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[单选题]服务组织按一定规则对投诉进行分类后按类别集中的做法叫做(  )。
A.统计投诉率
B.统计重复投诉率
C.集中投诉
D.进行投诉流程反应及时性分析

参考答案:C

热门试题:

第1题:[判断题]在电气化铁路上进行拨道作业,线路中心位移不得超过±30mm;一侧拨道量年度累计不得大于120mm,并不得侵入限界。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第2题:
[单选题]测量pH值时,需用标准pH溶液定位,这是为了(    )。
A.避免产生酸差
B.避免产生碱差
C.消除温度影响
D.消除不对称电位和液接电位
参考答案:D


第3题:
[单选题]对偏差与公差之关系,下列廉洁正确的是( )。
A.实际偏差愈大,公差也愈大
B.上下偏差之差的绝对值愈大,公差愈大
C.上偏差越小,公差愈大
D.下偏差越大,公差愈大
参考答案:B


第4题: [单项选择]
李某经营的蜜水杨桃罐头因不符合食品安全标准,被工商部门责令下架。李某为减轻损失,将余下的罐头打折卖给张某,张某食用后中毒住院。本案中,张某可以获得的赔偿金是()
A. 罐头价款的一倍
B. 罐头价款的二倍
C. 罐头价款的五倍
D. 罐头价款的十倍
参考答案:D

第5题:
[单选题]ETC出口交易记录:出口车道完成对( )卡的电子钱包复合消费交易,所产生的具有不可抵赖性的记录,作为后台记账和清分结算的凭证。
A.OBU
B.ETC
C.CPC
D.MTC
参考答案:B


第6题:
[单选题]顾客服务问题判责目的是?
A.规范顾客反馈的处理及管理流程,完善和提高门店的服务质量
B.以顾客感受为中心,公平公正的处理问题,制定合理的改善措施
C.谁导致谁负责
D.站在公司角度考虑
参考答案:A


第7题:
[单选题]当外轨超高( )或风力五级以上时,未采取固定措施禁止登车梯作业。
A.≥125mm
B.>125mm
C.≥150mm
D.>150mm
参考答案:A


第8题:
[判断题]LKJ—2000监控装置,当运行速度达到报警速度时,发出语音报警。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第9题: [单项选择]
传媒业界认为:中国杂志业存在巨大发展空间的根本原因在于正在______的中产阶级及他们多元化的生活方式将______大量细分杂志。填入画横线部分最恰当的一项是()
A. 崛起、催生
B. 觉醒、派生
C. 聚集、分化
D. 裂变、衍生
参考答案:A
答案解析:第一空,句意表达的是中产阶级的数量和规模不断地增长和壮大,"聚集"和"裂变"用在此处与句意不符,排除C、D。第二空,"派生"比喻从主要事物的演变、延伸中分化、产生出来。"催生"是指因为某些原因而形成某种状态。句意是指中产阶级促使大量细分杂志的出现,"催生"符合句意。故答案为A。

第10题: [单项选择]
根据《评标委员会和评标方法暂行规定》的有关规定,投标文件评审中不包括( )。
A. 评标的准备
B. 初步评审
C. 详细评审
D. 确定中标人
参考答案:D

第11题:
[判断题]柴油机组装调整时,要求气缸盖螺栓的伸长量为错.35+错.错3mm。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第12题:
[多选题]下列选项是属于班长职责的是()
A.做好班前喊话
B.督促班组人员遵章守纪
C.制止违章操作
D.督促检查本班组员工持证上岗
参考答案:ABCD


第13题:
[单选题](1.00分)对采用自然通风的民用建筑工程,室内环境检测应在对外门窗关闭()h后进行。
A.1
B.4
C.6
D.12
参考答案:B


第14题:
[单选题]橡胶减震板厚度为(____)。
A.3mm$
B.$5mm$
C.$8mm$
D.$10mm
参考答案:B


第15题:
[多选题]离心式通风机的扩压器应做成向叶轮一侧扩散的( )。
A.双面
B.单面
C.集风器
D.扩压器
E.略
F.略
G.略
H.略
参考答案:BD


第16题:
[单选题]在消防抢险救援现场,由于环境复杂阻碍物较多,我们一般选择( )。
A.平行拍摄
B.仰摄
C.顶摄
D.俯摄
参考答案:D


第17题:[单选题]
下列的英文缩写和中文名字的对照中,错误的是( ).
A.WAN——广域网
B.ISP——因特网服务提供商
C.USB——不间断电源
D.RAM——随机存取存储器
参考答案:C


