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[简答题]当乘客对公司政策进行投诉时的处理技巧?

参考答案:(1)员工向乘客解释此为公司政策规定,作为公司员工必须按政策操作,无权改变公司政策,希望乘客谅解。(2分) (2)如乘客不满意可建议乘客向服务热线反馈意见或由值班站长在《乘客意见卡》上记录乘客的建议。听取乘客建议后值班站长要多谢乘客的宝贵建议并说明车站会马上向上级部门反馈。(2分) (3)将乘客投诉内容电话向服务热线反馈。(1分)

热门试题:

第1题: [单项选择]提高系统可靠性,减少系统故障,在系统中附加一些元部件或者手段的设计方法为()。
A. 并联设计
B. 串联设计
C. 最坏情况设计
D. 冗余设计
参考答案:D

第2题:
[单选题](2017年)根据《建设工程监理规范》(GB/T50319-2013),工程建设监理规划应当在(  )前报?送建设单位。
A.签订委托监理合同
B.召开第一次工地会议
C.签发工程开工令
D.业主组织施工招标
参考答案:B
工程建设监理规划应在签订委托监理合同及收到设计文件后开始编制,在召开第一次工地会议前报送建设单位。正确答案:B

第3题: [多项选择]
在Excel中,通过()可以修改单元格中的内容。
A. 选中该单元格,重新输入新内容
B. 选中该单元格,对编辑栏中出现的原内容进行编辑修改
C. 单击该单元格,并直接在单元格中进行内容的修改
D. 双击该单元格,并直接在单元格中进行内容的修改
参考答案:A, B, D
答案解析:单击单元格,只能在编辑栏中修改,要双击单元格,才能直接在单元格中修改。

第4题:
[单选题]关于房水的组成,说法不正确的是( )。
A.房水的主要成份是水
B.房水的pH值为6.8~7.0
C.房水的渗透压比血浆高
D.前房水的体积比后房水的体积大
参考答案:B


第5题:
[单选题]保证变配电所安全运行的“两票三制”,的二票是指执行( )、操作票。(  )
A.工作票
B.业务传票
C.工作记录票
参考答案:A


第6题:
[判断题]某些危险品被视为危险性太大因而在任何条件下都不允许进行航空运输,在正常运输条件下,易爆炸、已发生危险性反应、易起火或者易产生导致危险的热量、易散发危险性的毒性、腐蚀性或易燃性气体或蒸汽的任何物质,在任何情况下都禁止用航空器运输
A.正确
B.错误
参考答案:B


第7题:[多选题]忠诚对人民警察的要求就是对党、国家、法律和人民绝对忠诚,绝对纯洁,绝对可靠,
这是人民警察必须具备的政治品质。这里的忠诚包括:
A.政治忠诚
B.信仰忠诚
C.行政忠诚
D.纪律忠诚
参考答案:AC


第8题:
[判断题]对于全体或者多数党员严重违犯党纪的党组织,应当予以改组。(X)
A.正确
B.错误
参考答案:B


第9题: [单项选择]
按着键盘上的音量增加键,可调大译码器接收音量,同时显示屏上可监视音量数值随着增大而增加,音量最大时,音量数值是()。
A. 10
B. 20
C. 31
D. 40
参考答案:C

第10题:
[单选题]有砟轨道捣固车一次起道量不宜超过()mm。
A.40
B.50
C.60
D.70
参考答案:B


第11题:
[单选题]反映商品经营盈利能力的指标可分为两类:一类统称收入利润率,另一类统称( )。
A.成本利润率
B.营业成本利润率
C.营业成本费用利润率
D.全部成本费用利润率
参考答案:A


第12题:
[判断题]摘除马蜂窝作业时摘下的马蜂窝应在安全的区域用火焚烧、水淹或用蛇皮袋等牢固包装材料密闭包装转移掩埋,不得随意开启密封包装,禁止将蜂巢、蜂虫带回营区逗玩、食用等
A.正确
B.错误
参考答案:A


第13题:
[单选题]必须认识到, 我国社会主要矛盾的变化, 没有改变我们对我国社会主义所处历史阶段的判断, 我国仍处于并将长期处于() 的基本国 情没有变, 我国是世界最大发展中国家的国际地位没有变。
A.社会主义阶段
B.社会主义初级阶段
C.社会主义中级阶段
D.社会主义高级阶段
参考答案:B


第14题: [多项选择]
按照波特的竞争优势理论,企业的竞争优势可以通过()基本战略获得。
A. 扩大宣传
B. 成本领先
C. 垄断经营
D. 标新立异
E. 目标集聚
参考答案:B,D,E

