参考答案:B
第二空，主语为“古道”，不与“涌现”搭配，排除C项。因此，选择A选项。B项：“交相辉映”意指各种光亮、色彩等互相映照。多用于形容美好的景象。
第12题:[填空题]车体的用途之一是接受转向架传来的牵引力，并传给（ ）装置，以便实现牵引列车。
参考答案:牵引缓冲
第13题:[简答题]【事件过程】客户前往营业厅申请新装一台变压器，了解到该户已有两台变压器，工作人员便告知应按增容办理。客户对此不认可非常生气，要求必须新装。见到客户发火，营业厅班长赶紧迎上前去一面了解情况一面安慰客户。客户坚持认为工作人员业务不熟练，工作人员回了句：“是你自己的问题，我们的政策就是这么规定的，解释这么多遍还不懂”，客户更加生气地骂起来。营业厅班长见状让工作人员先回后台休息，同时接替工作人员向客户解释工作规定，代工作人员向客户道歉。
请问在此过程中，供电企业服务人员的行为有哪些违规之处？请对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
参考答案:【答案要点】
本次事件违反以下规定：
本案中工作人员与客户争吵，违反：《国家电网有限公司供电服务标准》第7.3.3条：“当客户的要求与政策、法律、法规及本企业制度相悖时，应向客户耐心解释，争取客户理解，做到有理有节。遇有客户提出不合理要求时，应向客户委婉说明。不得与客户发生争吵。”
【暴露问题】
（1）工作人员缺乏沟通技巧，在与客户出现争执时没有及时改变沟通方式；遇事不够冷静，未能有效控制情绪，感情用事顶撞客户，致使客户不满；
（2）营业厅班长处理不当，当工作人员与客户出现争执时未及时调解，未将客户引至洽谈室，致使事态扩大，造成不良影响。
【措施建议】
（1）供电企业应加强服务人员的沟通技巧培训，多开展情景模拟训练，提升服务人员心理素质和应对突发事件的处理能力；
（2）应做好营业厅突发事件应急预案，对可能出现的各种情况预设处理方案、明确岗位职责和处理流程。定期开展预案演练，以便在事情突发时有效应对处理。
第14题:[单选题]只有相互认识才能了解对方。张三的知名度很高，但并不是所有人都了解张三。据此不能推出：( )
A.很多人认识张三
B.有些人不了解张三
C.认识张三的人中有很多人张三不认识
D.如果李四不认识张三，就不了解张三
参考答案:C
由题干第二句可以推出A、B两项；题干第一句是一个必要条件假言命题，否定前件就能否定后件，D项正确；否定后件不能否定前件，C项错误。因此答案为C。
第15题:[单选题]地下有限空间内手持照明设备电压应不大于（）。
A.12V
B.24V
C.36V
参考答案:B
第16题:[多选题]中队纵队时，位于一分队长前，前列为（）
A.A、中队（站）长
B.B、政治指导员
C.C、副中队（站）长
D.D、副政治指导员
参考答案:AB
第17题:[判断题]线路标志在单线上顺计算里程方向设于线路左侧,在双线上各设于本线列车运行方向右侧。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B
第18题:[判断题]各种武器、弹药运输，按军事运输一般运输办理。（ ）
A.正确
B.错误
参考答案:B
第19题:[不定项选择题]A.第一心音
A.第二心音
B.第三心音
C.第四心音
D.连续性杂音
E.心脏听诊时，与心房收缩有关的一组心室收缩期前的振动，也称心房音的心音为
参考答案:D
第20题:[单选题]同级党组织中的最高监督机关是( )
A.党的委员会
B.党的代表大会
C.党的纪律检查委员会
D.党的民主生活会
参考答案:B
第21题:[单选题]钼的化学元素符号为( )。
A.Ml
B.Mu
C.Mo
D.Mn
参考答案:C
第22题:[判断题]奖金的组成部分：奖励条件、受奖人员范围、奖金水平、奖金来源以及奖金形式和计发奖金办法等部分组成。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第23题:[单选题] 根据保安守护中是否使用武器装备，可将保安守护分为武装守护和（ ）。
A. 一般守护
B. 出入口守卫
C. 门卫守护
D. 部位守护
参考答案:A
第24题:[单选题]脱卸防化服前要彻底洗消,脱卸过程中( )直接接触防化服外表面。
A.不得
B.可以
C.能
D.视情况
参考答案:A
第25题:[判断题]电阻并联时的等效电阻值比其中的最小电阻值还要小。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第26题:[判断题] 热继电器在电路中起过载保护
A.正确
B.错误
参考答案:A
第27题:[单选题] 微观经济学的中心理论是
A. 厂商理论
B. 消费者行为理论
C. 国民收入决定理论
D. 均衡价格理论
参考答案:D
第28题:[多选题] 故障处理及设备交付后，必须按( )规定盯控。
A.调度指挥中心必须对故障处理过程和列车运行情况进行盯控，对登销记、作业过程等关键环节进行把关。
B.技术科必须对故障处理过程和列车运行情况进行盯控，对登销记、作业过程等关键环节进行把关。
C.工区必须测试分析设备的电气特性，在运转室至少盯控上下行各一趟经由该设备的列车运行情况。
D.车间技术员必须测试分析设备的电气特性，在运转室至少盯控上下行各一趟经由该设备的列车运行情况。
参考答案:AC
第29题:[单选题]每根电缆保护管的直角弯头不超过( )个。(1分)
A.1
B.2
C.3
D.4
参考答案:B
第30题: [单项选择]专业技术人员的学习能力的测度主要包括两个方面：一是个人知识转换能力，二是（）。
A. 技术创新能力
B. 理论研究能力
C. 团队协作能力
D. 个人创意品质
参考答案:D
第31题: [多项选择]水利水电开挖工程细部放样方法有( )。
A. 测角前方交会法
B. 极坐标法
C. 后方交会法
D. 水准测量法
E. 解析三角高程法
参考答案:A,B,C
第32题:[判断题]外来人员着装符合劳保要求可进入钻井作业现场。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第33题: [单项选择]测量三相四线制电路的有功电量时，应采用三相三元件电能表，其特点是不管三相电压、电流是否对称，都（）。
A. 不会引起线路附加误差
B. 不会产生其他误差
C. 不会潜动
D. 会引起线路附加误差
参考答案:A
第34题: [填空题]《刑法》第一百三十五条规定：“安全生产设施或者安全生产条件不符合国家规定，因而发生重大伤亡事故或者造成其他严重后果的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，处（）有期徒刑或者拘役；情节特别恶劣的，处（）有期徒刑。”
参考答案:三年以下；三年以上七年以下
我来回答:
最新试题
