第7题: [单项选择]根据《公路客运服务“三优”“三化”规范》，“三化”的内容包括服务过程程序化、服务管理规范化和（）。 A. 服务环境优美化 B. 服务效率高效化 C. 服务质量标准化 D. 服务活动多样化 参考答案:C 答案解析:本题考查公路客运“三化”。公路客运“三化”是指为了达到“三优”的基本要求，通过制定公路客运各项服务工作质量标准，实现服务过程程序化、服务管理规范化和服务质量标准化。
第18题: [简答题]Give some examples on big companies’ measures to prepare for the climate change. 参考答案: 答案解析:Utility companies like Cinergy would switch billions of dollars in planned investments from the usua
