第10题: [多项选择]电子支付的特点包括()。 A. 电子支付的工作环境是基于一个开放的系统平台即Internet之中 B. 电子支付使用的是最安全可靠的通信手段(如Internet、Extranet),对软、硬件设施的要求很低 C. 电子支付具有方便、快捷、高效、经济的优势 D. 电子支付是采用先进的技术通过数字流转来完成信息传输的,其各种支付方式都是采用数字化的方式进行款项支付的 参考答案:A, C, D
第11题: [多项选择]通常一张保全申请书只能对应一份保险合同,除了()。 A. 同一客户名下续期交费信息变更 B. 同一客户名下保单客户层资料变更 C. 同一客户名下保单的补充告知 D. 同一客户名下保单的变更职业 参考答案:A,B
第14题: [多项选择]行政机关在作出影响相对方权利义务决定时,要说明作出决定的事实原因和法律依据,这是行政程序的( )制度。 A. 辩论 B. 通知 C. 说明理由 D. 资讯公开 参考答案:C 答案解析:[解析] 行政机关说明作出决定的事实和法律根据,是给当事人说明作出决定的事实和法律根据,以避免侵犯当事人的合法权利和让当事人知道处罚的依据。因此,这种过程是说明理由制度,目的是避免将来可能发生的纠纷。
第19题: [单项选择]正确的谈话技巧是 () A. 善于掌控下属发言内容 B. 善于启发下属聆听,控制情绪 C. 善于启发下属讲真情实话 D. 善于抓住所有问题 E. 善于规避敏感话题 参考答案:C 答案解析:谈话的技巧包括:做好谈话计划;善于激发下级的谈话愿望;善于启发下属讲真情实话;掌握发问技巧,善于抓住重要问题;善于运用倾听的技巧。