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[多选题]以下属于一个优秀的客服人员应该具备的心理素质的是( )
A.处变不惊的应变能力
B.挫折打击的承受能力
C.情绪的自我掌控及调节能力
D.满负荷情感付出的支持能力

参考答案:ABCD

热门试题:

第1题:[单选题]直流耐压试验完毕后,必须将试验调压器调至零位,方可间接放电。
A.A、正确
B.B、错误
参考答案:B


第2题: [单项选择]
按照《华夏银行营销作业模板》客户调查基本模式,对客户经营状况调查内容应包括()。
A. 现场与原件核对申请人提供的授信申请资料
B. 与企业高层管理人员、重要职能部门管理人员和重要岗位的员工进行座谈
C. 阅读审计报告原件
D. 登陆人民银行信贷咨询系统,与金融同业建立沟通机制,必要时走访政府机关、供应商、产品用户、企业雇员以及其他与企业有业务往来的单位
参考答案:B

第3题:
[单选题]对被传唤的违法嫌疑人,一般情况下公安机关询问查证的时间不得超过( )
A.A.6小时
B.B.8小时
C.C.12小时
D.D.24小时
参考答案:B


第4题: [判断题]
商业银行利用专家系统对客户信用风险进行分析时,会面临各个专家对风险的评价缺乏一致性的问题,且对于大型银行而言,这一问题尤为突出。( )
参考答案:对
答案解析:银行规模大,面临的风险管理难度就越大,对某问题的评价就会缺乏一致性的问题会更突出。

第5题: [单项选择]
怀疑脊柱骨折的患者,搬运的正确姿势是()
A. 数人平托
B. 平背
C. 搂抱
D. 一人抬头,一人抬足
E. 坐轮椅
参考答案:A

第6题: [单项选择]
适合编辑幻灯片的文字内容的视图是()。
A. 普通视图
B. 大纲视图
C. 幻灯片视图
D. 幻灯片浏览视图
参考答案:A

第7题: [单项选择]
患儿,3岁。咳嗽,每作连咳多声,咳后有吸气性吼声,略吐痰涎,夜间发作加重。其诊断是
A. 感冒
B. 咳嗽
C. 顿咳
D. 哮喘
E. 肺炎喘嗽
参考答案:C

第8题:
[判断题]行政执法行为的形式包括行政检查、行政决定和行政强制执行。其中行政强制执行的方法主要包括对人身、财产和行为的强制执行三种。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第9题:
[简答题]改编自莫言的同名小说,张艺谋执导,巩俐和姜文主演的是哪部电影?
参考答案:红高粱


第10题: [名词解释]
肌节
参考答案:肌原纤维的收缩单元,主要由粗肌丝和细肌丝组成。由于它们具有带状和条纹状图案,从而使得骨骼肌细胞呈现出横纹状外观。

第11题:
[单选题]燃点就是在规定的试验条件下,液体或固体能发生持续燃烧的( )。
A.最高温度
B.最低温度
C.沸点
参考答案:B


第12题:
[不定项选择题]A.救阴回阳固脱
A.降火豁痰,化瘀通窍
B.补虚泻实,调整阴阳
C.补益心脾,育阴养血,调整阴阳
D.平肝潜阳,清肝泻火
E.癫狂后期治疗原则是
参考答案:D
1.癫狂初期--邪实为主,治当理气解郁,畅达神机,降(泄)火豁痰,化瘀通窍。 2.癫狂后期--正虚为主,治当补益心脾,育阴养血,调整阴阳。

第13题:
[单选题] 反映一个组织系统中各工作部门和各管理人员之间的指令关系是( )。
A.组织结构模式
B.组织分工
C. 管理职能分工
D.工作流程
参考答案:A


第14题:
[判断题]抢修过程中,现场相关专业、岗位人员在行调的统一指挥、安排下开展抢修作业。()
A.正确
B.错误
参考答案:B


第15题:
[多选题]()应始终在工作现场,对工作班人员的安全认真监护,及时纠正不安全的行为。
A.工作负责人
B.工作票签发人
C.工作许可人
D.专责监护人
参考答案:AD


