：（）
A. 几何式的现实主义
B. 历史式的现实主义
C. 宗教式的现实主义
D. 生物式的现实主义
参考答案:D

第7题:[判断题]功率因数角是指线电压与线电流之间的夹角。
A.正确
B.错误
参考答案:B

第8题:[多选题]根据《反洗钱法》、《金融机构反洗钱规定》、《金融机构大额交易和可疑交易报告管理办法》的规定，银行等金融机构承担的反洗钱义务有（）。
A.建立健全反洗钱内部控制制度，制定反洗钱内部操作规程和控制措施
B.建立和实施客户身份识别制度，妥善保存客户身份资料和能够反映每笔交易的数据信息、业务凭证、账簿等相关资料
C.协助反洗钱调查，及时报告大额交易和可疑交易
D.进行与反洗钱有关的政策、法规宣传和培训的工作
E.设立反洗钱专门机构或者指定内设机构负责反洗钱工作
参考答案:ABCDE

第9题:[单选题]为防止故障导致变电站全停，220kV及以上电压等级电缆电源进线原则上(____)。
A.不应敷设在同一排管或电缆沟内
B.应敷设在同一排管或电缆沟内
C.应敷设在同一层
D.应分层敷设
参考答案:A

第10题:[判断题]混凝土涂层主要控制指标是：涂层干膜最小平均厚度。
A.正确
B.错误
参考答案:A

第11题:[单选题]1962年1月至2月，党中央在北京召开了扩大的中央工作会议，即七千人大会，_______在会上作报告，比较系统地总结了“大跃进”以来经济工作的基本经验教训。
A.周恩来
B.邓小平
C.刘少奇
D.陈云
参考答案:C

第12题:[判断题]引导信号的开放，应检查所属主体信号机红灯在点灯状态。
A.正确
B.错误
参考答案:A

第13题:[单选题]某生产经营单位拟新建一个液氯贮罐区，通过调研提出了可行性研究报告。对该建设项目进行安全预评价时，应主要考虑（）对安全生产的影响。
A.布局
B.气温
C.气压
D.气湿
参考答案:A

第14题:[判断题]已经退休的公职人员退休前或者退休后有违法行为的，不再给予政务处分，但是可以对其立案调查
A.正确
B.错误
参考答案:A

第15题:[多选题]对于个人理财类产品，运营人员仅限于通过（）将客户转介给理财销售人员，不可向客户直接进行（），同时应具备相关产品的销售资质方可进行产品转介，严禁（）。
A.营销和销售
B.无资质转介
C.柜面“一句话营销”话术
参考答案:ABC

第16题:[单选题]用于公司内部各专业设备（如：AFC、车辆、供电、工务、机电、通信、信号等）安装、运行的房间（）。
A. 内部用房
B. 生产办公房间
C. 外部用房
D. 设备用房
参考答案:D

第17题:[单选题]铁路听觉信号中警报信号的鸣示方式为（）。
A.一长声 —
B.二长声 — —
C.一长三短声 — · · ·
D.二短声 · ·
参考答案:C

第18题:[判断题]生产经营单位应当定期对从业人员进行安全生产教育和培训。从业人员未经安全生产教育和培训合格，不得上岗作业。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A

第19题:[简答题]合肥市公安局公安民警使用网络社交媒体“九不准”，第八条：不准利用网络社交媒体进行不正当交往，非工作需要不得加入有明显不良倾向的、等网络社交群体。
参考答案:微信群、论坛

第20题: [单项选择]轻度新生儿缺氧缺血性脑病的临床表现中下述哪项不符合（）。
A. 生后24小时内症状最明显
B. 淡漠和激惹交替
C. 肌张力低下
D. 拥抱反射增强
E. 自发性肌阵挛
参考答案:C
答案解析:轻度新生儿缺氧缺血性脑病（HIE）患儿的肌张力可正常，部分轻度HIE患儿，其肌张力可增高，提示有肌肉的早期痉挛。

第21题: [判断题]从车中移出伤员或搬运伤员时不要生拉硬拽，动作要轻柔。
参考答案:对

第22题:[判断题]使用钢丝绳牵拉加固用于防止货物倾覆时,拉牵位置可适当高些。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A

