第17题: [单项选择]商业银行提高日常解决问题能力的方法不包括( )。 A. 预先识别潜在危机，并制定相应的反应策略 B. 公共关系和投资者关系部门应当密切协作，以采取更恰当的对外回应 C. 在机构内部明确危机管理原则，并尽可能告知所有利益持有者 D. 定期测试危机沟通方案以及应对措施；采用压力测试和情景分析法进行声誉危机评估 参考答案:C 答案解析:商业银行提高日常解决问题的能力的方法包括：(1)预先识别潜在危机，并制定相应的反应策略。(2)公共关系和投资者关系部门应当密切协作，以采取更恰当的对外回应。(3)改变业务部门处理问题的方式，尽可能避免
第23题: [单项选择]下列对市政公用工程施工特点描述不正确的是( )。 A. 高处作业多 B. 露天作业多 C. 立体交叉作业多 D. 稳定员工多 参考答案:D 答案解析:[解析] 公用工程施工特点：临时员工多。当前，在工地第一线作业的工人中，农民工约占50%～70%，有的工地高达95%，且农民工流动性大，在管理上带来困难。
