第1题: [简答题]
简述操作整合的含义及动作特点。参考答案:
操作整合的含义：操作整合即把模仿阶段习得的动作固定下来，并使各动作成分相互结合，成为定型的、一体化的动作。学习者在模仿阶段只是初步再现出定向阶段所提供的动作方式，只有通过整合，各动作成分之间才能协调联系，动作结构才逐步趋于合理，动作的初步概括化才得以实现。操作整合阶段的动作特点：(1)动作品质。动作可以表现出一定的稳定性、精确性和灵活性，但当外界条件发生变化时，动作的这些特点都有所降低。 (2)动作结构。动作的各个成分趋于分化、精确，整体动作趋于协调、连贯，各动作成分问的相互干扰减少，多余动作也有所减少。 (3)动作控制。视觉控制不起主导作用，逐渐让位于动觉控制。肌肉运动感觉变得较清晰、准确，并成为动作执行的主要调节器。 (4)动作效能。疲劳感、紧张感降低，心理能量的不必要的消耗减少，但没有完全消除。
第2题:
[判断题]一般情况下，分支终端杆的单横担应装在受电侧。A.正确
B.错误
参考答案:B
第3题:
[单选题]参与公司系统所承担电气工作的外单位或外来人员应熟悉本规程；经考试合格，并经（ ）认可后，方可参加工作。
A. A.工程管理单位
B.B.设备运维管理单位
C.C.公司领导
D.D.安监部门
参考答案:B
第4题:
[单选题]一列客车的编组方式为（）A.-C*B*A=C*B*A-
B.-A*B*C=C*B*A-
C.=C*B*A-C*B*A=
D.=A*B*C-C*B*A=
参考答案:B
第5题:[判断题][T]BO009 4 2 4
泵注压塞液释放水下底胶塞时,如果泵压和排量过高,可能造成水下顶胶塞一起被释放。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第6题:
[单选题]机车、车辆无论空、重状态，均不得超出（ ）。A.1号线行车组织规则
B.建筑限界
C.设备限界
D.车辆限界
E.列车限界
参考答案:C
第7题:
[单选题]咽峡的围成( )A.腭垂、两侧腭舌弓、舌根
B.腭垂、两侧腭咽弓、舌根
C.腭舌弓、腭咽弓、舌根
D.腭垂、腭舌弓、腭咽弓
E.以上都不对
参考答案:A
第8题:
[论述题]休克早期动脉血压有何变化?引起这种变化的机制是什么?参考答案:动脉血压正常甚至升高。机制是:①促回心血量增加,通过自我输血和自我输液以及钠水潴留实现;② 儿茶酚胺使心率加快、心缩力加强,心输出量增加;③儿茶酚胺使外周血管收缩,外周阻力增加。
第9题:
[单选题] 只能用来描述空腔器官的方位术语是 A.上和下
B.内侧何外侧
C.内和外
D.浅和深
参考答案:C
第10题:
[单选题]为精准拓展综合能源服务市场，可为（）提供能源规划设计、分布式发电、冷热电集中供应、市场化售电、多能互补优化控制、设备代运维服务，降低客户综合用能成本。
A.A、各类园区；
B.工业企业；
C.大型公共建筑；
D.居民住宅
参考答案:A
第11题:
[多选题]依据《广西电网有限责任公司现场作业风险管控业务指导书》(Q/CSG-GXPG2094003-2021)第3.1规定:作业任务管理:作业任务分为( ),全部纳入计划管理,严防体外循环。
A. 计划性作业任务
B. 抢修作业任务
C. 基建施工作业任务
D. 临时性作业任务
参考答案:AD
第12题:
[简答题]【事件过程】一企业客户前来营业厅，申请电费账单邮寄业务。工作人员表示不知道有开通这项业务，怀疑客户会不会是听错了。客户表示从朋友处听说。工作人员反馈至班长，班长表示目前已开展对重要客户进行邮寄账单的服务，普通客户还没听说。客户再次致电确认其朋友每个月收到电费账单，客户投诉为何自己办理受阻。
请问在此过程中，工作人员的行为有哪些违规之处？请对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
参考答案:【答案要点】
本次事件违反以下规定：
（1）本案中营业厅未向该客户提供票据或账单服务，违反了《国家电网有限公司供电服务标准》第6.8.1条：“供电企业通过发放、邮寄、邮箱订阅、线上渠道下载等方式向客户提供电费、营业费用的票据或账单的服务”；
（2）本案中工作人员在客户咨询后第一时间表示怀疑，违反了《国家电网有限公司员工服务“十个不准”》第6条：“不准漠视客户合理用电诉求、推诿搪塞怠慢客户。”违反了《国家电网有限公司供电服务标准》第7.1.2条：“真心实意为客户着想，尽量满足客户的合理用电诉求。对客户的咨询等诉求不推诿，不拒绝，不搪塞，及时、耐心、准确地给予解答”；
（3）本案中工作人员和班长对普通客户开通账单服务表示没有听说，违反了《国家电网有限公司供电服务标准》第7.2.2条：“熟知本岗位的业务知识和相关技能，岗位操作规范、熟练，具有合格的专业技术水平。”
【暴露问题】
（1）工作人员遇事反应不正确，在遇到自己没办理过的业务时，没有积极了解情况，而是质疑客户的信息来源；
（2）营业厅班长处理不当，当客户明确指出有账单服务时仍停留在“没有听说”的层面上；
（3）供电企业在推出新的服务举措时，宣贯不到位，导致基层执行层面不了解具体情况；
（4）针对客户获取电费账单诉求，未提供网上国网等线上渠道的使用建议。
【措施建议】