第15题:
[单选题]预防接种属于
A.非特异性免疫
B.自然主动免疫
C.自然被动免疫
D.人工主动免疫
E.人工被动免疫
参考答案:D
主动免疫指给易感者接种特异性抗原,以刺激机体产生特异性免疫抗体,从而产生主动免疫力,预防接种属于此类;人体的免疫屏障如皮肤等属于非特异性免疫;自然接触病原菌感染后产生的免疫属于自然主动免疫;通过母乳或胎盘得到抗体而产生抵抗力,属于自然被动免疫;人工注射免疫血清、丙种球蛋白等属于人工被动免疫。

第16题: [单项选择]
经纬仪是用来测量( )的仪器,有光学经纬仪和电子经纬仪。
A. 水平距离 
B. 水平角和垂直角 
C. 垂直距离 
D. 任意倾角
参考答案:B

第17题: [填空题]
纯诗是法国象征主义诗人和文艺理论家()提出的概念。
参考答案:瓦莱利

第18题: [单项选择]
小区建设项目全部竣工后,开发建设单位应当向城市人民政府( )提出住宅小区竣工综合验收申请报告,并附相应文件资料。
A. 建设行政主管部门
B. 房地产主管部门
C. 建设行政主管部门和房地产主管部门
D. 房地产主管部门和土地管理部门
E. 房地产主管部门、土地管理部门和城市规划主管部门
参考答案:A

第19题:
[单选题]2号缓冲器中装有( )小外环弹簧。
A.2个
B.4个
C.6个
D.8个
参考答案:B


第20题: [多项选择]
凡是从事计量检定和原油、成品油、天然气的()的计量人员,必须经考核合格后持证上岗。
A. 计量
B. 检定
C. 操作
D. 化验
参考答案:A, B, C, D

第21题:
[多选题]南方电网公司的人才理念是( )
A.忠诚干净担当
B.共建幸福南网
C.企业第一资源
D.发展竞争之本
参考答案:CD


第22题:
[多选题]驾驶员出车前、行车中、收车后需要做的工作,下列选项包括的有()。
A.出车前,应根据天气情况做好预热,绕车检查一周,检查车辆的安全技术状况(包括制动系、转向系、喇叭等),填写检查表、行车日志,确认各因素安全后方可起步
B.应检查道路运输证、从业资格证以及凭证运输文件等证件是否齐全有效
C.安装紧急切断装置的罐车,出车前要重点检查确认紧急切断阀处于关闭状态
D.检查确认导静电橡胶拖地带有效接地
参考答案:ABCD


第23题:
[填空题]钢轨上用白色油漆作标记│←△△△→│重伤,为<--NRC-->。
参考答案:连续伤损


第24题: [单项选择]
电话站用房位置,下列哪条选择是错误的( )
A. 与其他建筑合建时,宜放在4层以下首层以上房间
B. 不宜选在汽车库附近
C. 应选在位于用户负荷中心配出线方便的地方
D. 宜在配电室附近
参考答案:D

第25题:
[单选题]1992年初,邓小平在视察南方谈话中指出:社会主义的本质,是解放生产力,发展生产力,消灭剥削,消除两极分化,最终达到()。
A.小康社会
B.生活富裕、经济繁荣
C.共同富裕
参考答案:C


第26题:
[判断题]塑料安全帽的使用年限是5年。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第27题:
[单选题]《建筑施工安全检查标准》(JGJ 59-99)是( )。P41
A.推荐性行业标准
B.强制性行业标准
C.推荐性国家标准
D.强制性国家标准
参考答案:B


第28题:
[填空题]电话记录号码自每日0时起至___时止,按日循环编号。
参考答案:24


第29题: [单项选择]
有权制定和发布行政法规的部门是( )。
A. 国务院各部委
B. 直辖市人民政府
C. 国务院
D. 自治区人民政府
参考答案:C
答案解析:根据宪法和法律规定,国务院有权制定和发布行政法规。

第30题: [判断题]
卧式铣床主轴旋转轴线对工作台中央基准T形槽垂直度超差,会使盘形铣刀铣出的沟槽的槽形产生较大误差。
参考答案:对

第31题:
[多选题]牵引系统作为城市轨道交通列车的动力系统,主要由()、牵引电动机、制动电阻等组成,它们彼此之间协调工作。
A.受流装置
B.HSCB
C.牵引逆变器
D.牵引箱
参考答案:ABC


第32题:
[多选题]船舶应急救生设备包括( )救生抛绳器、通信设备、烟光信号、艇筏的登乘及降落装置等。
A.救助艇
B.救生艇筏
C.救生浮具
D.个人救生设备
参考答案:ABCD


第33题:
[单选题] 世界卫生组织提出老年人最好的运动是:( )
A. 登山
B. 慢跑
C. 钓鱼
D. 步行
参考答案:D


第34题:
[判断题]民航(机场)公安机关在移交案(事)件办理完毕后,应当及时向机场或公共航空运输企业相关部门反馈有关信息。 ( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


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