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[简答题]乘客投诉处理要求是什么?

参考答案:1、运营分公司应建立乘客投诉受理处理制度,设置服务监督机构,公布服务监督电话,及时 处理乘客投诉。 2、对受理的乘客投诉,应在 7 个工作日内处理完毕,并将处理结果告知乘客。 3、乘客投诉处理工作要求及时、客观、公正。 4、乘客投诉回复率要求达到 100%。 5、对乘客提出意见或建议,首位接待的员工应第一时间回复,如无法回复应及时向乘客反映, 车站站长或值班站长应及时回复并留存记录备查。 6、客服热线或上级转处室处理的投诉,由相关处室组织中心或区域站进行调查处理,在 3个工作日内将处理情况反馈客服热线或上级处室。 7、对有责投诉要求按“四不放过”的原则进行处理,即投诉原因分析不清不放过、责任人和 其他员工没有受到教育不放过、没有制定防范整改措施不放过、责任人没有受到处理不放过。

热门试题:

第1题: [多项选择]甲公司解除合同必须满足以下( )条件。
A. 乙公司在合理的期限内没有提供相应的担保
B. 甲公司把暂时停止履行债务的情况通知乙公司,并要求乙公司在合理的期限内提供相应的担保
C. 甲公司有证据证明乙公司已没有履行债务的能力
D. 乙公司不同时履行债务
参考答案:A,B,C

第2题:
[单选题]对环境最为友好型的农药品种是( )
A.有机农药
B.无机农药
C.生物农药
参考答案:C


第3题: [多项选择]
属招标人与投标人串通投标的行为主要包括()。
A. 招标人在开标前开启招标文件,并将投标情况告知其他投标人,或者协助投标人撤换投标文件,更改报价;
B. 招标人向投标人泄露标底;
C. 招标人与投标人商定,投标时压低或抬高标价,中标后再给投标人或招标人额外补偿;
D. 招标人预先内定中标人;
参考答案:A, B, C, D

第4题:
[单选题]提供网络服务或扩大网络边界应经( )批准。
A.信息通信调度部门
B.分管领导
C.信息运维单位(部门)
D.业务主管部门(业务归口管理部门)
参考答案:C


第5题: [单项选择]
经有关部门测定,某地区的化学产品市场份额为100亿元,甲化学产品生产公司在该地区的市场占有份额达到一定数量标准后会被推定为具有市场支配地位,此数额标准为( )。
A. 10亿元
B. 50亿元
C. 60亿元
D. 25亿元
参考答案:B
答案解析:[解析] 根据规定,1个经营者在相关市场的市场份额达到1/2的,即可推定为具有市场支配地位。本题中,该地区市场份额为100亿元,对于单一的经营者,只要达到1/2(50亿元)即可被推定为具有市场支配地位

第6题:
[判断题]施工负责人/责任人在进行施工前进行登记时,应由行车值班员操作施工调度系统操作完成。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第7题:
[判断题]( )进行无缝线路作业时,扒开的道床应及时回填、夯实。
A.正确
B.错误
参考答案:A
《普速铁路线路修理规则》第4.8.4条

第8题:
[单选题]夜班司机退勤后立即到公寓管理员处签到入住,退勤后()分钟内熄灯休息,严禁闲聊。
A.60
B.55
C.25
D.45
参考答案:D


第9题: [单项选择]
综合布置地下管线产生矛盾时,应遵守的避让原则不含( )。
A. 压力管让自流管,管径小的让管径大的
B. 易弯曲的让不易弯曲的,临时性的让永久性的
C. 检修次数少的和方便的让检修次数多的和不方便的
D. 工程量小的让工程量大的,现有的让新建的
参考答案:D

第10题: [单项选择]
三叉神经痛的治疗包括:()
A. 药物治疗
B. 封闭治疗
C. 神经阻滞疗法
D. 三叉神经微血管减压术
E. 以上全部疗法
参考答案:E

第11题:
[判断题]持有附件3通知书1的列车可以退行。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第12题:
[判断题]操作人员如要进入风机段进行工作,必须先关风机。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第13题:
[单选题]胎粪性腹膜炎是由于胚胎期某种原因造成的肠道穿孔而引起的腹膜炎,其临床表现和辅助检查特点中,不会出现的是
A.患儿出生后有腹膜炎或肠梗阻症状
B.腹腔穿刺可抽出淡血性液体
C.B超提示高信号的散在斑点状影
D.X线腹部平片出现特征性的钙化阴影
E.X线腹部平片出现气腹征象或包裹性的液气腹
参考答案:B


第14题:
[单选题]法兰对接面为“平面+平面”方式时,法兰密封应采用():()
A.氟硅橡胶
B.丁腈橡胶
C.金属石墨缠绕密封垫
D.酚醛树脂
参考答案:C


第15题: [填空题]
It is the first time that I (be) ______ to Beijing.
参考答案:have been
答案解析:[考点] 现在完成时
[解析] 在It is the first/second…time that结构中,表示到说话时间为止动作发生过的次数,所以要用现在完成时,同时主语从句的主语为第一人

