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[单选题]处理顾客抱怨时，下列描述不正确的是：
A.产品中有异物，直接给顾客换一份，未征求顾客意见
B.耐心听顾客抱怨后，请顾客稍候，告诉他们你立即去找值班经理来处理
C.立即报告值班经理，并简单叙述经过，带值班经理到顾客面前，然后回到你的工作岗位
D.立即报告值班经理，并简单叙述经过，带值班经理到顾客面前，然后回到你的工作岗位

参考答案:A

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第1题:[单选题]采用温差法装配滚动轴承时,轴承被加热温度不得高于( )℃;被冷却温度不得底于-8 0℃。
A.50
B.75
C.100
D.125
参考答案:C

第2题:[单选题]牵引变压器牵引绕组额定电压为()。(1.00分)
A. 2×347.7
B. (695.4+347.7)×2
C. (695.4+2×347.7)×2
参考答案:C

第3题:[判断题]脱氢床层温度过高会增加积碳速率,降低催化剂的寿命。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A

第4题: [单项选择]Jackson方法在需求分析阶段的主要步骤不包括（）。
A. 了解实体行为
B. 标识实体与行为
C. 生成实体结构图
D. 创建软件系统模型
参考答案:A

第5题:[单选题]高速铁路信号用标志牌在隧道内应安装在（）并有补强措施。
A.挡砟墙上
B.人行道上
C.综合洞门上
D.隧道壁上
参考答案:D

第6题: [单项选择]患者男，30岁。牙龈疼痛、出血、口臭3天。检查：上下前牙唇侧牙龈充血肿胀．龈乳头顶端附着白色污秽坏死物，口臭明显，轻触牙龈出血，涂片检查螺旋体及梭形杆菌满视野，该病诊断为（）
A. 急性龈乳头炎
B. 疱疹性龈口炎
C. 急性坏死性龈炎
D. 边缘性龈炎
E. 青春期龈炎
参考答案:C
答案解析:起病急，牙龈肿胀疼痛、出血、口臭，涂片检查螺旋体及梭形杆菌，所以诊断为急性坏死性龈炎，所以C正确。急性龈乳头炎、疱疹性龈口炎、边缘性龈炎不会出现涂片检查螺旋体及梭形杆菌满视野，所以A、B、D错误。青春

第7题: [单项选择]下述哪项不是急性肾衰竭少尿期的主要临床表现
A. 水中毒
B. 高钠血症
C. 高钾血症
D. 代谢性酸中毒
E. 氮质血症
参考答案:B

第8题:[单选题]吸收过程中一般多采用逆流流程，主要是因为_______。( )
A.A、流体阻力最小
B.B、传质推动力最大
C.C、流程最简单
D.D、操作最方便
参考答案:B

第9题: [名词解释]企业质量体系认证
参考答案:指由取得质量管理体系认证资格的第三方认证机构，依靠正式发布的质量管理体系标准，对企业的质量管理体系实施说不定，颁发证书和注册名录，以证明企业质量管理和质量保证能力符合相应标准或有能力按规定的质量要求提供产品的活动。

第10题: [单项选择]护理评估不准确，最可能导致的护理活动后果是
A. 护理预期目标不能实现
B. 医疗措施不能落实
C. 病人参与护理活动的积极性不高
D. 家属在病人康复中产生依赖
E. 病人角色强化
参考答案:A
答案解析:评估的根本目的是找出需要解决的护理问题，并为制定护理计划提供依据，因此如果评估不准确势必会影响计划的制订，出现护理目标制定不正确，而出现不能实现。

