参考答案:D
在客户投诉及处理上，理财师应该认识和掌握如下几个要点：
①充分认识到正确处理好客户投诉的重要性；
②把危机转化为机会，客户投诉是赢取或维护客户的机会；
第8题: [多项选择]大城市公共交通线网结构常采用的布局形式有( )。
A. 多中心放射式网
B. 多中心放射+环线组合网
C. 单中心放射式网
D. 为体现公共交通服务均好性的统一标准棋盘式线网
E. 中长距离快速线与组团内线路组合网
参考答案:A,B,D,E
第9题: [单项选择]麻醉前不宜使用阿托品的病人是
A. 小儿
B. 颅内压升高病人
C. 孕产妇
D. 任何施行全麻的病人
E. 甲状腺功能亢进病人
参考答案:E
第10题: [单项选择]我国规定的干部退休条件是( )
A. 男干部年满60周岁、女干部年满55周岁
B. 男女干部均年满55周岁
C. 男女干部均年满60周岁
D. 男干部年满55周岁、女干部年满50周岁
参考答案:A
第11题:[单选题]碳化塔出碱液分离出来哪两种物质？（ ）
A.氯化钠和磷酸钠
B.碳酸铵和碳酸钠
C.碳酸氢钠和氯化铵
D.碳酸钠和氯化铵
参考答案:C
第12题:[判断题]在大气条件下，气体间隙的击穿电压随空气相对密度δ的增加而升高。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第13题: [简答题]简述纳税评估结果处理。
参考答案:
1.提请纳税人自行改正。对纳税评估中发现的计算和填写错误、政策和程序理解偏差等一般性问题，或存在的疑点问题经约谈、举证、调查核实等程序认定事实清楚，不具有偷税等违法嫌疑，无需立案查处的，可提请纳税人自行改正。需要纳税人自行补充的纳税资料，以及需要纳税人自行补正申报、补缴税款、调整账目的，税务机关应督促纳税人按照税法规定逐项落实。
2.移交稽查。发现纳税人有偷税、逃避追缴欠税、骗取出口退税、抗税或其他需要立案查处的税收违法行为嫌疑的，要移交税务稽查部门处理。
3.评估分析报告和工作底稿。对纳税评估工作中发现的问题要作出评估分析报告，提出进一步加强征管工作的建议，并将评估工作内容、过程、证据、依据和结论等记入纳税评估工作底稿。
第14题:[单选题]装车后货物总重心的投影应位于货车纵、横中心线的交叉点上。必须偏离时，纵向偏离时，每个车辆转向架所承受的货物重量不得超过货车容许载重量的二分之一，且两转向架承受重量之差不得大于（ ）。
A.A . 5t
B.B 10t
C.C 15t
D.D 20t
E.略
参考答案:B
第15题:[单选题]《安规》要求,作业人员应具备必要的安全生产知识,学会紧急救护法,特别要学会( )。
A.创伤急救
B.触电急救
C.溺水急救
D.灼伤急救
参考答案:B
第16题: [填空题]派生类构造函数的执行顺序是先执行 12 的构造函数，然后执行成员对象的构造函数，最后执行 13 的构造函数。
参考答案:12 基类
答案解析:13 派生类
[解析] 本题主要考查的是派生类构造函数的执行顺序，在C＋＋语言中构造函数的执行顺序是先基类后派生类，而析构函数的执行顺序正好相反，是先调用派生类，后调用基类。
第17题:[判断题] 精轧入口夹送辊的主要作用是保证钢板能平直进入轧机。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第18题: [多项选择]我国对避税问题的调查研究工作，经历的阶段有（）。
A. 调查研究阶段和试验阶段
B. 立法阶段
C. 全面实施阶段
D. 完善提高阶段
参考答案:A, B, C, D
第19题:[判断题]材料中的声速取决于材料的特性。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第20题:[判断题]轮胎式起重机行驶时，底盘走台上可以有人员或堆放物件。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第21题:[判断题] 伤员一次出血量达到全身的1|5以上时,就有生命危险。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第22题:[判断题] 路用列车进入施工地段时，应在施工防护人员显示的停车手信号前停车，根据施工负责人的要求，按调车办法，进入指定地点。 （ ）