第16题:
[多选题]根据2003年12月27日修改的《中国人民银行法》,下列属于中国人民银行职责的有( )。
A.监督管理银行间同业拆借市场和银行间债券市场
B.维护支付、清算系统的正常运行
C.依照法律、行政法规定的条件和程序,审查批准银行业金融机构的设立、变更、终止以及业务范围
D.依法制定银行业金融机构的审慎经营规则
E.依法制定和执行货币政策
参考答案:ABE
《中国人民银行法》第四条规定,“中国人民银行履行下列职责:(一)发布与履行其职责有关的命令和规章:(二)依法制定和执行货币政策;(三)发行人民币,管理人民币流通;(四)监督管理银行间同业拆借市场和银行间债券市场:(五)实施外汇管理,监督管理银行间外汇市场;(六)监督管理黄金市场;(七)持有、管理、经营国家外汇储备、黄金储备;(八)经理国库;(九)维护支付、清算系统的正常运行;(十)指导、部署金融业反洗钱工作,负责反洗钱的资金监测;(十一)负责金融业的统计、调查、分析和预测;(十二)作为国家的中央银行,从事有关的国际金融活动:(十三)国务院规定的其他职责。”CD选项为中国银行业监督管理委员会的职责,

第17题: [单项选择]
退休规划是实现退休生活财务独立的一系列理财规划。下列关于退休规划的说法中错误的是( )。
A. 确定客户退休后的基本生活目标时,退休前一年收入或消费水平是测算依据之一
B. 退休时住房公积金账户的积累余额可以作为退休后的养老金供给
C. 退休规划追求长期收支平衡,在测算退休收支缺口时,通货膨胀率、利率等经济变量的合理设定十分重要
D. 如果经测算发现客户出现养老金赤字,必须降低其退休生活目标、减少养老资产配置
参考答案:D

第18题: [单项选择]
明清内阁是()。
A. 皇帝寝宫
B. 奉天殿内的房间
C. 后宫
D. 泛指宫廷殿阁之内
参考答案:D

第19题:
[单选题]某银行于2016年4月份购买了A公司五百万元人民币应收账款,这属于( )业务。
A.中间
B.负债
C.担保
D.保理
参考答案:D


第20题: [填空题]
地铁二号线长交路:()~安镇站,短交路:河埒口站~无锡东站;
参考答案:梅园开原寺站

第21题:
[单选题]判断题 简单 常驻协作单位入驻前,生产经营单位应当对其安全生产条件、资质和有关人员从业资格进行审查后,可以开始作业。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第22题:
[单选题] 三极管超过( )时,必定会损坏。
A.集电极最大允许电流Icm
B.管子的电流放大倍数β
C.集电极最大允许耗散功率Pcm
参考答案:C


第23题:
[多选题]DC1500V开关柜可分成()个隔室。
A.断路器室
B.母线室
C.低压室
D.电缆室
参考答案:ABCD


第24题: [填空题]
来自于反洗钱、反恐怖融资监管薄弱国家(地区)客户的风险等级应()于来自于其他国家(地区)的客户。
参考答案:高

第25题:
[判断题]端子箱及检修电源箱验收人员应为技术专责或具备班组工作负责人及以上资格。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第26题:
[判断题]基金转托管是指投资者将基金账户内的基金单位从一个销售机构转到另一销售机构的行为。()
A.正确
B.错误
参考答案:A


第27题:
[单选题]《刑法》第一百三十七条规定:建设单位、设计单位、施工单位、工程监理单位违反国家规定,降低工程质量标准,造成重大安全事故的,对直接责任人员,处五年以下有期徒刑或者拘役,并处罚金;后果特别严重的,处()有期徒刑,并处罚金。
A.4年
B.5年以上
C.5年以上10年以下
D.2年
参考答案:C


