第22题: [单项选择]顾客评估服务质量的依据是（）。 A. 顾客对服务质量的感受 B. 顾客对服务质量的投诉 C. 顾客对服务质量的期望 D. 顾客对服务过程的感受 参考答案:C 答案解析:企业既应计量顾客对物流服务质量的评估，也应计量顾客对物流服务的期望。顾客对服务质量的期望是顾客评估服务质量的依据。不计量顾客的期望，企业就很难正确理解顾客对物流服务质量的评价。
第29题: [单项选择]( )是指通过增加风险单位的数量，将特定的风险在更大的样本空间里进行分散，以此来减少总体损失。 A. 风险分散 B. 风险分割 C. 风险自留 D. 风险回避 参考答案:A 答案解析:[解析] 风险隔离分为分割和复制。分割又包括分离和分散。分离就是让经济单位的各项资产分别承受风险损失，而不是使所有的资产都面临同一风险；分散则是通过增加风险单位的数量，将特定的风险在更大的样本空间里进
第31题: [单项选择]对于拟行血液透析的急性肾衰竭患者，最佳透析通路模式是（）。 A. 直接穿刺法 B. 自体动静脉内瘘 C. 移植物动静脉内瘘 D. 移植物动静脉外瘘 E. 深静脉临时置管 参考答案:E 答案解析:由于急性衰竭的肾功能经过一定时间的替代治疗后绝大多数可完全恢复正常，因此不必建立永久性血管通路，所以B、C、D作为永久性血管通路不宜选择；直接穿刺法创伤较大、易给患者带来较多痛苦，面且容易出现透析管路
第33题: [单项选择]下列关于重大错报风险的说法中，错误的是（）。 A. 重大错报风险是指如果存在某一错报，该错报单独或连同其他错报可能是重大的，注册会计师为将审计风险降至可接受的低水平而实施程序后没有发现这种错报的风险 B. 重大错报风险包括财务报表层次和各类交易、账户余额以及列报和披露认定层次的重大错报风险 C. 财务报表层次的重大错报风险可能影响多项认定，此类风险通常与控制环境有关，但也可能与其他因素有关 D. 认定层次的重大错报风险可以进一步细分为固有风险和控制风险 参考答案:A 答案解析:重大错报风险——指财务报表在审计前存在重大错报的可能性。在设计审计程序以确定财务报表整体是否存在重大错报时，注册会计师应当从财务报表层次和各类交易、账户余额、披露认定层次方面考虑重大错报风险。
