第1题:
[简答题]金融机构一般性投诉处理的相关要点有哪些?参考答案:(1)注重服务礼仪。投诉处理过程要遵守银行服务礼仪,言行举止充分体现银行的专业素养,让消费者充分感受到被尊重、被重视,从而营造良好的沟通氛围。(2)明确投诉处理流程。针对消费者投诉处理共性,细化投诉处理流程,并将流程传达到每个员工,力求每位员工都能熟练掌握有效运用,避免面对消费者投诉时慌乱无措。(3) 掌握投诉处理技巧。投诉处理过程中,适当应用投诉技巧,包括聆听的技巧,引导的的技巧,致歉的技巧等等,逐步积累投诉处理经验,不断提升处理水平。
第2题:
[单选题]医疗质量要素中的首要因素为（ ）A.规章制度
B.先进设备
C.医院规模
D.人员结构
E.医院文化
参考答案:D
第3题:
[单选题]对于自由贸易账户与()之间的资金流动根据有限渗透加严格管理的原则按跨境业务实施管理。A.境外账户
B.境内区外的非居民机构账户
C.自由贸易账户
D.境内(含自贸区内)其他银行结算账户
参考答案:D
第4题: [单项选择]
弱酸性药物在酸性尿中（）.A. 解离多，再吸收多，排泄慢
B. 解离多，再吸收少，排泄快
C. 解离少，再吸收多，排泄慢
D. 解离少，再吸收少，排泄快
E. 解离多，再吸收少，排泄慢
参考答案:C
第5题: [单项选择]
心身疾病与下列哪些因素有关（）。A. 情绪
B. 生活事件
C. 性格
D. 个体易感性
E. 以上都是
参考答案:E
第6题: [简答题]
教育学研究的对象是教育现象。参考答案:这个判断是错误的。尽管教育学的研究对象包含有教育现象、教育事实等，但是，仅仅以教育现象或教育事实为研究对象是不够的。因为教育现象或教育事实是客观的，而教育学研究还应包括价值判断，包含有主观性的东西。在教育问题中一般有两种问题，一是事实问题，一是价值问题，前者回答是什么、怎么样，后者回答应该是什么、应该怎么样；前者涉及到实然状态，后者设计到应然状态。因此，一类是事实陈述，一类是价值陈述，前一种陈述需要证明，后者则需要辩护。教育问题不等于教育现象或教育事实，但教育问题必定以教育现象或教育事实为基础。
第7题: [单项选择]
The symbols of mathematics ______we are most familiar are the signs of addition, subtraction, multiplication, division and equality.
A. to which
B. which
C. with which
D. in which
参考答案:C
答案解析:该题测试词组的用法和句前带介词的从句用法。本题be familiar with词组中的介词with移到which引导的we are most familiar从句前。familiar之后既能接with
第8题:[单选题](单选题，0.5 分)
( )既是发展手段又是发展目的,同时还是评价发展的标准和尺度,是持续发展的内在要求。
A.创新
B.协调
C.绿色
D.开放
参考答案:B
第9题: [多项选择]
汽车面层受到（）等侵蚀，漆面会出现斑点。A. 酸雨
B. 鸟粪
C. 死虫
D. 落叶
参考答案:A, B, C, D
第10题: [多项选择]
A公司委托B海运公司运送一批货物，B公司在责任期间对下列哪些损失无须承担赔偿责任( )A. 因B公司过失迟延交货而造成A公司在商业上的经济损失
B. 因船长在驾驶船舶中的过失致使货物损坏
C. 船舶在正常航线上发生意外致使货物灭失
D. 船舶航行中为救助他船而使货物部分损毁
参考答案:B,C,D
第11题: [单项选择]
按地震成因来划分，2010年4月14日发生的青海玉树地震属于（）A. 构造地震
B. 火山地震
C. 陷落地震
D. 诱发地震
参考答案:A
第12题: [单项选择]
根据《电力行业紧急救护技术规范》DL/T692-2008规定，高处坠落、撞击、挤压可能使胸腹内脏破裂出血，此时伤员虽然外观无出血，但常表现面色苍白、脉搏细弱、气促、冷汗淋漓、四肢厥冷、烦躁不安，甚至出现神志不清等休克状态，应迅速（），速送医院救治。
A. 使伤员平躺，抬高上肢，保持通风
B. 使伤员平躺，抬高上肢，保持温暖
C. 使伤员平躺，抬高下肢，保持通风
D. 使伤员平躺，抬高下肢，保持温暖
参考答案:D
第13题:
[单选题]变压器的纵联差动保护应符合下列哪一项要求( )。A.应能躲过外部短路产生的最大电流
B.应能躲过励磁涌流
C.应能躲过内部短路产生的不平衡电流
D.应能躲过最大负荷电流
参考答案:B
第14题:
[判断题]安全管理是队伍建设综合性、经常性的基础工作,是有效履行职责使命的根本保证。( )A.正确
B.错误
参考答案:B
第15题:
[填空题]子弹呈<--NRC-->角放于包内过机，在显示屏上出现的图案应当是一个黑色圆点状。参考答案:90度
第16题: [单项选择]
散化船洗舱所使用的洗舱机较佳的是（）。A. 单喷嘴洗舱机
B. 双喷嘴洗舱机
C. 单喷嘴固定式洗舱机
D. 双喷嘴固定式洗舱机
参考答案:C
第17题:
[单选题]必须坚持以人民为中心的发展思想,坚持 ( ) 的发展理念。A.创新、协调、绿色、开放、共享
B.创造、协调、生态、开放、共享
C.创新、统筹、绿色、开放、共享
D.创造、统筹、生态、开放、共享
参考答案:A
第18题:
[单选题]下列关于理事会理事长的描述错误的是（ ）。A.召集和主持理事会会议
B.主持会员大会
C.是证券交易所的法定代表人
D.兼任证券交易所的总经理
参考答案:D
考查理事长的权利与义务。理事长不得兼任证券交易所的总经理。
第19题: [单项选择]
患者，男性，30岁，上颌窦癌术后5个月，癌转移。患者口腔内有脓性分泌物，细菌培养结果为铜绿假单胞菌感染。口腔护理后，护士处理用物的正确方法是（）。
A. 过氧乙酸浸泡后清洗
B. 高压灭菌后再清洗
C. 先刷洗干净再灭菌
D. 清洗后日光下暴晒
E. 0.02%呋喃西林溶液浸泡后清洗
参考答案:A
第20题:
[判断题]进行焊接作业的地点要和易燃易爆的生产设备保持一定的安全距离（ ）。A.正确
B.错误
参考答案:A
第21题:
[单选题]对天然气窒息中毒的患者,应采取( )体位放置｡A.俯卧位,面向下
B.仰卧位,面向上
C.仰卧位,头侧向一边
D.侧卧位,头侧向两边
参考答案:D
第22题:
[单选题]出站及进路色灯复示信号机显示（ ），表示出站或进路信号机在开放状态。A.一个绿色灯光
B.灭灯
C.一个红色灯光
D.一个月白色灯光
参考答案:A
第23题: [判断题]
只要驾驶新车就能节油。参考答案:错
第24题:
[多选题]根据车站所担负的任务和在国家政治上、经济上的地位，车站分为六个等级：特等站、（ ）和五等站。
A. 一等站
B.二等站
C. 三等站
D.四等站
参考答案:ABCD
第25题:
[判断题]股份有限公司的发起人，既是股份有限公司成立的要件，也是发起或设立行为的实施者。（）A.正确
B.错误
参考答案:A
在股份有限公司里，发起人是指依照有关法律规定为设立公司而签署公司章程、向公司认购股份并履行公司设立职责的人。既是股份有限公司成立的要件，也是发起或设立行为的实施者。
第26题:
[判断题]11～18岁的青少年钙的适宜摄入量为2000 mg/日。（ ）
A.正确
B.错误
参考答案:B
11～18岁的青少年钙的适宜摄入量为1000 mg/日。
第27题: [单项选择]
对于县级以上人大代表(现行犯)的拘留，以下程序正确的是：( )。A. 由决定机关向其所在人大主席团或常委会报告
B. 由决定机关报请人大主席团或常委会许可
C. 由执行机关向其所在人大主席团或常委会报告
D. 由执行机关报请人大主席团或常委会许可
参考答案:A
答案解析:[考点] 对人大代表拘留的特别程序
[讲解] 对人大代表的拘留必须由决定机关向该人大代表所属人大的主席团或常委会报告或报请许可，其中，现行犯只需要事后报告，而其他情况则需要事先报请许可。在人
第28题:
[多选题]变电站现场运行专用规程应明确防误闭锁装置的（）和（），建立台账并及时检查A.日常巡视项目
B.日常运维方法
C.使用条件
D.使用规定
参考答案:BD
第29题: [单项选择]
( )是一种对系统工艺过程或操作过程的创造性分析方法。A. 危险指数方法
B. 安全检查表方法
C. 故障假设分析方法
D. 预先危险分析方法
参考答案:C
答案解析:故障假设分析方法是一种对系统工艺过程或操作过程的创造性分析方法。
第30题:
[单选题]高压开关柜内手车开关拉出后，隔离带电部位的挡板应可靠封闭，禁止开启，并设置（）标示牌。A.“止步，高压危险！”
B.“禁止合闸，有人工作！”
C.“禁止合闸，线路有人工作！”
D.“当心触电！”
E.略
F.略
参考答案:A
第31题:
[判断题] 导体按导电的载流子不同可分为电子导体和离子导体或电解质导体。 ( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第32题:
[单选题]全部责任负有事故(事件)损失及不良影响（ ）的责任。A.1
B.0.8
C.0.95
D.0.99
E.——
F.——
参考答案:A
第33题:
[判断题]照明灯具的悬挂高度不应低于2m，并不得任意挪动，低于2m时应设保护罩。照明灯具开关应控制相线。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B
《国家电网有限公司电力建设安全工作规程》
第34题:
[单选题]下列物质中，既能跟盐酸反应又能跟水反应的是（ ）。A、硫酸
B、生石灰
C、碳酸钙
D、熟石灰
A.A
B.B
C.C
D.D
参考答案:B
第35题:
[单选题]颅内肿瘤常侵蚀颅骨的是( )A.脑膜瘤
B.神经纤维瘤
C.神经胶质瘤
D.血管瘤
参考答案:A
第36题: [多项选择]
变更后合同价款的确定方法（）。A. 合同中已有适用于变更工程的价格，按合同已有的价格乘当时造价系数计算、变更合同价款
B. 合同中没有适用或类似于变更工程的价格，由承包人提出适当的变更价格，经工程师确认后执行
C. 合同中没有适用或类似于变更工程的价格，由工程师提出适当的变更价格，经业主确认后执行
D. 合同中已有适用于变更工程的价格，按合同已有的价格计算、变更合同价款
E. 合同中只有类似于变更工程的价格，可以参照此价格确定变更价格，变更合同价款
参考答案:B, D, E
第37题:
[单选题]下列关于卵巢巧克力囊肿说法错误的是A.较易发生卵巢囊肿蒂扭转
B.囊肿直径一般为5～6cm以下
C.囊肿常导致盆腔粘连
D.囊肿内含暗褐色黏糊状陈旧血
E.囊肿增大时，整个卵巢表面呈灰蓝色
参考答案:A
卵巢巧克力囊肿容易破裂，不容易扭转。
