第1题: [简答题]
请论述各类型客户的电话有效沟通技巧及应答策略。参考答案:由于客户自身的性格差异，生活环境、教育背景和工作性质不同，服务的要求也自然不同，要想和他们进行真正有效的沟通，必须针对不同的客户采用不同的方法。
（一）分析型客户的电话沟通技巧及应答策略
分析型客户对公正的处理和合理的解释可以接受，但不愿意接受任何不公正的待遇。善于运用法律手段保护自己，但从不轻易威胁对方。（0.5分）
1．沟通技巧
注重细节，尽快切入主题，在同分析型客户说话的过程中，一定要用很准确的专业术语，多列举数据。（0.5分）
2．应答策略
真诚对待，做出合理解释，争取对方的理解。
这种分析型客户通常是一些文化素质较高的人，他们很精明，讲道理，也懂道理，只要解释是合理的，他就可以接受；只要是你的错，不是其他原因，就会跟你斤斤计较。对分析型的客户，客户服务人员要真诚对待，做出合理的解释，争取对方的理解。（1分）
（二）和蔼型客户的电话沟通技巧及应答策略
1．沟通技巧
和蔼型客户看重的是双方良好的关系，在和他沟通的时候，首先要建立友好的关系。
说话要比较慢，要注意抑扬顿挫，不要给他压力。（1分）
2．策略
第2题:
[多选题]统一运维管理平台实现对（）的统一管理、集中监控。A.新一代公安信息网
B.公安大数据平台
C.安全体系基础设施
D.互联网
参考答案:ABC
第3题:
[单选题]起重机作业时禁止作业人员利用( ）来上升或下降。A.绳索
B.爬梯
C.梯子
D.吊钩
参考答案:D
第4题:
[单选题]黄某.陈某两人因民间纠纷打伤了刘某,双方请求公安派出所调解。公安派出所根据二人在违法行为中的作用,确定了相应的责任,组织了一次调解。黄某同意支付其应承担的赔偿数额。陈某不同意支付自己应承担的赔偿数额。对于本案的处理说法错误的是( )。
A.对陈某作出治安管理处罚,对黄某不予处罚
B.区分黄某.陈某的责任,作出治安处罚
C.可组织双方再调解一次,达成了调解协议后,对黄某.陈某不予处罚
D.可组织双方再调解一次,如达不成协议,对黄某.陈某予以处罚
参考答案:A
第5题:
[单选题] 在铁路牵引区段内设有配线的中间分界点，称为( )。A.中间站
B.区段站
C.线路所
D.车站
参考答案:A
第6题: [简答题]
什么是土壤肥力影响肥力的因素有哪些参考答案:土壤肥力是指土壤为植物生长供应和协调营养条件和环境条件的能力。
影响土壤肥力因素包括水分、养分、空气和温度四方面，简称为水、肥、气、热四大肥力因素。它们之间相互联系，相互制约。
第7题:
[判断题]超过提示付款期限提示付款的，持票人开户银行不予受理，付款人同意付款的开户银行可受理。A.正确
B.错误
参考答案:B
第8题:
[判断题]依据南网安规，工作票总人数包括工作负责人及工作班所有人员。（）A.正确
B.错误
参考答案:A
6.4.1.4工作票总人数包括工作负责人及工作班所有人员。
第9题:
[单选题]一平面简谐波在弹性媒质中传播，在某一瞬间，某质元正处于其平衡位置，此时它的：A.动能为零，势能最大
B.动能为零，热能为零
C.动能最大，势能最大
D.动能最大，势能为零
参考答案:C
质元经过平衡位置时，速度最大，故动能最大，根据机械波动特征，质元动能最大势能也最大。
第10题: [单项选择]
食管裂孔疝最常见的是（ ）A. 滑动型食管裂孔疝
B. 混合型
C. 短食管型
D. 食管旁疝
E. 以上都不是
参考答案:A
第11题: [单项选择]
利用内河以及其他封闭水域等航运渠道运输剧毒化学品及国家禁运的危险化学品以外的危险化学品的，只能委托（）并按照国务院交通部门的规定办理手续，接受有关交通部门港口部门、海事管理机构的监督管理。
A. 有危险化学品运输资质的公路运输企业承运
B. 有危险化学品运输资质的水运企业承运
C. 有危险化学品运输资质的铁路运输企业承运
参考答案:B
第12题:
[判断题]《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2017〕350号）规定,实施人工检查时，原则上应由旅客自己开箱（包）或出示携带物品。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第13题: [单项选择]
患者，男性，65岁。患震颤麻痹10年余，按医师指导服用左旋多巴3年，近期感觉左旋多巴疗效明显下降，最有可能的原因为
A. 高蛋白饮食
B. 低蛋白饮食