A.正确
B.错误
参考答案:A
第23题:[判断题]客户侧双许可是在客户侧营销现场作业时，由供电方许可人和客户方许可人共同对工作票或现场作业工作卡进行许可的工作制度。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第24题:[单选题]-C-D-001 4 2 2
触线拉出值(含最大风偏时跨中偏移值)的限界值为()。
A.200mm
B.300mm
C.400mm
D.450mm
参考答案:D
第25题:[判断题]钢轨维护作业应运用钢轨保护技术，改善轮轨关系，延长钢轨使用寿命。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第26题: [多项选择]关于增值税征税范围，下列说法正确的有( )。
A. 银行销售金银的业务，不缴纳增值税
B. 邮政部门销售集邮商品应征收增值税
C. 经批准从事融资租赁业务的，租赁货物的所有权转让给承租方，不征收增值税
D. 对增值税纳税人收取的会员费收入不征收增值税
参考答案:C,D
第27题:[单选题]蔡元培在教育上的基本思想是“（ ）、兼容并包”
A.思想开放
B.思想封闭
C.思想自由
D.思想放开
参考答案:C
“思想自由，兼容并包”是他改造北大的教育思想。
第28题:[单选题]120~160km/h区段接触线的坡度安全值不超过( )。
A.3‰
B.4‰
C.5‰
D.8‰
参考答案:B
第29题: [单项选择]非饱和土中有而饱和土中没有的是（）
A. 结合水
B. 自由水
C. 重力水
D. 毛细水
参考答案:D
第30题:[判断题]充气式浮选设备可以分为槽式和柱式,常用的XJX机械搅拌式浮选机属于槽式浮选机。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第31题:[判断题]水泵的安装高度应低于最大吸入高度。 ( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第32题:[多选题]下列关于石灰岩的岩石特征,描述正确的是( )。
A.颜色一般为白、灰白、深灰色
B.成份主要为碳酸钙
C.结构为等粒结晶不透明或半透明粒状
D.有缝合线构造、虫孔构造等
E.加稀盐酸起泡强烈
参考答案:ABD
第33题:[单选题]处置危险化学品事故时，供水消防车应停靠在上风或侧上风方向的水源附件，保持必要的安全距离，确保（ ）不同来源的供水线路。
A.A.不少于3路
B.B.不少于2路
C.C.不少于1路
D.D.不少于4路
参考答案:B
第34题:[单选题](1.0分)因工程建设需要挖掘城市道路的,应当持城市规划部门批准签发的文件和有关设计文件,到()和()办理审批手续,方可按照规定挖掘,并应当在施工现场设置明显标志和安全防围设施。
A.市政工程行政主管部门,公安交通管理部门
B.当地市政工程行政主管部门设计院
C.城市规划部门,公安交通管理部门
D.城市规划部门,设计院
参考答案:A
第35题:[单选题](51501)某残疾旅客携带旅行包1只,26kg;代步的折叠式轮椅1只,23kg,到站应补收( )的超重运费。
(1.0分)
A.6kg
B.26kg
C.30kg
D.25kg
参考答案:A
第36题: [简答题]泌尿系统感染的临床诊断标准是什么？
参考答案:
患者出现尿频、尿急、尿痛等尿路刺激症状，或有下腹触痛、肾区叩痛，伴或不伴发热，并具有下列情况之一：
1.尿检白细胞男性≥5个/高倍视野，女性≥10个/高倍视野，插导尿管患者应结合尿培养。
2.临床已诊断为泌尿道感染，或抗菌治疗有效而认定的泌尿道感染。
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