第23题:[简答题]解释5W1H的含义
参考答案:做什么（What）、为什么要做（Why）、何时做（When）、由谁做（Who）、在哪里做（Where）、怎么做（How）。

第24题:[单选题] 消防轻型安全绳在库内存放时,要放置在阴凉、通风处,并且按要求( ) ,扎牢。(易)
A.使用
B.装饰
C. 盘好
D. 散放
参考答案:C

第25题: [名词解释]封皮
参考答案: 也称封面、外封、皮子、书封（精装称书壳），包在书芯外面，有保护书芯和装饰书籍的作用，封皮分面（封面）与里（封里）和封一、封二（属前封），封三、封四（属后封）。

第26题: [单项选择]某企业年初所有者权益总额160万元，当年以其中的资本公积转增资本50万元。当年实现净利润300万元，提取盈余公积30万元，向投资者分配利润20万元。该企业年末所有者权益总额为( )万元。
A. 360
B. 410
C. 440
D. 460
参考答案:C
答案解析:[解析] 该企业年末所有者权益总额=160+300 -20=440(万元)。

第27题: [单项选择]原始数据从第七层至第五层封装时，历经变化时增加的头文件数是？（）
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
参考答案:B

第28题:[单选题] 下列工程属于特殊建设工程的是（）。
A.总建筑面积7500平方米的宾馆
B.总建筑面积7500平方米的航站楼
C.总建筑面积2500平方米的电影院
D.总建筑面积1500平方米的歌舞厅
参考答案:D

第29题:[判断题]行政许可法规定的监督检查既包括上级行政机关对下级行政机关实施行政许可活动的监督，也包括作出行政许可的机关对被许可人从事被许可事项活动的监督检查。
A.正确
B.错误
参考答案:A

第30题:[简答题]某铁路运输企业，2020年固定成本为1500万元，可变成本为85000万元，完成总换算周转量为9480百万吨公里。 1.计算该铁路运输企业的平均总成本。 2.该运输企业总成本中，货物总支出为52140万元，对应的货物周转量为6290百万吨公里，计算单位货物运输支出。 3.该铁路运输企业的货运支出，如果按照每一总重吨公里平均支出法计算成本费用，应如何计算？ 4.对同一批货物提供服务时，是否存在联合成本？
参考答案:1.平均成本是单位运输工作量所耗费的成本。其计算公式为：平均总成本＝平均固定成本＋平均可变成本。依据题意，平均总成本＝（1500＋85000）÷948000＝0.09（元/吨公里）。 2.单位支出是按运输产品计算的单位产品运输总支出。单位货运支出＝货运总支出/货物周转量。依据题意，将已知数据代入，求得单位货运支出＝52140÷629000＝0.08（元）。 3.计算方法如下：（1）先把全部运输支出划分为客运支出和货运支出。将货运支出额除以货运总重吨公里总数，求出每货运总重吨公里的平均支出；（2）然后根据各品类货物其载重力利用指标、货车自重、空率等不同，分别计算出每运行吨公里所分摊的总重吨公里数，再乘以每总重吨公里的平均支出，即得各品类货物的运行吨公里支出。 4.在运输生产过程中，存在着多种联合成本的情况，如不同的运输企业或运输方式提供相同的运输服务——对同一批货物和旅客提供联运服务，存在联合成本。

第31题:[单选题] 在半自动闭塞区段,当进站信号机不能使用时,列车凭( )进站。J359
A.路票
B.半自动闭塞发车进路通知书
C.引导信号
参考答案:C

第32题:[单选题]下列说法正确的是( )。
A.太阳辐射的能量主要来自太阳内部的核裂变反应
B.汤姆生发现电子，表明原子具有核式结构
C.一束光照射到某种金属上不能发生光电效应，是因为该束光的波长太短
D.按照玻尔理论，氢原子核外电子从半径较小的轨道跃迁到半径较大的轨道时，电子的动能减小，原子总能量增大
参考答案:D
A项错误，太阳辐射的能量主要来自太阳内部的核聚变反应；B项错误，1897年，汤姆生发现了电子，表明电子是原子的组成部分；C项错误，一束光照射到某种金属上不能发生光电效应，是因为该束光的波长太长。

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