第11题:[判断题]机器损坏保险的保险金额按照重置价值确定。
A.正确
B.错误
参考答案:A

第12题:[单选题]C 类火灾指的是( )火灾。
A.固体物质
B.液体物质
C.气体物质
参考答案:C

第13题:[判断题]（）捣固车一次起道量不宜超过50 mm，起道量超过50 mm时应分次起道捣固。
A.正确
B.错误
参考答案:A

第14题:[单选题]切换G-1207为何要将冲洗水反冲至罐内？
A.冲洗入口阀阀板
B.向罐内补水
C.稀释入口管线浆料浓度
D.反冲入口过滤网
参考答案:D

第15题: [填空题]555精密定时器不可以应用于定时序列。( )
参考答案:B

第16题: [单项选择]我国池塘养殖的河虾主要产地是华东地区的（）。
A. 塘沽湖
B. 釜山湖
C. 微山湖
D. 斋堂湖
参考答案:C

第17题: [单项选择]咳嗽阵发，连声不绝，咳嗽终止时有一声深吸气声，如鹭鸶叫，这是
A. 白喉
B. 顿咳
C. 燥咳
D. 寒咳
E. 痰饮
参考答案:B

第18题:[多选题]青少年是一个充满活力的群体，青少年的需要也是复杂多元的，以下属于青少年需要的是（）。
A.追求个体之情绪独立自主，少依附父母及其他人
B.个体与同伴发展适当的人际关系
C.对未来的婚姻和家庭做准备
D.对未来的生涯做准备
E.不接纳自己的身体和容貌，表现出与社会规范的性别角色的不同
参考答案:ABCD
考点：青少年的需要。（1）接纳自己的身体与容貌，表现符合社会所规范之性别角色需求。（2）个体与同伴发展适当的人际关系。（3）追求个体之情绪独立自主，少依附父母及其他人。（4）自食其力寻求经济独立。（5）对未来的生涯做准备。（6）发展符合社会期望的认知技能和概念。（7）努力表现负责任的行为，追求理想和抱负。（8）对未来的婚姻和家庭做准备。（9）建立个体之价值体系，符合现实世界的需求。

第19题: [单项选择]日本颁布帝国宪法，承认天皇统治的合法性是在（）
A. 1889年
B. 1891年
C. 1885年
D. 1886年
参考答案:A

第20题: [单项选择]40岁男性，上胺胀闷、喛气1年。腹胀于进食后加重，无明显腹痛，间有便秘。胃镜为浅表性胃炎，腹部B超无异常。（）
A. 雷尼替丁
B. 莫沙必利
C. 兰索拉唑
D. 匹维溴铵
E. 阿托品以下患者宜选用的治疗是
参考答案:B

第21题: [简答题]影响客流变化的主要因素有哪些？
参考答案: （1）社会政治、经济、文化的发展变化。
（2）国家或地区一定时期内方针政策的变化。
（3）生产力布局的变化，经济区的开发，地方工业乡镇企业的兴办和发展。
（4）人口的自然增长。
（5）人文、民俗及国家和地区性的大型团体活动。
（6）现有铁路的技术改造，新线的修建，客流吸引范围的扩大或缩小。
（7）各种交通运输工具的发展和分工情况。
（8）不同交通工具客运票价的变化。
（9）自然灾害和季节、气候变化。
（10）旅游业的发展变化。

第22题: [填空题]我国历史上第一部由政府编制的成药药典（）。
参考答案:《太平惠民和剂局方》

第23题:[判断题]打印的调车作业通知单，只传达重点事项。复写的调车作业通知单和以口头方式布置的调车作业计划，须逐钩传达。
A.正确
B.错误
参考答案:A

第24题:[单选题]安全阀的总排汽能力应（）锅炉最大连续蒸发量。A.大于 B.小于 C.等于 D.接近
A.A
B.B
C.C
D.D
参考答案:A

第25题:[判断题]程控手动启动按钮一般是用于设备的检修，调试使用，也可作为正常运行操作。题型：判断题
A.正确
B.错误
参考答案:B

第26题: [单项选择]数字签名技术的主要功能是( )、发送者的身份认证、防止交易中的抵赖发生。
A. 保证信息传输过程中的完整性
B. 保证信息传输过程中的安全性
C. 接收者身份验证
D. 以上都是
参考答案:A

第27题:[单选题]在有害气体扩散环境中,氧气含量低于( )%时不能使用多用途滤毒罐。
A.25
B.21
C.19
D.17
参考答案:D

第28题:[判断题]每一个调度控制中心有一套三取二的计算机系统进行全部数据处理及行车指挥。（）
A.正确
B.错误
参考答案:A

第29题:[单选题]在起重机械吊运、安装（拆卸）、维修作业中都可能发生事故。其中，（）发生的事故最多。
A.吊运作业中
B.装卸作业中
C.搬运作业中
参考答案:A

第30题: [填空题 ]<b r ><b r ><b r />参考答案:with—for
答案解析:[解析] exchange的用法是exchange A for B和exchange sth．(with sb．)。此句的大意是：再丑、再老、再胖的丈夫也能挑出妻子身材的缺陷，而要是他换了一个年轻一点

第31题:[判断题] 公安机关的人民警察在依法采取强行驱散手段时,对拒不服从人员可以强行带离现场或立即予以拘留。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A

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