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[简答题]哈特认为应怎样对顾客投诉进行有效的处理与控制?

参考答案: 转变对投诉的看法;尽量在前台解决问题;迅速解决问题;授权前台人员解决问题;从补救中吸取教训。

热门试题:

第1题:[单选题]藤编家具如果使用时间长了或受潮后容易出现凹陷变形的情况,可用少量( )弄湿藤笪部分,待其晾干后自会收缩平整。
A.淡盐水
B.米汤
C.牛奶
D.碱水
参考答案:A


第2题: [单项选择]
急性坏疽性阑尾炎,当阑尾壁全层坏疽后,腹痛性质是
A. 持续性刀割痛 
B. 持续性隐痛 
C. 持续性剧痛 
D. 持续性跳痛 
E. 持续性胀痛
参考答案:E

第3题: [单项选择]
从2011年1月18日召开的全国旅游工作会议上获悉:我国跃居全球第( )大入境旅游接待国和亚洲第一大出境旅游客源国,居民人均出游率达1.5次,旅游直接就业达1350万人,旅游消费对社会消费的贡献超过10%,旅游业对我国经济社会发展的积极作用更加明显。
A. 二
B. 三
C. 四
D. 五
参考答案:C

第4题:
[多选题]对受到处分的消防救援人员,应当依照有关规定( )消防救援衔。
A.延期晋升
B.降低
C.取消
D.解除
参考答案:ABC


第5题:
[多选题]行政诉讼中,原则上不停止被诉行政行为的执行,但下列()情形时除外
A.行政机关改变原行政行为的
B.被告认为需要停止执行的
C.原告或利害关系人申请停止执行且法院认为应当停止执行该行政行为且不损害国家、社会公共利益的
D.法律、法规规定停止执行的
参考答案:BCD


第6题:
[单选题]桩基础钢筋笼的钢筋笼长度允许偏差为±( )。
A.10
B.20
C.50
D.100
参考答案:D


第7题:
[单选题] (____)应始终在工作现场。
A. 工作负责人
B. 工作许可人
C. 工作负责人、专责监护人
D. 专责监护人
参考答案:C


第8题:[单选题][T]AB013515
根据理论计算和室内模拟试验,在油层均质等厚条件下,油水粘度比或流度比为1时,五点法面积井网油井见水时的扫描系数为( ),随着注水强度的提高,面积波及系数逐渐增大。
A.0.32
B.0.52
C.0.27
D.0.72
参考答案:D


第9题: [单项选择]
下列关于税收法律关系的表述中,错误的是( )。
A. 税收法律关系的主体一方只能是国家
B. 税收法律关系中权利与义务不具有对等性
C. 税收法律关系的成立不以征纳双方意思表示一致为要件
D. 征税权虽是国家法律授予的,但是可以放弃或转让
参考答案:D
答案解析:[解析] 征税权是国家法律授予的,税务机构不能放弃或转让,对税务机构来说,征税权既是权利,也是义务。

第10题:
[单选题]以上都对
A.以上都对
B.103型
C.120型
D.GK型
参考答案:A


第11题:
[单选题]属于大型消防勤务防保卫活动的是( )。A、党的全国代表大会 B、学习雷锋活动  C、植树活动 D、知识竞赛活动
A.A
B.B
C.C
D.D
参考答案:A


第12题:
[判断题]>推扶车梯人员应听从车梯上作业人员的指挥,推行速度不得大于 5km/h。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第13题:
[多选题]建设工程项目的信息包括在项目决策过程、实施过程和运行过程中产生的信息及其他有关信息,包括( )。
A.项目的组织类信息
B.项目的管理类信息
C.项目的经济类信息
D.项目的技术类信息
E.项目的合同类信息
参考答案:ABCD
2020教材P343 / 2019教材P338 四、建设工程项目的信息建设工程项目的信息包括在项目决策过程、实施过程(设计准备、设计、施工和物资采购过程等)和运行过程中产生的信息,.以及其他与项目建设有关的信息,它包括:项目的组织类信息、管理类信息、经济类信息、技术类信息和法规类信息。

第14题: [单项选择]
苦杏仁中毒属于()。
A. 神经毒
B. 肝脏毒
C. 肾脏毒
D. 原浆毒
参考答案:D

第15题:
[单选题]种植义齿的上部结构不包括
A.附着体
B.中央螺丝
C.金属支架
D.人造冠
E.基托
参考答案:B


第16题:
[多选题]检查紧急备份控制盘(IBP)的项目有( )。
A. 盘上的各指示灯正常
B. 紧急开门钥匙开关功能正常
C. 指示灯测试按钮正常
D. 进出线端子排接头牢固不松动
参考答案:ABCD


