[多选题]以下关于服务管理方面工作说法正确的有：（ ）
A.各营业网点为文明优质服务管理的基础单位,营业网点主要负责人为网点服务工作的第一责任人。
B. 贯彻落实农商行有关服务规范要求,在年度工作计划中有具体的服务目标和措施。
C. 自主开展经常性的岗位技术练兵、业务知识辅导,努力提高各项业务操作水平。
D. 建立完善网点服务应急机制,包括客户投诉、业务处理、系统故障、突发事件等,并做好日常演练。
E. 以查阅网点《客户意见簿》、召开客户座谈会等形式,做好客户满意度的调查分析,根据客户需求,不断改进服务质量,努力提高客户满意度和忠诚度。

参考答案:ABCDE
第八章 服务管理 第三十六条 各营业网点为文明优质服务管理的基础单位,营业网点主要负责人为网点服务工作的第一责任人。 第三十七条 贯彻落实农商行有关服务规范要求,在年度工作计划中有具体的服务目标和措施。 第三十八条 自主开展经常性的岗位技术练兵、业务知识辅导,努力提高各项业务操作水平。 第三十九条 建立完善网点服务应急机制,包括客户投诉、业务处理、系统故障、突发事件等,并做好日常演练。 第四十条 以查阅网点《客户意见簿》、召开客户座谈会等形式,做好客户满意度的调查分析,根据客户需求,不断改进服务质量,努力提高客户满意度和忠诚度。