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[简答题]为何要做投诉客户的回访工作,以及开展回访注意哪些事项?

参考答案: 对投诉处理后的客户进行回访是投诉处理过程中一个重要环节。回访可以帮助公司对投诉处理质量进行控制,了解顾客对投诉处理的满意程度,发掘客户内心的潜在需求,同时还可能将投诉转化为另一次销售机会。
电话回访前注意事项有明确回访目标、做好回访计划、做好回访脚本等准备工作。

热门试题:

第1题:[单选题]氧化性最弱的气体是()。
A.氯气
B.氢气
C.氟气
D.氧气
参考答案:D


第2题: [单项选择]
肾气不固的表现是
A. 心悸喘咳,畏寒身肿
B. 腰酸耳鸣,小便失禁
C. 畏寒肢冷,倦卧嗜睡
D. 久泄久痢,腰酸形寒
参考答案:B

第3题:
[单选题]122油井化学防砂方法分为人工井壁防砂和人工()防砂。
A.(A)树脂核桃壳
B.(B)水泥砂浆
C.(C)酚醛塑料砂浆
D.(D)胶结砂层
参考答案:D


第4题:
[单选题]电动机或其开关安设地点附近20m以内风流中瓦斯浓度达到(  )时,必须停止工作,切断电源,撤出人员,进行处理。
A.1 %、 2
B.1.0%、 3
C.1.2%
D.1.5%
参考答案:D


第5题: [单项选择]
地面扰流板只能在地面上使用,该项功能由()控制.
A. 地面扰流板内锁活门
B. 扰流板控制活门
C. 扰流板混合器
D. 扰流板比率变换器
参考答案:A

第6题:
[判断题]规范性文件可以增加公民、法人或者其他组织的义务或者限制公民、法人或者其他组织的权利。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第7题:
[单选题]评定优秀消防员、学员,由(  )级单位政治机关审批。
A.局
B.支队
C.总队
D.大队
参考答案:B


第8题: [单项选择]
采用( )措施消除和降低粉尘危害,是治本的对策,是防止尘肺发生的根本措施。
A. 密闭
B. 通风
C. 吸附
D. 工程技术
参考答案:D
答案解析:[解析] 采用工程技术措施消除和降低粉尘危害,是治本的对策,是防止尘肺发生的根本措施。

第9题: [多项选择]
国民生产总值(GDP)指标包括( )。
A. 国民收入
B. 非物质生产领域收入
C. 来自国外的净要素收入
D. 固定资产折旧费
参考答案:A,B,C,D

第10题:
[单选题]工作负责人应提前知晓工作票内容,并做好工作准备。
A.A.正确
B.B.错误
参考答案:A


第11题: [单项选择]
关于机械通用式测量系统,()的说法是错误的。
A. 可以测量车身每一个点的数据
B. 可以测量每个点的三维数据
C. 只能测量每个点的变形方向
D. 精确性低于电子测量
参考答案:C

第12题:
[单选题]靠近基坑上方不得堆土及放置料具等重物,挖出的土石方和施工材料堆放位置应距坑边不少于1 m,高度不宜超过() m。
A.0.5
B.1
C.1.5
D.2
参考答案:C


第13题:
[单选题]( )是在继电器接触器控制系统中的控制线路图的基础上演 变而来的是应用最多的一种编程语言。
A.顺序功能流程图(SFC)
B.语句表(STL)
C.功能图块(FBD)
D.梯形图(LAD)
参考答案:D


第14题: [简答题]
狄更斯小说的思想内容?
参考答案: 狄更斯小说的思想内容是丰富多彩的
首先,是对维多利亚时代英国资本主义社会的批判。
其次,是对伦理道德的提倡与弘扬。
最后,是对人性的广泛而深入的探索。

第15题:
[多选题]建筑顶棚装修应采用不低于B1级的建筑材料,下列可作为装修材料的有
A.难燃木材
B.纤维石膏板
C.纤维织物
D.纯麻装饰布
E.大理石
参考答案:ABE


第16题:
[单选题]较彻底的清创手术一般在下列哪一级的救治单位完成(  )
A.连抢救组
B.营或舰船救护所
C.团、码头或乙级场站救护所
D.师、支队或甲级场站救护所
参考答案:D


第17题: [判断题]
选用低合金焊条时,可根据母材的化学成分及力学性能来考虑。( )
参考答案:错

第18题: [单项选择]

航行中使用自动舵,应由船长根据()等条件加以决定。
Ⅰ.值班人员的组成情况;
Ⅱ.航道情况;
Ⅲ.海面情况;
Ⅳ.气象。


A. Ⅰ~Ⅲ
B. Ⅱ~Ⅳ
C. Ⅰ,Ⅱ,Ⅳ
D. Ⅰ~Ⅳ
参考答案:B

第19题:
[单选题] 隧道发生事故救援中,应以抢救人命为主要任务,以()为主要措施,及时消除险情,恢复交通。( )
A. 外部处置
B. 内部处置
C. 内、外结合处置
D. 灭火处置
参考答案:B