第17题:
[判断题]信用卡持卡人未能在到期还款日(含)前偿还最低还款额的,视为逾期,除按照上述计息方法支付透支利息外,还应按照最低还款额未还部分的2%支付违约金。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第18题:
[判断题]开户入网、首次提醒:向所有新入网个人客户发送的,告知客户已订购套餐的内容(不包含套餐外增值业务清单)以及服务密码、补卡等相关服务信息的关怀短信,包含业务提醒和服务提醒两类.
A.正确
B.错误
参考答案:B


第19题:
[判断题] 验电器应检查触头的金属部分连接牢固,无放电痕迹,按压试验按钮,有声光信号;有条件时可在带电设备上检测;绝缘杆的表面是否清洁、无裂纹、破损及放电痕迹等明显缺陷。()
A.正确
B.错误
参考答案:A


第20题:
[判断题]4号线五象车场微机联锁采用卡斯柯iLOCK型微机联锁系统。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第21题: [单项选择]
在判断因果联系的标准中,存在剂量反应关系表明()。
A. 联系的强度不明显
B. 随着暴露剂量增加(或降低)而联系强度也随之增大(或降低)
C. 疾病的患病率高
D. 疾病的发病率降低
E. 因果之间的联系存在许多偏倚
参考答案:B

第22题:
[多选题]电子计算机的主存储器一般由( )组成。
A.ROM
B.RAM
C.CPU
D.磁盘
E.电源
参考答案:AB


第23题:
[单选题]rhbj.任何人发现火灾时,都应报警。任何单位、个人应当()为报警提供便利,不得阻拦报警。
A.无偿
B.有偿
C.自愿
D.自觉
参考答案:A


第24题: [单项选择]
城市总体规划的评审报批是( )的重要程序,通常会伴随着反复的修改完善工作,直至正式批复。
A. 规划过程法定化
B. 规划内容规范化
C. 规划内容法定化
D. 规划过程规范化
参考答案:C

第25题:
[多选题]下列属于个人所得税免税项目的有( )。
A.个人取得的保险赔款
B.军人的复员费
C.被拆迁人取得的拆迁补偿款
D.获得市级体育比赛一等奖奖金
参考答案:ABC
选项D,省级人民政府、国务院部委和中国人民解放军军以上单位,以及外国组织、国际组织颁发的体育等方面的奖金,免征个人所得税。

第26题: [单项选择]
与胃癌的组织学发生无关的是()
A. 胃腺颈部的干细-皂过度增生
B. 胃黏膜大肠型肠上皮化生
C. 胃黏膜上皮鳞状上皮化生
D. 胃黏膜腺体重度非典型增生
E. 胃小凹底部的干细胞过度增生
参考答案:C

第27题:
[简答题]食管下括约肌(LES)
参考答案:下段食管括约肌(LES):是指食管末端约3~4cm长的环形肌束。正常人静息时LES压为10~30mmHg,为一高压带,防止胃内容物反流入食管。


第28题:
[单选题] 汽油、煤油、柴油、甲醇、乙醚、丙酮等燃烧的火灾宜用泡沫灭火器、化学干粉灭火器、()。水对汽油、煤油、柴油、甲醇、乙醚、丙酮等燃烧的火灾不但无效,反而易使火焰扩散。
A.细砂灭火剂
B.普通灭火剂
C.二氧化碳灭火器
D.以上都可以
参考答案:C


第29题: [单项选择]
围绝经期的特点中下列哪项是正确的
参考答案:B

第30题:
[判断题]52 度白酒库的火灾危险性属于甲类。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第31题:
[多选题] "国有企业是中国特色社会主义的( ),事业单位承担着满足人民群众日益增长的公益服务需求职责,都是我们党执政兴国的重要依靠力量。
A.重要物质基础
B.经济基础
C.政治基础
D.群众基础"
参考答案:AC


第32题:
[单选题]便携式收费设施无法正常工作时,应及时联系()不得随意私自拆卸设备。
A.站负责人
B.票管员
C.系管员
D.信息分中心
参考答案:C


第33题:
[多选题]请假1日以上的人员,(  )。
A.支队级副职以上干部由直接首长批准,
B.大队级正职以下干部由支队级单位首长批准,
C.消防员由大队级单位首长批准并报支队级单位备案。
D.消防员由站级单位首长批准并报支队级单位备案。
参考答案:ABC


第34题:
[单选题]职业道德具有广泛性.多样性. ( )和具体性。
A.代表性
B.实践性
C.规范性
D.形象性
参考答案:B


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