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[单项选择]以下选项中哪一项是化解客户抱怨的正确步骤？（）
A. 收集信息-缓解客户情绪-分析原因化解抱怨-回访关注
B. 缓解客户情绪-政策介绍-提出建议-满足客户需求
C. 收集信息-政策介绍-分析原因-提出建议
D. 无正确答案

参考答案:A

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第1题:[填空题] GB/T13789-2008全称是( )。
参考答案:用单片测试仪测量电工钢片(带)磁性能的方法

第2题:[单选题]对会计对象的具体内容按其经济特征所作的分类称为( )
A.会计假设
B.会计方法
C.会计要素
D.会计账户
参考答案:C

第3题:[单选题]”巧妇难为无米之炊"给我们的启示是
A.尊重客观规律是发挥主观能动性的必要前提
B.实践是实现意识能动作用的根本途径
C.发挥意识能动作用需要一定的物质条件
D.这是意识能动性最突出的表现
参考答案:C

第4题:[多选题]在电气设备上工作，保证安全的组织措施有( )。
A.现场勘察制度
B.工作票制度
C.工作许可制度
D.停电、验电、接地
参考答案:ABC

第5题:[单选题]一张工作票中，（）不得互相兼任。
A.工作许可人与工作负责人
B.工作票签发人与工作许可人
C.工作票签发人与工作负责人
D.工作票签发人、工作负责人、工作许可人
参考答案:A

第6题: [简答题]简述有限空间作业操作程序。
参考答案: 作业审批→作业准备→危害告知→安全隔离→清除臵换→检测分析→通风换气→正确防护→安全监护→安全撤离。

第7题: [单项选择]患儿男，9岁，舌背出现红斑1年，红斑有时消失，有时变换位置。检查见舌背有钱币大小的红色区域，边缘为弧形白线，有的呈椭圆形。本病诊断为
A. 舌扁平苔藓
B. 舌乳头炎
C. 萎缩性舌炎
D. 裂纹舌
E. 地图舌
参考答案:E

第8题:[不定项选择题]A.干燥花蕾

A.干燥花序

B.干燥柱头

C.干燥花

D.干燥花粉
E.丁香的药用部位是
参考答案:A

第9题:[判断题]遥控调试前，应确保点表配置与现场线路一致，坚决杜绝误操作。
A.正确
B.错误
参考答案:A

第10题:[单选题]单选题物业管理企业项目机构的数量较多且分布较散,所管物类型结构复杂,员工整体素质较高,培训资源比较充裕,宜建立()级培训体系
A.一
B.二
C.三
D.四
参考答案:B

第11题:[单选题]患儿，2岁，高热惊厥急诊。经止惊处置后，病情稳定，欲送病室观察、治疗。运送中宜采用轻便、经济的供氧装置是
A.便携式化学制氧器
B.氧气枕
C.便携式氧气瓶
D.人工呼吸机
E.简易呼吸器
参考答案:B
氧气枕是供短时使用的吸氧设备，适用于家庭氧疗、抢救危重病人或转移病人途中。

第12题:[判断题]营业机构每日检查是否有三方协议验证失败清单，如有应及时打印，并根据验证失败原因进行相应的处理。
A.正确
B.错误
参考答案:A

第13题:[单选题]尽可能从上风方向进入有毒区域，出水掩护或降毒的供水线路应不少于（）路，且应来自不同的供水车辆。
A.2
B.3
C.4
D.5
参考答案:A

第14题:[判断题]火势较大时,应先堵截火势蔓延,控制燃烧范围,然后逐步扑灭火势。
A.正确
B.错误
参考答案:A

第15题:[单选题]运行的电流互感器开路时，最重要的是会造成（），危机人身和设备安全。
A.A、二次侧产生波形尖锐，峰值相当高的电压
B.B、一次侧产生波形尖锐，峰值相当高的电压
C.C、一次侧电流剧增，线圈损坏
D.D、激磁电流减少，铁芯损坏
E.略
F.略
参考答案:A

第16题: [单项选择]

如下各种液体中，有几种不适合用活塞式往复泵输送？（）
①黏度较高的液体；
②具有腐蚀性的液体；
③含大量固体颗粒的液体；
④含热敏性物质的液体

A. 0
B. 1
C. 2
D. 3
参考答案:C

第17题:[单选题]供电方必须确保供电的额定频率为(____)赫兹。
A.50
B.52
C.51
D.$55
参考答案:A

第18题: [单项选择]柴油机在初期运转时，在怠速和空载下，主油道润滑油压力应达到（）Kpa以上。
A. 294
B. 343
C. 392
D. 490
参考答案:B

第19题:[单选题] 对同一样品分析，采取同样的方法，测得的结果37.44%、37.20%、37.30%、37 .50%、37.30%，则此次分析的相对平均偏差为（　）。 "
A.0.30%
B.0.54%
C.0.26%
D.0.18%"
参考答案:C