第16题:
[判断题]定位管吊线应顺直受力,与弹性吊索间隙大于100mm。(1分)
A.正确
B.错误
参考答案:B


第17题:
[判断题]我国一般性的规定是:在干燥的情况下,安全电压是42V
A.正确
B.错误
参考答案:B


第18题:
[单选题]青年男性,干咳、乏力两周。近几天来 有发热、胸痛伴气促。胸部x线检查, 右侧中等量胸腔积液。胸腔积液化验: 比重1023,白蛋白30g/L,自细胞38 X109/L,红细胞21 X 1012/L,腺苷脱 氨酶89U / L,该患者最可能的诊断是 A化脓性胸膜炎 B结核性胸膜炎 c病毒性胸膜炎 D风湿性胸膜炎 E癌性胸腔积液
A.A
B.B
C.C
D.D
E.E
参考答案:B


第19题:
[单选题]车站的调车工作,应做到:及时编组、解体列车,保证按()的规定时刻发车,不影响接车。
A.列车运行图
B.运输方案
C.调车作业计划
D.日班计划
参考答案:A


第20题:
[单选题]遇有电气设备着火时,应先救火再切断电源。
A.正确
B.错误
C./
D./
E./
F./
参考答案:B


第21题:
[简答题] 流动式起重机组塔,吊件离开地面约100mm时应________并进行检查,确认正常且吊件上无搁置物及人员后方可继续起吊,起吊速度应均匀。 (1.0分)
参考答案:暂停起吊


第22题:
[不定项选择题]某患者,女,20岁,未婚,18岁初潮,月经周期不规则,2~3个月一次,每次10余天量多,无痛经。 其治疗原则为( )
A.调整周期
B.止血
C.减少出血量
D.防止病变
E.止血,调经,促排卵
参考答案:E
青春期及生育年龄无排卵性功血以止血、调整周起、促进排卵为主。

第23题: [名词解释]
个人正当利益
参考答案: 就是人们在发展和维护集体利益的过程中,通过诚实劳动和合法经营的途径和方式所谋取的个人正常生活和工作的物质和精神需要。

第24题: [多项选择]
本币贬值不一定能够改善国际收支,这是因为()
A. 不同国家、不同商品的需求弹性存在差异
B. 其他国家对外汇倾销的抵制
C. 微观经济主体认为汇率会进一步贬值,反而增加进口或者输出资本
D. “收效期”内国内物价上升程度超过本币贬值的程度
参考答案:A,B,C,D

第25题:
[填空题]电客车型式试验,调试过程中出现的车辆问题由调试负责人或 人员进行处理,如需要动车时必须得到调试负责人的动车指令。
参考答案:车辆专业


第26题: [判断题]
成品包上掉上油后擦干净装箱入库。
参考答案:错

第27题: [单项选择]
以下程序输出的结果是 #include<stdio.h> #include<string.h> main( ) { char w[][10]={"ABCD","EFGH","IJKL","MNOP"},k; for(k=1;k<3;k++) printf("%s/n",&w[k][k]);}
A. ABCD FGH KL
B. ABC EFG U M
C. EFG JK O
D. FGH KL
参考答案:D
答案解析:[命题目的] 考查二维数组的定义及其元素引用的方法。 [解题要点] 当k=1时,引用的是二维数组元素w [1][1],值为字符串“FGH”;当k=2时,引用的是数组元素w[2][2],即字符串“K

第28题: [填空题]
严禁利用超声技术和其他技术手段进行()的胎儿性别鉴定。
参考答案:非医学需要

第29题: [判断题]
公安机关权力的单向性,是指公安机关各项权力都是由国家法律、法规所规定的,反映的是国家意志。()
参考答案:错

第30题:
[判断题] 超过举高消防车最大升限时,可以在工作平台内使用两节拉梯等延伸装置救人。 [判断题] *
A.正确
B.错误
参考答案:B


第31题:
[判断题]南宁轨道交通各线路乘客信息系统车地无线子系统均使用相同信道。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第32题:
[单选题]( )指由于人为或技术的原因引起的火灾。
A.碰撞
B.碾压
C.失火
D.翻车
参考答案:C


第33题: [单项选择]
舌淡白胖嫩而舌体短缩者,属()
A. 气血两虚
B. 寒凝筋脉
C. 痰浊内蕴
D. 热盛伤津
E. 风痰阻络
参考答案:A

第34题:
[多选题]下列属于《四川农信信贷业务十条禁令》的规定的( )
A.严禁发放异地贷款
B.严禁发放多头贷款
C.严禁超越权限发放贷款
D.严禁显著高估抵质押物价值
E.严禁违规核销关系人贷款
参考答案:ABCDE


第35题:
[多选题]《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》(Q/CSG510001-2015)7.4.2.3规定:对于可能送电至停电设备的各侧,都应( )。
A.装设接地线
B.合上接地刀闸
C.合上线路开关
D.装设断路器
参考答案:AB


第36题: [单项选择]
跨省电力事故支援时间最长为()分钟,超出时间的增减电量按调入调出双方事先商定的电价处理。
A. 15
B. 30
C. 60
D. 90
参考答案:B

第37题:
[判断题]预留印鉴一般不得使用原子印章,存款人坚持使用原子印章的,应与存款人协议约定因使用原子印章产生的一切后果由存款人自行承担。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第38题:
[单选题]门扣(125#)门搭 单位 个 批发价( )
A.0.50
B.3.0
参考答案:A


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