第28题:
[单选题]对于非正常排放和事故排放,特别是事故排放时可能出现的环境风险问题,应提出()。
A.管理措施
B.整改措施
C.预防与应急处理预案
D.环境保护措施
参考答案:C
对于非正常排放和事故排放,特别是事故排放时可能出现的环境风险问题,应提出预防与应急处理预案。

第29题:
[判断题] 行车中遇牲畜通过道路影响通行时,可采取连续鸣喇叭的方式进行驱赶。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第30题:
[不定项选择题]强制取证需在证书到期前( )申请复审,上岗证复审时间为每( )按期组织。
A.2个月
B.3个月
C.6个月
D.一年
E.两年
参考答案:BE


第31题: [单项选择]
()的课程管理模式强调社会需求多样化,强调学校自身的独特性,强调学生的个别差异,强调发展人的个性,实际上强调以人的发展为本。
A. 中央集权型
B. 混合型
C. 地方分权型
D. 蛋糕型
参考答案:C

第32题:
[单选题]雅奇8E1光端机RERR指示灯亮是( )。
A.本端总告警
B.远端支路告警
C.远端总告警
D.近端告警
参考答案:C


第33题:
[单选题]下列短语能体现“实践是认识的来源”这一哲学原理的是( )。
A.三个臭皮匠,赛过诸葛亮
B.城门失火,殃及池鱼
C.近水知鱼性,靠山识鸟音
D.星星之火,可以燎原
参考答案:C
选项A,反映的哲学原理是群众是实践的主体,是真正的英雄,另一方面也体现了一定条件下,量的优势可弥补质的不足。选项B,“城门失火,殃及池鱼”体现的是一种联系的观点。选项D,“星星之火,可以燎原”体现的是量变与质变的关系原理。选项C,“近水知鱼性,靠山识鸟音”体现了实践是认识的来源,实践出真知的观点,类似的短语还有“不入虎穴,焉得虎子”“吃一堑,长一智”“纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行”“路遥知马力,日久见人心”“不登高山,不知天之高也;不临深谷,不知地之厚也”“没有调查就没有发言权”。所以,本题应该选C。

第34题: [单项选择]如下程序段定义了学生成绩的记录类型,由学号、姓名和三门课程成绩(百分制)组成。 Type Stud

no As Integer

name As String

score(1 to 3) As Single

End Type

若对某个学生的各个数据项进行赋值,下列程序段中正确的是( )。

A. Dim S As Stud
B. Dim S As Stud
C. Dim S As Stud
D. Dim S As Stud
参考答案:D
答案解析:[解析] 本题考查记录类型和数组的知识。在VBA中,可以使用聊e关键字来定义记录类型,定义好记录类型之后,就可以声明记录型变量。要想引用记录变量中的成员必须使用运算符,格式为:变量名.成员名。当某个成

第35题:
[多选题]关于人权的表述,下列的说法中正确的有哪些选项?()
A.不体现人权要求的法律就不是好法律,是永远不会产生促成法制秩序的法律
B.人权对法的作用体现在可以诊断现实社会生活中法律侵权的症结,从而提出相应的法律救济的标准和途径
C.哪些人权可以转化为法律权利,得到法的保护,取决于一国经济和文化的法制状况以及该国的民族传统和基本国情
D.人权在根本上是一种道德权利
参考答案:ABCD


第36题: [单项选择]
●某项目甲乙双方签订了建设合同,其中对工程款支付及知识产权的描述分别是“……甲方在系统安装完毕,经试运行及初验合格后,收到乙方材料XX日内,支付第二笔款XXXX元。乙方提供的材料包括:①商业发票;②……”,从上述描述可看出,支付第二笔款还必须附加的材料是()
A. 第三方测试报告
B. 初验报告
C. 专家评审报告
D. 监理工作总结报告
参考答案:B

第37题:
[判断题]开关和熔断器的容量应满足被保护设备的要求。闸刀开关应有保护罩。可用其他金属丝代替熔丝。()
A.正确
B.错误
参考答案:B


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