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[简答题]1.房东的父亲应租户王某要求到营业厅办理验表手续,四天后,该户表计检验证书出具后,营业厅人员即拨打房东电话通知验表结果,房东接到电话后表示自己对此事不知情,可能打错电话了。隔日营业厅人员再次联系房东,其不接电话。经查询,系统里所留联系电话为房东号码,窗口受理人员在当日办理业务时未留经办人(房东父亲)的联系电话。因房东常年在外,其父亲办理的验表业务并不知情,故验表结果一直未能通知到经办人(房东父亲)。 过了一个多月,租户王某从房东得知还未收到验表结果,然后拨打95598询问。请简要分析此案例中存在哪些问题?营业厅应该如何应对和改进?

参考答案:问题:营业人员未留经办人以及主要人员联系方式,造成信息传达不准确的问题。(4分) 应对与改进:1、营业人员应在验表流程发起前与房东进行确认,以确保信息传达准确。(3分)2、营业人员应留下经办人以及租户的联系方式,若无法联系到经办人,也可告知租户。(3分)3、做好回访工作。(3分) 4、加强学习,避免此类事件再次发生。(2分)

热门试题:

第1题:[单选题]关于测量系统分析,以下描述正确的是
A.无论如何,测量系统所带来的误差也不会超过部件本身的误差;
B.根本目的在于确认数据来源的可靠性;
C.只有计量型数据的测量系统才有重复性和再现性问题;
D.测量系统的重复性只与人有关;
参考答案:B


第2题:
[单选题]运输重质油品的成品油船,货舱内无须涂装,但( )设加热管。
A.必须
B.根据需要
C.可以
D.无须
参考答案:A


第3题: [单项选择]
下列关于模块的说法中,错误的一项是( )。
A. 模块基本上由声明、语句和过程构成
B. 窗体和报表都属于类模块
C. 类模块不能独立存在
D. 标准模块包含通用过程和常用过程
参考答案:B
答案解析:[解析] 本题考查对模块的理解。模块就是存储在一个单元中的VBA(Visual Basic for Application)声明、语句和过程的集合。它们作为一个已命名的单元存储在一起,对VB代码进行组

第4题:
[单选题]拟制文稿标题时要( )。
A.体现文稿的主要精神
B.要准确地概括文稿的内容
C.体现文稿的主要目的
参考答案:B


第5题: [单项选择]
胃癌患者手术中发现其卵巢上有癌结节,以下最可能的是()
A. 淋巴转移
B. 血行转移
C. 种植性转移
D. 医源性转移
E. 直接转移
参考答案:C
答案解析:肿瘤转移的途径有多种,女性胃癌患者手术中发现其卵巢上有癌结节,肿瘤发生了种植性转移。

第6题:
[判断题]沙漠地带酷热难挡,白天夜晚温度一般都在40℃左右。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第7题:
[多选题]航空器活动区机动车号牌、行驶证破损或丢失,下列哪些是正确的处理办法?()
A.使用单位停止车辆使用
B.向飞行区管理部和交警大队报失
C.完成补办手续
D.上报本单位值班经理后,可以继续使用
参考答案:ABC


第8题: [多项选择]
与饱食有关的急腹症有
A. 肠扭转
B. 急性胰腺炎
C. 慢性胆囊炎惫性发作
D. 粘连性肠梗阻
E. 胃十二指肠溃疡穿孔
参考答案:B,C,D

第9题:
[多选题]下列属于储蓄账户可办理的业务范围的是( )。
A.现金存款
B.现金取款
C.转账结算
D.代发工资
参考答案:AB


第10题: [填空题]
听觉障碍儿童观察时容易出现重视()而忽视()的现象,因此教师提供的视觉信息要重点突出,减少无关细节
参考答案:细节;整体

第11题: [单项选择]
产业政策的( )是经济结构转换问题,特别是促进产业结构优化和升级问题。
A. 目标
B. 实质
C. 对象
D. 核心
参考答案:D

第12题: [单项选择]
Excel中“条件格式”命令在()菜单中
A. 数据
B. 编辑
C. 格式
D. 插入
参考答案:C

第13题:
[判断题]只有酸性腐蚀品才能对金属产生腐蚀作用。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第14题:
[判断题] [ZJJK02-02-X] 地层压力越高,地层压力梯度也越高。
A.正确
B.错误
参考答案:B
地层压力当量钻井液密度越高,地层压力梯度也越高。

第15题:
[多选题]同业网银版本,包括( )
A.信息直通车
B.查询版
C.专业版
D.特约版
参考答案:AC


第16题:
[单选题]电动执行器就地手操,不许在自动工况下进行,可在伺服电机通电时进行
A.正确
B.错误
参考答案:B
-

第17题:
[单选题]1KV 及以下电力电缆和控制电缆,可用 1KV 兆欧表测绝缘,绝缘电阻值一般不低于( )MΩ。
A.10
B.20
C.40
D.100
参考答案:C


第18题: [填空题]
尖锐湿疣的治疗原则为 __________ ,改善 __________ 、 __________ 。其主要治疗方法有 __________ 、 __________ 、 __________ 。
参考答案:去除外生疣体 症状 体征 局部药物治疗 物理或手术治疗 全身抗病毒治疗

