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[单选题]以下客户服务用语正确的是()
A.使用口头禅
B.多使用专业用语表示专业性
C.避免过于专业
D.客户说的永远是对的

参考答案:C
银行业客服中心从业基础知识(第二版)

热门试题:

第1题:[判断题]从业人员依法享有劳动安全卫生保护的权利。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第2题: [单项选择]
李女士,患糖尿病3年,近日出现糖尿病酮症酸中毒,其呼吸特点为()
A. 呼吸浅慢
B. 深而大的呼吸
C. 呼吸音响异常
D. 叹气样的呼吸
E. 表浅性呼吸
参考答案:B

第3题:
[单选题]电焊机的外壳应可靠接地,电焊机露天放置应选择干燥场所,并加()。
A.警示牌
B.绝缘罩
C.防雨罩
D.安全锁
参考答案:C


第4题:
[多选题]《个人信用信息基础数据库数据报送管理规程(暂行)》规定,数据报送机构应按照中国人民银行的要求,及时.准确和完整地报送本机构所有个人( )等业务的个人信用信息。
A.贷款
B.贷记卡
C.借记卡
D.准贷记卡
参考答案:ABD


第5题:
[单选题]所列材料中.耐磨性最好的是()。
A.熟铁
B.铸铁
C.铝
D.铜
参考答案:B


第6题: [单项选择]
与人参相畏的药物是()
A. 密陀僧
B. 五灵脂
C. 狼毒
D. 郁金
E. 犀角
参考答案:B

第7题:
[判断题]发生火灾时,所有人员应快速有序地从电梯和楼梯等出口撤出。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第8题: [单项选择]
如果一个种群的年龄锥体为金字塔形,则该种群的发展趋势呈 ( )
A. 稳定型
B. 增长型
C. 衰退型
D. 下降型
参考答案:B

第9题: [单项选择]
热水器产率不低于额定产率的()。
A. 60%
B. 70%
C. 80%
D. 90%
参考答案:D

第10题: [单项选择]
某工业企业2016年2月自建的厂房竣工并投入使用。该厂房的原值为8000万元,其中用于储存物资的地下室为800万元。假设房产原值的减除比例为30%,地下室应税原值为房产原值的60%。该企业2016年应缴纳房产税()万元。
A. 56
B. 59.14
C. 61.60
D. 53.76
参考答案:A
答案解析:应纳税额=8000X(1-30%)X1.2%X10/12=56(万元)

第11题: [填空题]
技术经济分析就是研究()、()和()等技术实践活动的经济效果问题
参考答案:技术方案;技术规划;技术政策

第12题: [多项选择]
关于肾脏结构的描述中,不正确的有( )
A. 浅表肾单位占肾单位总数的15%,其髓袢短
B. 镜下观察,足细胞在血管球的周边和内部都可以见到
C. 两次形成毛细血管网
D. 球旁复合体由球内系膜细胞、球旁细胞和致密斑组成
参考答案:A,D

第13题:
[单选题]深入贯彻党的十九大精神,全面落实党中央、国务院关于安全生产的决策部署,牢固树立安全发展理念,坚守发展决不能以牺牲安全为代价这条不可逾越的红线,以防范和遏制电力建设施工()事故为重点,坚持安全第一、预防为主、综合治理的方针,按照“管行业必须管安全、管业务必须管安全、管生产经营必须管安全”的要求,着力强化企业安全生产主体责任,切实增强安全防范治理能力,为经济社会发展提供强有力的电力建设安全保障。
A.一般
B.重特大
C.重大
D.特大
参考答案:B


第14题: [单项选择]
依照《计算机信息系统集成项目经理资质管理办法(试行)》的规定,关于系统集成项目经理在项目管理过程中应该行使的管理权力说法错误的是()
A. 负责组织项目实施队伍
B. 协调系统集成项目内外部关系,自主签署有关合同、协议或其它文件
C. 负责组织制订系统集成项目的实施方案
D. 协调管理系统集成项目实施相关的人力、设备等资源
参考答案:B

第15题:
[单选题]对基础设施检修实行的制度,描述不正确的是(???)。
A.推行预防性集中修制度
B.实行天窗修制度
C.推行预防性计划修制度
D.推行专业化集中修制度
参考答案:A


第16题:
[单选题]第三人责任致使居民用户家用电器损坏的,供电企业应( )向第三人索赔。
A.直接
B.协助受害居民用户
C.间接
D.无权
参考答案:B


第17题:
[单选题]高压水枪是指喷射压力大于()MPa,与高压消防泵及高压软管卷盘配套使用,具有直流和喷雾功能的消防枪。(易)
A.2.5
B.2
C.1.6
D.1.2
参考答案:A


第18题: [单项选择]
患者,女。昨日洗澡后出现鼻塞、流清涕、恶寒、头痛、口淡不渴。检查见鼻粘膜淡红肿胀,舌质淡,苔薄白,脉浮紧。治疗此病的首选方为:()
A. 黄芩汤
B. 银翘散
C. 桑菊饮
D. 通窍汤
E. 玉屏风散
参考答案:D