第20题:
[单选题]电客车在站停车等点,司机要坚守岗位;需下车联系工作或处理故障等事宜时,司机需征得( )同意.
A.值班站长
B.电客车队长
C.QCC指导司机
D.行调
参考答案:D


第21题:
[判断题] 赌场是指为行为人控制,具有一定连续性和稳定性,专门用于赌博活动,并且在一定范围内为人知晓的地方。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第22题:
[单选题]下列选项中,不属于 Overlay VPN 模型的技术有:()
A.GRE
B.IPSec VPN
C.SSL VPN
D.L2TP VPN
参考答案:D


第23题:[单选题][T]BC025 5 1 1
柴油的牌号是按( )来划分的。
A.温度
B.燃点
C.沸点
D.凝点
参考答案:D


第24题:
[判断题]3号线电客车Tc车辆长度21.11m。 ( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第25题:
[判断题]工程车必须在次日运营开行的第一列车出段时间前60分钟返回至车辆段/停车场。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第26题:
[单选题]《铁路技术管理规程》规定,客车内应有()及压力表,并均应保持作用良好。
A.取暖炉
B.电茶炉
C.灭火器
D.紧急制动阀
参考答案:D


第27题:
[单选题]蛋白质水解时
A.一级结构破坏
B.二级结构破坏(指分子中局部主链的空间构象)
C.三级结构破坏
D.四级结构破坏(亚基解聚时,四级结构破坏)
E.空间结构破坏
参考答案:A
蛋白质在酸性、碱性、酶等条件下发生水解。蛋白质的一级结构,是指蛋白质肽链中氨基酸的排列顺序,是蛋白质最基本的结构。各种氨基酸按遗传密码的顺序,通过肽键连接起来,成为多肽链,故一级结构的主要化学键是肽键,蛋白质水解时就是把肽键断开,即一级结构破坏。

第28题:[单选题]
配置列车自动防护设备时应以( )信号为主体信号。
A.轨旁
B.速度码
C.车内
D.信号机
参考答案:C


第29题:
[单选题]软母线下料过程,下列正确的是()。
A.截取导线时,可以使用无齿锯切割
B.导线盘卸车必须使用满足起重要求的起重机,起吊点应正确,严禁斜吊和多盘同时起吊,应采取防止线盘滚动的措施
C.放线应统一指挥,线盘应架设平稳,导线应从盘的上方引出,放线人员不得站在线盘的前面
D.剥铝股及穿耐张线夹时,宜两人作业,应用手持切割机进行切割
参考答案:B


第30题:
[单选题]导致离心泵扬程小的原因是( )。
A.转速过低
B.入口压力高
C.联轴器对中不良
参考答案:A


第31题:
[判断题]2.34 为盗抢、走私、非法拼(组)装、报废以及未列入车辆产品《公告》(不实行公告管理的车辆除外)的机动车办理牌证的,评为等外车辆管理所。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第32题:
[单选题]保持训练场地和翻越设施清洁干燥,()在雨天或湿滑状态下安排翻越训练。
A.可以
B.必须
C.严禁
D.视情
参考答案:C


第33题:
[填空题] 铁路职工违反规章制度,致使发生铁路运营安全事故,造成严重后果或特别严重后果构成犯罪的,刑法上称为( )。
参考答案:“铁路运营安全事故罪” 《刑法》


第34题: [单项选择]
风险水平类指标不包括( )。
A. 核心负债比率
B. 预期损失率
C. 关注类贷款迁徙率
D. 不良贷款拨备覆盖率
参考答案:C
答案解析:风险迁徙类指标衡量商业银行信用风险变化的程度,不是衡量风险水平。

第35题: [简答题]
原发性心肌病的X线表现有哪些?
参考答案: 扩张型:心脏呈普大-主动脉型,中度至重度扩大,各房室均大,以左心室增大为主,透视下心脏搏动快、弱且不规则,左心衰时可见肺淤血和肺水肿。
肥厚型:心脏呈主动脉型或主动脉-普大型,以左心室增大为主,可有左心房和右心室增大,心搏慢而有力,左心衰时出现肺淤血和肺水肿表现。
限制型:可以右心房重度扩大为主,肺血减少,类似Ebstein畸形;也可以左心房增大为主,伴肺静脉高压,类似二尖瓣狭窄表现;或兼有上述两种改变。原发性心肌病的X线表现缺乏特征性,应在排除其他原因心脏病和继发性心脏病的基础上建立诊断。

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