第20题:[判断题]职业安全健康管理体系中计划与实施的内容有:运行控制、应急预案与响应、初始评审。
A.正确
B.错误
参考答案:A

第21题: [单项选择]关于可供出售金融资产的计量，下列说法中正确的是( )。
A. 应当按取得该金融资产的公允价值和相关交易赀用之和作为初始确认金额
B. 应当按取得该金融资产的公允价值作为初始确认金额，相关交易费用计入当期损益
C. 持有期间取得的利息或现金股利，应当冲减成本
D. 资产负债表日，可供出售金融资产应当以公允价值计量，且公允价值变动计入当期损益
参考答案:A
答案解析:[解析] 可供出售金融资产应当按取得该金融资产的公允价值和相关交易费用之和作为初始确认金额。可供出售金融资产持有期间取得的利息或现金股利，应当计入投资收益。资产负债表日，可供出售金融资产应当以公允价值

第22题:[判断题]《上海铁路局防寒过冬工作实施办法》(上铁安发〔2006〕266号)规定，露天使用的移动扶梯、金属踏梯、机械设备供作业人员上下的固定扶梯和调机踏板等，要用草绳（垫）及麻袋片进行捆扎。
A.正确
B.错误
参考答案:A

第23题: [单项选择]（）刘姥姥为何会将八哥误识为黑老鸹子？
A. 刘姥姥对这种乌鸦的长相与八哥混淆了
B. 刘姥姥分不清八哥、乌鸦与鹦鹉三者之间的差别
C. 刘姥姥酒喝多了，确实眼花了，将贾府的八哥误认为是乌鸦
D. 刘姥姥为博得贾府太太小姐开心，故意将八哥误作乌鸦，是打秋风的惯用手法
参考答案:D

第24题: [单项选择]男性，35岁，间断发作腹泻、便秘5年余，伴有右下腹不适、腹胀。体格检查未发现异常。多次大便常规、隐血及培养均未发现异常。进一步可选择哪种药物治疗（）
A. 试验性抗结核治疗
B. 柳氮磺胺吡啶
C. 肠道钙离子拮抗剂
D. 甲硝唑
E. 解痉止痛治疗
参考答案:C

第25题:[判断题]开放性骨折，伴有大出血者，先止血、再固定，并用干净布片覆盖伤口，然后速送医院救治。切勿将外露的断骨推回伤口内。
A.正确
B.错误
参考答案:A

第26题:[多选题]发生车站公交接驳客服中心岗行动指引：（）
A.接到值站通知后，开边门放行乘客，无需回收单程票。
B.按相关票务政策热情地解答乘客疑问，为有强烈要求办理退票或免费更新的乘客办理相关业务，发放延误证明。
C. 与公交车司机办完有关手续，统计好应急公交接驳车数。
D.恢复运营服务时按值班站长安排回到岗位，恢复岗位工作。
参考答案:ABD

第27题:[单选题]典型的心绞痛与心肌梗死病人胸痛症状鉴别最重要的是
A.疼痛的部位
B.疼痛持续的时间
C.疼痛的性质
D.疼痛的放射部位
E.疼痛时伴随的症状
参考答案:B

第28题: [单项选择]滑动轴承过热的原因有油环损坏、安装不良、轴瓦加工质量差、( )不良、油循环系统发生故障等。
A. 加温
B. 加热
C. 冷却
D. 冷藏
参考答案:C

第29题:[判断题]沟(槽)开挖时，应将路面铺设材料和泥土堆置在一起，堆置处和沟槽之间应保留通道供施工人员正常行走。
A.正确
B.错误
参考答案:B

第30题:[判断题]液压顶管机组主要结构由四大部分组成，主体部分：主要由两个双作用液压油缸组成。
液压泵站：分别配有柴油机泵站和电动机泵站。支撑板：作用是固定机器和支撑坑壁。顶杆
与拉头：作用是顶进和回拖扩孔。
A.正确
B.错误
参考答案:A

第31题:[判断题]一根锚杆不允许上2个以上托板或螺帽。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A

第32题:[单选题]患者男，36岁。上腹部被汽车方向盘挤压3小时，剑突下疼痛，并呕吐血性液体150ml来院，此时检查主要注意的体征
A.腹肌紧张反跳痛
B.肝区叩痛
C.局限性上腹部压痛
D.皮下气肿
E.腹壁挫伤伴淤血
参考答案:B
腹壁损伤表现为局限腹壁肿痛和压痛，可见瘀斑，且程度和范围不随时间推移而加重或扩大。空腔脏器破裂时有强烈腹膜刺激征。实质脏器破裂主要表现是内出血。该患者腹部挤压伤后出现剑突下疼痛，并呕吐血性液体故应考虑肝脾损伤，所以主要注意肝区是否有叩痛，故本题选B。

第33题:[多选题]资本项目，是指国际收支中引起对外资产和负债水平发生变化的交易项目，包括( )。
A.资本转移
B.单方面转移
C.直接投资
D.证券投资
E.衍生产品
F.贷款
参考答案:ACDEF

第34题:[判断题]人民警察认为上级的决定有错误，提出的意见未被采纳，怕执行决定后自己要承担法律责任，执行决定时可以做些修改。
A.正确
B.错误
参考答案:B

第35题: [单项选择]基本社会化指的是以下哪个阶段的社会化：（）
A. 婴幼儿的社会化
B. 婴儿时期至青年时期的社会化
C. 成年人的社会化
D. 老年人的社会化
参考答案:B

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