第19题:
[单选题]动火工作票一般至少一式三份,一份由工作负责人收执、一份由()收执、一份保存在安监部门或动火部门。
A.运维许可人
B.动火执行人
C.消防监护人
D.技术负责人
E.略
F.略
参考答案:B


第20题:
[单选题]在安全生产工作中,通常所说的“三违”现象是指()。
A.违规进行安全培训、违规发放劳动防护用品、违规消减安全技措经费
B.违反作业规程、违反操作规程、违反安全规程
C.违章指挥、违章作业、违反劳动纪律
D.违反规定建设、违反规定生产、违反规定销售
参考答案:C


第21题: [单项选择]
防止软盘感染病毒的有效方法是( )。
A. 不要将软盘和有病毒的软盘放在一起
B. 将软盘写保护
C. 保持机房清洁
D. 定期对软盘格式化
参考答案:B

第22题:
[单选题]诊断肺结核的常规首选方法是 ( )
A.x线检查
B.CT检查
C.B超检查
D.核磁共振检查
E.纤维支气管镜检查
参考答案:A


第23题:
[单选题]负责对监督执纪工作全过程进行监督管理,做好线索管理、组织协调、监督检查、督促办理、统计分析等工作的部门:( )
A.党风政风监督部门
B.纪检组
C.纪检监察机关案件监督管理部门
D.人事部门
参考答案:C


第24题:
[单选题]《铁路技术管理规程( )》:安全线是为防止列车或机车车辆从一进路进入另一列车或机车车辆占用的进路而发生( )的一种安全隔开设备。
A.抵触
B.矛盾
C.摩擦
D.冲突
参考答案:D


第25题:
[判断题]气瓶的材质冲击值低是导致气瓶发生爆炸的主要原因之一。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第26题: [单项选择]
43岁女性,出现阴道不规则出血9个月,伴白带增多和腰痛,妇检发现宫颈可见菜花状新生物,直径约5cm,阴道前穹隆受累达阴道下1/3,左侧宫旁组织增厚但未累及盆壁,宫颈新生物活检示鳞状细胞癌。A点参考点适用于下述哪种肿瘤的近距离放疗?()
A. 外阴癌
B. 宫颈癌
C. 阴道癌
D. 直肠癌
E. 卵巢癌
F. 子宫内膜癌
参考答案:B

第27题:
[单选题]患儿,男,3个月。因多汗、烦躁易惊、睡眠不安半月余,诊断为佝偻病初期,护士指导患儿正确的日光照射方法是
A.每天在室内关窗晒太阳1小时
B.每天在室内关窗晒太阳2小时
C.每日保证30分钟户外活动
D.每天要保证1~2小时户外活动
E.每天要保证8小时户外活动
参考答案:D
指导家长带患儿每日进行一定时间的户外活动,直接接受阳光照射。生后2~3周即可带婴儿去户外活动,冬季也要保证每日1~2小时户外活动时间。夏季气温高,应避免阳光直射,可在阴凉处活动,尽量多暴露皮肤(D对,CE错)。冬季室内晒太阳应开窗,让紫外线能够透过(AB错)。

第28题: [多项选择]
绩效评价是人力资源管理的一项重要工作,绩效的特点有()。
A. 客观性
B. 动态性
C. 激励性
D. 多因性
E. 多维性
参考答案:B, D, E

第29题:
[判断题]动车组以外的旅客列车按列车编组表编组,机车后第一位编挂一辆未搭乘旅客的车辆作为隔离车。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第30题:
[单选题]时速160公里动力集中动车组是( )动车组系列的重要组成部分,是铁路旅客运输的新型运载工具;
A. 复兴号
B. 和谐号
C. 神州号
D. 蓝剑号
参考答案:A


第31题:
[单选题] 我们不用触摸大理石就知道它是冷冰冰的,这是因为( )
A.感觉的适应性
B.知觉的整体性
C.知觉的理解性
D.知觉的恒常性
参考答案:D


第32题:
[单选题]变压器(高抗)油中溶解气体在线监测装置巡视检查包括例行巡视、全面巡视和():
A.常规巡视
B.局部巡视
C.抽查巡视
D.特殊巡视
参考答案:D
教材油中溶解在线监测装置运维及数据分析

第33题: [单项选择]
宫内节育器的放置时间是()
A. 自然流产1个月后 
B. 足月产及中孕引产后1个月 
C. 月经干净后第5天起 
D. 月经周期第5天起 
E. 月经干净后3~7天或剖宫产术后半年
参考答案:E

第34题: [单项选择]
一段1m长的通电导线,垂直于磁场方向,电流为1A,受到的磁场作用为1N,则导线所在处的磁感应强度为()。
A. 1T
B. 2T
C. 3T
D. 4T
参考答案:A

第35题:
[判断题]天井掘进采用大直径深孔分段装药爆破时,装药前应在通往天井底部出入通道的安全地点设置警戒,确认底部无人时,方准起爆。
A.正确
B.错误
参考答案:A


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