C. 高糖饮食
D. 低糖饮食
E. 低盐饮食
参考答案:A
答案解析:[解析] 高蛋白饮食会影响左旋多巴向多巴胺转化，影响治疗效果。
第14题:
[判断题]工作接地分为直流工作接地和交流保护接地。A.正确
B.错误
参考答案:B
第15题:
[单选题]下列属于过程层设备的是(____)。A. 智能终端
B. 系统测控装置
C. 监测功能主IED设备
D. 对时系统
参考答案:A
第16题:
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：普速旅客列车每节车厢垃圾箱不少于（ ），与垃圾袋配套使用。
A.一个
B.两个
C.三个
D.四个
参考答案:A
第17题: [单项选择]
光照疗法的副作用不包括（）A. 发热
B. 腹泻
C. 高血钙
D. 皮疹
E. 青铜症
参考答案:C
第18题:
[多选题]根据《特种设备安全法》规定,特种设备安全工作应当坚持( )的原则。A.安全第一
B.预防为主
C.节能环保
D.强制淘汰
E.综合治理
参考答案:ABCE
第19题:
[单选题]一人法扶助病员移向床头时,错误的操作是A.视病情放平靠背架
B.取下枕头,病人仰卧屈膝位
C.病人双手握住床头栏杆,双脚蹬床面
D.护士一手伸入病人肩下,另一手伸入臀下
参考答案:B
第20题:
[单选题]四显示自动闭塞区段出站色灯信号机显示一个黄色灯光，准许列车由车站出发，表示运行前方有（ ）闭塞分区空闲。
A.两个
B.三个
C.一个
参考答案:C
第21题:
[单选题]对乙状结肠的描述,正确的是; ( )A.始于左骼前上棘
B.至第3骶椎水平续于直肠
C.为腹膜间位器官
D.无系膜
E.由肠系膜上动脉供血
参考答案:B
第22题:
[单选题]孙中山晚年强调“革命尚未成功,同志仍需努力”的历史背景是( ) ①袁世凯窃取革命果实②列强在华享有各种特权③北洋政府名曰“共和”实为专制 ④中国处于割据混战局面
A.①②③
B.②③④
C.①②④
D.①③④
参考答案:B
第23题:
[单选题]井下( )使用灯泡取暖和使用电炉。A.严禁
B.可以
C.寒冷时才能
参考答案:A
第24题:
[多选题]下列选项中，正确的是？A.灭火类消防车是指主要装备灭火装置，用于扑灭各类火灾的消防车
B.水罐消防车是指主要装备车用消防泵和水罐，以水为主要灭火剂的消防车
C.泡沫消防车是指主要装备车用消防泵、水罐、泡沫液罐和水-泡沫液混合设备的消防车
D.压缩空气泡沫消防车是指主要装备水罐和泡沫液罐，通过压缩氧气泡沫系统喷射泡沫灭火的消防车。
参考答案:ABC
第25题:
[判断题] 通过IBP盘确认站台门、环控模式、照明模式是否正常A.正确
B.错误
参考答案:B
第26题: [单项选择]
支持交易中的系统是（）A. 通过网络和应用系统，提供商务信息资源的一个信息发布和查询系统
B. 负责在买卖双方之间，交换商贸活动中的各种业务文件及单证的系统
C. 负责完成资金支付、清算、及商品承运等功能的系统
D. 提供商业之间的综合授权交换服务的系统
参考答案:B
第27题:
[单选题]188.[单选] 调车模式是动车组进行调车作业的固定限速模式，限速值为（ ）。A.A.20 km/h
B.B.40 km/h
C.C.45 km/h
D.D.25 km/h
参考答案:B
第28题:
[单选题]. 给计算机安装多操作系统时，应当先安装A.高版本的操作系统
B.低版本的操作系统
C.任意版本操作系统
D.两个版本不可以混装
参考答案:B
第29题:
[单选题]电力属于一次能源。（）A.正确
B.错误
参考答案:B
第30题:
[多选题]以下会有MSW工作站的地点有（ ）。A.非集中站
B.集中站
C.控制中心
D.车辆段
参考答案:BCD
第31题: [单项选择]
房地产主要有（）的特性。A. 收入的连续性与周期性长
B. 产业关联性高与依附性大
C. 变现困难与保值增值
D. 价值量大与不受限制
参考答案:C
第32题:
[单选题]60kg/m钢轨头部磨耗重伤标准中侧面标准为( )。A.8mm
B.9mm
C.10mm
D.11mm
参考答案:D
第33题: [单项选择]
健康保险则在制定费率时主要考虑的因素不包括______。A. 疾病率
B. 伤残率
C. 疾病(伤残)持续时间
D. 死亡率
参考答案:D
第34题:
[多选题]铁水三脱是指( )。A.脱碳
B.脱磷
C.脱硫
D.脱硅
参考答案:BCD