第19题:
[单选题]起吊电杆等长物件应选择悬挂方便的吊点,并采取防止突然倾倒的措施。
A.正确
B.错误
C.略
D.略
E.略
F.略
参考答案:B


第20题:
[判断题] BE006 锅炉用水含铁量要求小于5mg/L。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B
锅炉用水含铁量要求小于3 mg/L。

第21题:
[多选题]作业人员应被告知其作业现场和工作岗位存在的()。
A.A-危险因素
B.B-设备缺陷
C.C-防范措施
D.D-事故紧急处理措施
参考答案:ACD


第22题:
[单选题] 沟(槽)开挖深度达到( )m及以上时,应采取措施防止土层塌方。
A.1
B.1.5
C.1.8
D.2
参考答案:B


第23题:
[单选题]工作期间,工作负责人若需暂时离开工作现场,应指定能胜任的人员临时代替,离开前应将工作现场交待清楚,并告知( )。
A.被监护人员
B.部分工作班成员
C.全体工作班成员
D.专责监护人
参考答案:C


第24题:
[单选题]动脉导管未闭有显著肺动脉高压时可出现( )
A.面部青紫
B.半身青紫
C.身青紫
D.末稍青紫
E.下半身青紫
参考答案:E


第25题:
[简答题]何谓全面质量管理(TQM)?基本要求为何?
参考答案:(1)全面质量管理(TQM)是一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,通过让顾客满意和本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等相关者受益而达到长期成功的一种管理途径。(2) TQM的基本要求是“三全一多”,即全过程的质量管理、全员的质量管理、全组织的质量管理以及多方法的质量管理。


第26题: [简答题]
简述云形成的基本过程? 
参考答案: 云的形成过程是空气中的水汽由各种原因达到饱和而发生凝结或凝华的过程。形成云的有两个必备条件:①要有水汽凝结核;②要有水汽过饱和。二者缺一不可,大气一般不缺凝结核,因此,水汽过饱和是关键。
而使水汽达到过饱和的方式有两种:在水汽含量不变的情况下,空气降温冷却;在空气温度不变的情况下,增加水汽含量。对于云的形成来说,降温冷却过程是主要过程。降温冷却的主要过程有:1、绝热上升冷却(包括局地对流上升,大范围斜升、波动上升)2、混合冷却;3、辐射冷却

第27题:
[判断题]立方体抗压强度标准值是混凝土抗压强度总体分布中的一个值,强度低于该值得百分率不超过15%。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第28题: [单项选择]
对转移性肺癌的治疗原则是
A. 行放射治疗
B. 尽量行手术切除
C. 在身体状况允许条件下,在估计可以根治的情况下行手术切除
D. 不能行手术治疗
E. 行化疗
参考答案:C

第29题:
[单选题]个人洗消帐篷的维护保养及注意事项描述错误的是( )。
A.尽量选择磨损较小的场地搭设
B.帐篷存放1年后,需要整体检查。
C.使用中性温和的肥皂清洗。
D.为利于废水的排出,帐篷必须搭设在水平的地面上。
参考答案:D


第30题:
[单选题]关于吞噬细胞产生的细胞因子的作用,错误的是
A.促进局部炎症的发生
B.引起机体发热
C.促进B细胞增殖分化
D.产生越多,对机体越有利
E.刺激肝细胞合成急性期蛋白
参考答案:D
本题旨在考查学生对吞噬细胞的掌握。常见错误:选A。可能是认为炎症对机体是有害的,细胞因子不应有这样的作用。其实感染部位产生适量上述细胞因子和炎性介质引发的炎症反应对机体有益,可产生抗感染免疫保护作用。严重感染时,体内产生大量细胞因子和炎性介质,则可产生对机体有害的病理变化,引发感染性休克、DIC,甚至死亡。

第31题:
[判断题] 碱性焊条焊缝的力学性能和抗裂性能比酸性焊条好。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第32题:
[单选题]《中国南方电网有限责任公司盘点业务指导书》中要求,()编制盘点计划,盘点总负责人分配盘点工作,明确具体执行人员、盘点开始、预计完成时间、参与人、盘点的具体仓库、物资信息、项目信息等。
A.物资部门
B.财务部门
C.监察部门
D.审计部门
参考答案:A


第33题:
[单选题]吊篮脚手架运行试验,将悬吊平台在离地()m的范围内上下运行3~4次,贴墙滚轮应运转自如,爬升机构运行正常。载荷试验在超过额定载荷时起重限位应切断电源;最后,悬吊平台运行到墙面最高处,超高限位应切断电源。
A.2
B.3
C.4
D.5
E.略
F.略
参考答案:B


第34题:
[单选题]配合外单位施工作业必须由()通知班组方可作业。
A.工班长
B.维修调度
C.班组安全员
D.主班
参考答案:B


第35题: [填空题]
数据库系统由______、硬件、软件和数据库管理员四个部分组成。
参考答案:数据库

第36题:
[单选题] 一个灭火器配置场所内的灭火器不应多于( )具。
A.2
B.3
C.4
D.5
参考答案:D


第37题:
[多选题]ZYJ7提速道岔控制电路的X1线是定反位动作、表示共用线,反位表示线还有( )。
A.A、 X2线
B.B、X3线
C.C、X4线
D.D、X5线
参考答案:BD


第38题:
[判断题]电气设备的检查、维护和调整,可由电气维修或其他人员进行。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第39题:
[判断题]对付持械歹徒民警要保证自身安全.
A.正确
B.错误
参考答案:A


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