第19题: [单项选择]卓越绩效模式要求企业根据战略、竞争优势确定目标顾客群和(),了解关键顾客的需求和期望,与顾客建立战略伙伴关系,满足并超越其期望,以赢得顾客,提高其满意度和忠诚度。 A. 制定战略规划 B. 制定战略目标 C. 进行战略部署 D. 细分市场 参考答案:D 答案解析:卓越绩效模式要求企业根据战略、竞争优势确定目标顾客群和细分市场,了解关键顾客的需求和期望,与顾客建立战略伙伴关系,满足并超越其期望,以赢得顾客,提高其满意度和忠诚度。
第20题: [单项选择]急性脓胸的治疗原则() A. 应用广谱抗生素 B. 胸膜腔闭式引流 C. 消除致病原因和脓腔 D. 胸膜纤维板剥除手术 E. 彻底排净脓液,使肺早日复张 参考答案:E