第18题:
[单选题]使用普通车运输时,20、40英尺冷藏集装箱按“铁路货物运价率表”规定的集装箱运价率执行,45英尺冷藏集装箱按“铁路货物运价率”规定的40英尺集装箱运价率加成( )。
A.0.1
B.0.2
C.0.3
D.0.4
参考答案:A


第19题:
[单选题]业扩报装关键环节中,装表接电期限,竣工检验合格并办结相关手续后,低压客户( )个工作日内送电,10千伏客户将于5个工作日内验收送电,35千伏及以上客户将于5个工作日内完成外部工程验收。(省公司业务办理折页)
A.2
B.3
C.4
D.5
参考答案:A


第20题:
[判断题]消防指战员应时刻听从党和人民召唤,在人民群众最需要的时候冲锋在前,救民于水火,助民于 危难,给人民以力量,维护人民群众生命财产安全和社会稳定。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第21题:
[单选题]图像/视频监控装置系统每天至少每预置位拍摄(____)张照片。
A. 1张
B. 2张
C. 5张
D. 10张
参考答案:B


第22题: [单项选择]
The author escaped from the attack of the shark by___________.
A. turning around suddenly
B. screaming
C. swimming back to the shore
D. throwing rubber fins at him
参考答案:D

第23题:
[单选题]本行规章制度的制定程序,应当包括立项、起草、意见征询、( )、决定和公布等环节。
A.审核
B.校对
C.审查
D.修订
参考答案:C


第24题: [单项选择]
下列属于概率抽样类型的是( )。
A. 简单随机抽样
B. 随意抽样
C. 估计抽样
D. 定额抽样
参考答案:A
答案解析:概率抽样的类型主要有:简单随机抽样、分层随机抽样、整群抽样。

第25题:
[判断题]JuDgment治疗与预防一体化服务的方式是当今最佳的医学服务模式。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第26题:
[填空题]《铁路旅客运输办理细则》(铁运〔1997〕103号)规定,列车停运且不能在短时间内恢复运行时,站车应做好服务工作,解决旅客的困难,做好饮食供应工作;必要时,向()报告请求援助。
参考答案:地方政府


第27题:
[判断题]消防救援人员在国家综合性消防救援队伍工作期间不可以外漏纹身。 ( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第28题:
[单选题]被誉为“”的国统区学生运动,直接和间接地支援了人民解放战争,在中国革命的进程中起了加速和推动作用。( )
A.第二条战线
B.反饥饿、反内战
C.争民主、反迫害
D.反内战、争民主
参考答案:A


第29题: [单项选择]
肾结核最早出现的症状是()
A. 尿频、尿急、尿痛
B. 血尿和脓尿
C. 腰痛
D. 低热
E. 消瘦
参考答案:A

第30题:
[单选题]生产无纺布的主要原料为:聚丙稀、聚酯和粘胶等。下列有关说法不正确的是(    )
A.大部分塑料在自然环境中很难降解
B.使用无纺布袋有利于减少"白色污染”
C.生产无纺布与棉布的原料都是天然纤维
D.聚乙烯、聚丙烯、聚酯都属于合成材料
参考答案:C


第31题:
[单选题]在道岔上,支距的计划维修静态几何不平顺容许偏差管理值为()mm。
A.0
B.2
C.3
D.4
参考答案:C
《普速铁路线路修理规则》第6.2.2条

第32题: [单项选择]
在热水采暖系统中,只有根除热用户给水、回水等压和()现象,才能保证系统的正常运行。
A. 冷水
B. 热水
C. 死水
D. 流水
参考答案:C

第33题:
[多选题]尿路刺激征患者,护理措施正确的是( )
A. 多饮水,多排尿
B. 卧床休息
C. 保持尿道口清洁
D. 碱化尿液,减轻疼痛
E. 嘱其憋尿
参考答案:ABCD


第34题:
[判断题]水泵吸水管道采用螺纹连接。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第35题:
[单选题]278、EI32-JD系统如果联锁机与操作表示机之间的通讯电缆发生断线,下列()故障现象不会发生。
A.A、电务机显示网络中断
B.B、操作表示机显示没有主控联锁机
C.C、联锁机备机不断重启
D.D、联锁机主备机自动倒机
参考答案:D


第36题:[单选题]A-B-A-002 5 2 4
在电气化区段通过或使用各种车辆、机具设备不得超过机车车辆限界,所有作业人员和工具与接触网必须保持( )m以上的距离。
A.2
B.3
C.4
D.5
参考答案:A


第37题: [多项选择]
下列属于压力容器的主要安全附件的有()
A. 安全阀
B. 液位计
C. 压力表
D. 爆破片
E. 温度计
参考答案:A, C, E

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