（1）应加强培训，提高工作人员应对技巧，对自己没听说过的问题时不应急于回答“我不知道”之类的话语，应请客户稍候并及时了解具体情况；
（2）加强营业厅班长业务素质教育，对于自己尚不明确的问题应主动向相关部门了解情况，并及时了解客户的信息渠道，对于一时无法解决的应请客户留下联系方式，在规定时限内给予客户正确的回复；
（3）积极宣传推广网上国网等新型供电服务渠道和服务产品，主动了解客户用电服务需求，创新服务方式，持续改善客户体验，提升客户获得感和满意度；
（4）加强内部信息流转，保证上下级部门间的沟通顺畅，对于上级部门开展的某些试行制度或试行方案应及时通知到所有下级业务相关部门，以免出现下级部门不了解而造成客户投诉的情况。
第13题:
[单选题]运行中凝汽设备所做的真空严密性试验,是为了判断( )。A.凝汽器外壳的严密性；
B.真空系统的严密性；
C.凝汽器水侧的严密性；
D.凝汽设备所有各处的严密性。
参考答案:B
第14题:
[单选题]依据《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》（Q/CSG 510001—2015）第5.4.4条规定：低压施工用电架空线路应采用绝缘导线，架设高度应不低于2.5m，交通要道及车辆通行处应不低于（ ）。
A.5m
B.4m
C.3m
D.3.5m
参考答案:A
第15题: [单项选择]
哪种实验方法的操作要点是加热、加酸、再加热。（）A. Harrison法
B. 加热乙酸法
C. 班氏尿糖法
D. 磺基水杨酸法
E. 亚硝基铁氰化钠法
参考答案:B
答案解析:
加热乙酸法的操作要点是：加热、加酸、再加热。实验过程中要严格按照此操作过程操作，以避免假阴或假阳性结果。
第16题:
[多选题]徒手防卫技术中身体失衡保护技术有：（ ）(1.0分)A.前倒
B.后倒
C.侧滚翻
D.前滚翻
参考答案:ABCD
第17题:
[单选题]进行个人客户经营维护时，发现客户资金来源异常，可能存在洗钱、恐怖融资、其他犯罪或者其他非法活动嫌疑的，应及时通过支行上报总行（）部？
A.个人金融部
B.风险管理部
C.三农金融部
D.法律合规部
参考答案:D
第18题:
[单选题] 以下属于防误闭锁装置的是(____)。A. 机械程序式闭锁装置
B. 电气型防误闭锁装置
C. 微机型闭锁装置
D. 以上都是
参考答案:D
第19题:
[单选题]在易燃液态物料的混合过程中,易产生挥发性可燃蒸气,若搅拌速度( ),易产生静电;发生火灾爆炸。
A.过慢
B.过快
C.停止
参考答案:B
第20题:
[单选题]沟槽长度、宽度偏差为-0mm，检验数量：每20米取一点，但不少于五点。A.A、正确
B.B、错误
参考答案:A
第21题:
[单选题]电动车故障维修时，绝对不可以 破坏或拆除（），否则可能会导 致严重的电烧伤、休克或触电。A.整车控制器
B.驱动电机皮带
C.高压电池检修 开关
D.高压电池盖
参考答案:D
第22题:
[单选题]治疗急性血栓栓塞性疾病最好选A.肝素
B.华法林
C.尿激酶
D.右旋糖酐
E.双香豆素
参考答案:C
抗凝用肝素，溶栓用尿激酶。溶栓治疗相对而言重要，考虑本题的思路是要考溶栓治疗
第23题: [多项选择]
摊亭服务销售网点要求出版物发行员接待消费者做到（）A. 来有迎声
B. 动作标准
C. 着装统一
D. 去有送声
E. 眼疾手快
参考答案:A, D
第24题:
[判断题]吹炼中期脱碳反应激烈，渣中FeO含量往往较低，易发生炉渣返干现象。（ ）A.正确
B.错误
参考答案:A
第25题:
[判断题]拆除工程所使用的安全防护设施验收时,应按类别逐项检查,并有验收记录。( )A.正确
B.错误
参考答案:A
第26题:
[单选题]润滑全车各润滑点属于_______项目。( )A..初驶前保养
B.初驶后保养
参考答案:B
第27题: [多项选择]
按报警传输网络形式，城市消防远程监控系统可分为（）。A. 有线城市消防远程监控系统
B. 无线城市消防远程监控系统
C. 基于公用通信网的城市消防远程监控系统
D. 基于专用通信网的城市消防远程监控系统
E. 基于公用／专用兼容通信网的城市消防远程监控系统
参考答案:C, D, E
第28题:
[单选题] 站级系统重装POS时需要备份( )等。A.C:\eai文件夹内文件
B.C:\office\VP\TRA文件夹内文件
C.C:\office\PumpSrv\Data\文件夹下RunTimeFile.ini文件
D.C:\Positive\TRA文件夹内文件
参考答案:D
第29题: [单项选择]
药物所致的急性间质性肾炎中，可同时引起。肾小球微小病变型肾病的是（）A. 抗生素
B. 非甾体类抗炎药
C. 甾体类抗炎药
D. 抗病毒药物
E. 以上均不是
参考答案:B
第30题:
[单选题]当医疗资源的微观分配发生矛盾时，应优先把有限的卫生资源分配给( )A.病情严重的人
B.年龄大的患者
C.经济条件好的人
D.经济条件差的患者
E.生命质量高、价值大的人
参考答案:A
第31题:
[单选题]起动型蓄电池在充电过程中电解液的密度（ ）。A.加大
B.减少
C.不变
D.缓慢下降
参考答案:A
